[理賠] 請問理賠直接找call ctr好還是業務?

[biotite (山水寄情)]

我有定額醫療險和實支實付，保了十幾年了，前保誠，現在的中國人壽
最近住院開刀，要申請理賠 (這疾病應該沒什麼道德危機，最近才出現的)

之前的業務似乎都找助理做，但感覺助理有點兩光，而且回應我的需求動作都很慢
(如之前知道我即將住院，卻一直沒收到理賠單跟相關指引；後來我請call center寄)
住院時業務有打電話來，我說我已經住院了，打算自己把理賠書寄給call center
電話中，業務請我把申請書寄給他，但說法是他那邊可以做個紀錄，我不置可否

回家後，收到call center跟業務寄來的信
call center的信就是很簡單的理賠申請書
而業務(助理處理的?)寄來的是相關保單的廣告，以及把我姓名打錯的生日快樂信函
(竟然也沒有理賠申請書)
這種感覺實在有點OOXX

想請教一下，大家一般都透過業務嗎? 還是透過call center?
業務所說的可以做個紀錄，是什麼意思?
透過call center 理賠的速度和理賠內容(會該賠而未賠嗎?)和業務相比如何?
想聽聽業內人或大家的意見。謝謝囉。







--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 61.64.151.230
→ beriaura:從業務端送件的時候，如果送件有狀況保險公司會通知他
→ beriaura:而從業務跟CALL CANTER送件是否有差
→ beriaura:那就要看該業務的專業程度是否可替你解決該賠而未賠的狀
→ beriaura:如果無法處理，那當然也就沒差了
→ mobetam07670:我的經驗就是自己上網查理賠相關資訊，在一切傷好之
→ mobetam07670:後，把該準備的單據備好，自行去保險公司的行政理賠
→ mobetam07670:部門～(業務兩光不可靠時，只能自立自強)
→ hank0624:在通訊處登高一呼  我要買20年期儲蓄險......
→ hank0624:就會有奇怪的東西跑來了
→ jameslive:有人服務為什麼要自己弄?自己弄還要付郵資…
→ jameslive:打電話約好時間過來辦理賠，只要簽名不是很好？
→ jameslive:住院前、時，服務是指讓你了解自己的保障權益內容
→ jameslive:X出院後，服務是指幫你辦理賠
推 ihakkanet:簡單的傷害實支或住院實支險就請客服寄理賠申請書，我再
→ ihakkanet:附上收據副本和診斷證明書，用該公司的免付費掛號信封寄
→ mobetam07670:有人但確是兩光的，你要怎辦XD
→ jameslive:兩光？那就打0800換一個。要是公司規定不能換，駡就行了
推 ausba:業務阿，他還有拿你錢當薪水耶