[心得] 富邦人壽的業務員敬業態度有待加強

[hyposoar (皮皮人)]

出社會以後
有個以前的高中同學在富邦工作
當時因為剛好有買保險的需求
加上那個同學也剛進富邦
所以就跟她買了保險（以下簡稱A）

後來只要需要保險都找A
自己身上有醫療險
也有儲蓄險

結婚後老公也跟A買保險
辦卡也找她

但是兩年來A已經從一般人一路升到主任
後來又升到襄理
隨著時間過去
感覺她服務品質也漸漸下降

我們不是沒事就亂找她幫忙的人
會找她   都是有住院   保險需要理賠
或是保單哪裡有需要更動的地方

一年麻煩她不超過五次

今年我住院兩次
當時還在住院中  A說要來看我
順便拿理賠單給我填
結果當天下雨她就不來了

後來再說要找我拿單據或有單據要給我
總是一直拖或是說最近很忙
拖了2、3個禮拜我只好自己去富邦服務處辦

前陣子有保險相關問題需要她查詢
也是問完後等了整整一天
（其實只要她進公司系統一查就查得到的資訊）
實在很急乾脆跑到監理站查

感覺只要不是要找她買保險
而是需要後續服務的話
她就是不出來  或不積極處理

久了有問題就不會再找她
也不會推薦周遭人跟她買保險

後來又認識了同是富邦的學姐B
最近即將生孩子   想找B幫忙規劃小孩未來的保險

結果B也是一連兩次因為下雨
在約好前半小時放我鴿子
重點是還是她自己找我說寶寶保險規劃好了

老實說夏天本來就有午後雷陣雨
但我自己是孕婦  懷孕快八個月
即使下大雨也想因為跟她約好了
還是出門到達目的地

結果身為業務的人反而嫌下雨不願意來

我自己老公是做sales
即使下超級大雨  他也是騎車到淡水找客戶
風雨無阻

做人本來就有同理心
但是每次都這樣
還一連兩個都這樣
真的會耗掉客戶對他們的耐心


不管他們廣告拍得再怎麼吸引人
以後我大概不會再跟富邦買保險了


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.204.46.131
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Insurance/M.1404202640.A.B55.html
推 solier:我自己是富邦業務員 只能說你遇人不淑呀...
→ yan198277:要不要去黑特版發文一下~
推 scott2009:買保險不要怕業務員陣亡，小事情
可是這兩位仍在富邦服務  並沒有陣亡啊= =

→ REAW:其實這樣子可以寫好幾篇 XX人壽的業務員 有待加強
→ REAW:這擺明了 應該是個人行為 完全看不出來跟公司有啥很大的關係
老實說今天有板友私訊跟我討論這點
我知道富邦很大
但是一家公司一連兩個窗口
都有同樣的問題
難道不會影響你對這家公司的觀感嗎

尤其這兩位都是一路升遷的人(雖然保險業職稱本來就比其他業界容易提高)
對我來說我會覺得很莫名其妙

就像一家店  店本身沒有問題
商品也沒有問題
但店員總是出包或給人觀感不好

我想大家也不會想再踏入那家店吧
※ 編輯: hyposoar (36.230.163.19), 07/01/2014 18:40:51
推 mazda60921:個人問題成份較大！倒不是公司問題！
推 scott2009:請問，您所形容的與陣亡何異？索性就當陣亡了吧
→ scott2009:自己來處理，又不用被唬爛何樂而不為？
我之後也打算全部自己來
不過我想照您這麼說的話
以後富邦大概可以用自動販賣機來賣保險

客戶按自己的需求   配一配有多難

就連買199網拍都會提供售後服務

推 asdxyz:Penny我也是富邦人，純屬個人問題
推 someoneelse:雖然說這不是hate板 不過像這樣的情況在業界本來就不
→ someoneelse:算少見 不如說“風氣”比較適合(尤其容易發生在人情保
→ someoneelse: 因為很熟所以很隨便)
沒錯
但我個人有點好奇這跟黑特版有什麼關係

保險版提供「心得」文類標題
且我搜尋其他心得文
也有不少對於其他或富邦保險公司的看法

我是提供自己的心得
既沒罵髒話也沒口出惡言
實在不懂跟黑特有何關係


→ hank0624:誠信很重要
非常同意

→ qmaper:個人問題
→ ac0963369126:好的公司會力求改進 不會推說業務個人行為
→ ac0963369126:不管任何行業 任何公司
完全同意你說的

推 dreamliar:氣歸氣，自己的保障還是要慎重考慮，不要一氣之下就都動
→ dreamliar:了唷 :)
→ OreoMai:好壞公司都有好壞業務員
※ 編輯: hyposoar (36.230.163.19), 07/02/2014 10:25:42
※ 編輯: hyposoar (36.230.163.19), 07/02/2014 10:27:04
推 someoneelse:應該說 對板友陳述這些經驗 不如直接告訴那些害你不淺
→ someoneelse:的業務 叫他們改進來得實際
推 Flowerof:投保之前有話好說，投保之後有話不說