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根據調查,現在有關家庭裝潢的訴訟愈來愈多,平均每年以五○%的速度遞增。在這些 訴訟中,又以家庭裝潢的質量問題最為多,佔五○%以上,其次是價格問題,往往是消 費者在裝潢中,對於增減專案只有口頭約定,在付款時產生糾紛。 「最近裝潢房子,簽約時說好四十五萬元全包,誰知道施工時髒亂不說,還不斷追加價 碼,裝修之後偷工減料,油漆工法也不對…」一位房子剛剛裝修的友人如此抱怨著,然 而,裝潢的糾紛一直存在著,而且裝潢費用所費不眥,一旦有瑕疵,消費者往往覺得自 己是冤大頭,卻求助無門。 糾紛來源:夢想與現實有落差+任意追加價格 CID裝潢集團客戶關係部經理鍾雪琴表示,由於裝修往往都是五、六○萬元起跳,豪華的 更達上百萬元,因此,大部分都不是衝動型消費,對於裝潢要求更高一點,但是,由於消 費者大多是非專業人士,因此大部分控制權都操縱在設計師或師傅手上,如果裝潢與想像 有落差,或者價格比原先預期超出許多,那麼就會引起糾紛。 但是,鍾雪琴指出,一般消費者裝潢都有兩個層面,一個是感性層面,一般消費者都會想 像,等裝潢完成之後住宅會是何種模樣,另一個就是理性的層面,也就是預算多少,再與 設計師溝通,通常理性、感性的部分若能夠互相配合,才能減少裝潢上的摩擦。 裝潢糾紛每年以五○%速度增長 根據調查,現在有關家庭裝潢的訴訟愈來愈多,平均每年以五○%的速度遞增。在這些訴 訟中,又以家庭裝潢的質量問題最為多,佔五○%以上,其次是價格問題,往往是消費者 在裝潢中,對於增減專案只有口頭約定,在付款時產生糾紛。 鍾雪琴表示,外國人的家庭裝潢DIY概念已經非常成熟,許多傢俱、木工都可以自己動 手做,再加上國外裝潢價格比較貴,因此,外國人也鮮少找裝潢公司,糾紛較少,反觀台 灣,一般人重視的往往是價格,所以決定裝潢的時候,往往只記得要參考好幾家設計公司 、裝潢公司比價,卻忽略了施工品質的重要性,有些不肖廠商為了在預算內完工,偷工減 料,或者事後追價,如果消費者當下不察,就會成為日後糾紛來源。 比價有道,不吃虧 消費者都知道「貨比三家不吃虧」,但是比的往往是總價,卻忘了材質和施工品質,所以 ,裝潢之前如何比價就成了重要的課題,鍾雪琴表示,一般裝潢公司在第一次接觸的時候 都會前往消費者的房子勘查,瞭解實際需求再進行估價,此時,消費者都會說「我的預算 就這些,幫我做到好。」對於裝潢的知識及建材結構都不甚了解,所以進行估價的時候, 他們必須讓顧客瞭解材質與配件,並且向消費者說明,使消費者對於裝潢、設計有進一步 得瞭解。 理財作家劉憶如投資房地產多年,她表示,一般人裝潢之前會找尋設計師或自行尋找包工 直接裝潢兩種方法,以她投資的經驗,通常買成屋的消費者比較講究,此時就會跟設計師 配合作整體規劃,但是如果是二手屋的話,就直接找熟悉的包工承攬。劉憶如認為,尋找 合作廠商還是多打聽比較,探聽別人的裝潢經驗,選擇可信任的廠商,如果周圍的朋友沒 有相關經驗,則可以上網站,像台灣裝潢網的網站,找尋可信任的廠商。 此外消費者可以多逛逛DIY大賣場和家居飾品店,就可以瞭解這些材質的價格,甚至還 可以詢問大賣場所配置的設計師和相關人員,瞭解裝潢的工法和技術,學習 專業知識, 如此一來,裝潢發生糾紛的機會就降低許多,一般說來,正確的比價方式包含造型、材質 、五金配件、結構法、工法與油漆工料。 契約訂立,愈詳細愈有利 為避免發生裝潢糾紛,契約就是重要的部份,鍾雪琴表示,一般會發生糾紛的情況是,屋 主與師傅、承包商只是口頭約定價格,沒有簽訂正式契約,一旦發生問題時,消費者猶如 啞巴吃黃蓮,但是,契約內容裡應該載明哪些項目,又要注意那些問題呢? 確認裝潢地點:首先就是先確定自己裝潢的地點,例如客廳、臥房還是浴室等,在施工前 ,設計師會跟消費者事先溝通,給予建議,通常此時也會規劃藍圖給消費者,例如包含現 場丈量圖、平面配置圖、立面施工圖等,並且要有相關的樣本或樣品提供給消費者參考。 同時,設計師還必須提供最後的施工設計圖,並且照圖施工,避免完工之後造成認知上的 落差。 估算的細項:包工及設計師必須提供完整、詳細的單價分析表,包含建材的項目、規格、 數量、品牌等,同時,消費者一定要保存所有來往的清單、文件及收據以備不時之需,如 果工程必須要有追加,必須事前與業主溝通,以免事後付款有爭議。 完工期:口頭約定最擔心的兩件事,一是師傅工程做一半,發現利潤不敷成本時,就停止 不做,或者臨時接到利潤更好的案子,於是中途跑掉,另一種是,如果工程隨意追加,事 後付款牽扯不清。所以工程進度以及完工日期一定要載明清楚,才能保障自身的權益,然 而,最重要的是施工期一定要明確,逾期可要求罰款,合理範圍為一天千分之一,如此工 期才不會被惡意拖延。 付款方式:最後就是付款方式,劉憶如指出,消費者如果太早把款項付清,手上就沒有籌 碼可以談判,遇上問題,大部份都是消費者吃虧,因此,她建議最好不要一次就將款項付 清,工程款最好分為兩期,一是簽約時付,另一則是尾款,完工之後確認無瑕疵、品質穩 定是再給付,如此一來,消費者才能保障自己的權益。 保固期:鍾雪琴表示,市面上許多裝潢公司在合約裡往往沒有載明保固期,所以消費者若 發現問題,都得自行承擔,所以,消費者在簽約時可以要求保固期,但是保固期的長短不 同,價格也會所以有所不同,劉憶如則建議,消費者起碼要求漏水、水電保固,最低為三 年。 監工要仔細,品質加分 一般消費者找設計公司做買賣分為二種方式,第一種是全部包給設計公司,談好價錢之後 ,就一切交給他們包辦,第二種則是交由設計公司負責發包、監工以及設計規劃,材料費 及工錢多少就是實報實銷,這個方式比較省錢,不過最重要的是要找到不錯的設計師,再 由他們幫忙找木工、水電、泥作及拆除等相關專業人員,進而買材料,消費者支付給計師 則包含監工費及設計費,通常監工費通是總金額的五%,設計費一般是按坪數計,行情價 大約是一坪三千元左右。 但是消費者不免問,到底要不要親自監工,監工又有哪些重點才會避免摩擦?劉憶如表示 ,現在人工作忙碌,幾乎沒有時間監工,如果不是找設計師,而是自行包工,那麼還是要 請承包師傅監工,價格也是總金額的五%左右。但是,如果消費者要檢查品質,又有哪些 重點呢? 對照平面圖:劉憶如表示,消費者要能看懂設計師的平面圖和水電分佈圖,若不明白可以 進一步詢問,她指出,裝潢前儘量做好完全的溝通,也別不好意思表達自己的想法,免得 事後後悔,除了不滿意之外,還要釐清責任歸屬,反而賠了夫人又折兵。 施工品質:有些裝潢工人偷工減料時,櫃子會沒有抽屜,或少做幾個抽屜,有些設計師在 成本考量,也會減少抽屜數量,這些都是消費者必須注意的,所以,在檢查施工品質時有 幾個方向要注意,在牆壁的部份,要檢查天花板、厚度,一分厚度和兩分厚度的耐用程度 是有差別的。 在木工、五金配件部份,要檢查是否是合約上所規定的材質與報價,在施工過程中是否有 防潮、防蟻的處理,否則,房屋受潮容易突起,傢俱變形,若蟲蛀則會破壞木質傢俱。最 後,像打釘的這種細節也要注意,消費者要察看釘槍施作是否牢固,有沒有打到水管,這 些容易忽略、看不到的項目也會影響日後的居住品質。 至於,油漆工料、塗劑則要注意有沒有甲醛的成分,一般來說,進入剛裝潢好的房子,若 有刺痛感、眼睛酸澀等症狀,而甲醛不僅傷害人體健康,甚至引發癌症的可能,因此,在 這方面消費者不得不注意。 水電、防漏:劉憶如表示,水電、防漏是易引發糾紛的項目,因為,有時候漏水問題還需 要將整面牆拆除,所增加的費用相當可觀,因此,在監工時,除了瞭解水管、結構性漏水 之外,電線配置也要注意,是否有軟管的保護措施,電線使用是否方便,避免未來發生火 災的可能。 保留合約、證據 = 保障權益 由於目前台灣還沒有制定家庭裝潢相關法令,因此,發生糾紛時,大部份還是訴諸法律, 然而,當消費者告上法庭時,法院就需要請第三方來進行評估、鑑定,一般都找有相關資 歷的第三方來承擔,並由原告和被告認可。 現在有些消費者,為了保障裝潢的權益,會請相關技術服務機構,來替自己的裝潢把關, 這些服務機構或多或少可以幫消費者達到施工監理的作用,但是如果消費者與技術服務 機構有僱傭關係,那麼這些機構所出具的證明及文件就不具法令效力,必須由與消費者 沒有僱傭關係的技術服務單位所出具的相關證明文件才具有效力。 消費者起訴裝潢公司時,並不在《消費者保護法》保障範圍之內,所以不會有雙倍賠付 的問題,法官都會按照《民法通則》中的承攬糾紛處理,而消費者必須準備起訴書、合 約文本複印件、對方收款憑據,如發票、收據等,所以合約內容和付款憑據是相當重要 的,消費者在裝潢過程當中一定要保留。 資料來源: [錢Money雜誌233期 -- └──┘ ║┌╮ 誠摯邀請您至 ψsakurats ╚╧╧══ ┌┐ ╭╖ home-sale 房地產買賣板 ╭╮└┘ │║ ╔══╤╤ & │╰──╮│╟───╢ └╯ interior 室內設計板 (供詢問裝潢相關事宜) ╰───╯│╟┬┬┬╢ by 板主 gothmog -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 122.120.223.244 ※ 編輯: gothmog 來自: 122.120.223.244 (09/23 21:21)
zippo611:就是說~~叫設計師跟工班不要拿錢~~作死算了XD~好文 09/23 21:52
summertrees:怎麼我爸接的工作都是客戶任意追加工程,還要凹人家 09/23 22:05
summertrees:然後只管比價最低,都沒想過為什麼那個價格別人不做. 09/23 22:08
stanstan:推S大 通常是師傅做相送的 現在的業主很灰 很難搞 09/23 23:31
stanstan:跟現實差距很大 消費者要自保 師傅也要吃飽阿 理想文 09/23 23:34
stanstan:講的太完美了 如果裝潢案子三百萬起 比較有可能這樣搞 09/23 23:36
zippo611:大家都怕吃虧啦~消費者怕~設計師怕~工班也怕~XD 09/24 03:57
zippo611:所以叫業主自己釘櫃子釘天花板~水電自己牽~磁磚自己鋪 09/24 03:59
zippo611:這樣就沒有糾紛了阿~錢也不用給別人賺~~超省~ 09/24 04:00
zippo611:只是請業主自己作保固吧~反正這年頭專業都不專業了~ 09/24 04:03
k721102:可以請問一下 一般請人來做系統家具都會做防潮、防蟻的處 09/24 04:36
k721102:理嗎? 還是都要在另外加價才會幫你做防潮、防蟻? 09/24 04:37
shinemarcia:系統櫃本身板材的防潮防蟻會隨等級而不同 09/24 08:55
shinemarcia:所以你只要一開始就買到防潮防蟻的就好了 09/24 08:55
k721102:了解~ 感謝回答! 09/24 08:59
jan1981:CID是哪一家? 09/26 01:22
litost:2講錯,應該是前面的「上嵌」 09/29 13:53
litost:抱歉推錯 09/29 13:53
ligar: 卻覺得踏實多了 自己也覺得有很大的進步~ 03/17 10:05
ligar: 推錯了 03/17 10:05
waterspout:應該開放槍枝........... 可以讓很多人在詐騙前想一想 10/06 18:58
jaronlin:個人覺得是實用文, 經驗談,而非理想文,賺錢仍有合理範圍! 02/06 11:28
aniwu72:總之,該賺的還是要給人家賺,並且適度尊重專業 03/25 21:56
aniwu72:很多人四處看書看電視,怕設計師坑她似的,一直跟設計師嗆 03/25 21:57
aniwu72:到頭來倒楣的還是自己,雙方都一肚子氣,賺到了什麼? 03/25 21:58
hlinterior:客氣的.有些人就是這樣.專門欺負老實人.希望你們的鄰居 05/11 15:55
hlinterior:不要是這樣的人..呵~ 05/11 15:56
※ 編輯: gothmog 來自: 122.116.128.199 (03/16 14:47)
llh117:推薦台灣裝潢網?這位劉小姐沒搞錯吧!虧她和郭婉容女兒同名. 11/25 22:00
ralos:那樓上,中間一樣可以有玻璃嗎? 01/01 18:33
ralos:推錯了。 01/01 18:33
wellkom:TW裝潢網很鳥,從他們網站上面給了圖要看設計跟報價 03/13 12:34
wellkom:從頭到尾只有回一封信,人就消失了 03/13 12:35
mnb8:理財作家劉憶如...是前財政部長? 07/23 12:14
linsmile:裝潢本身就是一堆詐騙好手在裡面.打壞整個業界品質 01/25 00:25
linsmile:要自保真的要條列式定清楚明細清單,太多詐騙案例 01/25 00:25
Kieso5566: 05/10 16:20
FQQQQ:如果還沒簽約的話,勸你趁早換一家,不然日後問題一堆 08/01 15:31
yuugen2: 推 很有內容啊,只是實際面能做到多少 03/10 12:44
Iamnyh: 如果價格未確認,也未簽名確認動工,但設計師已請工人動工 03/18 15:23
Iamnyh: ,事後才發現價格落差大,該怎麼處理? 03/18 15:23
howdiisme: 基本上建議以房貸的1/5拿來裝潢 拿去找有口碑的設計師 04/19 23:01
howdiisme: 比較好 價格開太低 厲害的角色也很忙 所以不會想去 04/19 23:01
howdiisme: 做的 04/19 23:01
kostova: 推1樓 我爸也是這樣 一直被拗 08/12 09:02
saram: 低價得標嗎?哈!先上再說,接下來花雙倍,這個要換那個要換, 11/12 10:36
saram: 你看到滿屋子碎磚破牆,你敢停工? 11/12 10:36
saram: 看破,這是惡質台灣小包文化. 11/12 10:37
saram: 貪便宜,不求白紙黑字的約定,下場就是.... 11/12 10:38
myv3688: 其實大家怕的是花大錢還要接受很爛的施工品質 05/07 12:27
evaras: 這篇文章說消費者支付給計師則包含監工費及設計費 06/27 13:19
evaras: 是怎樣看才能得出一樓那結論? 06/27 13:19
yellow77: 原來如此 08/17 00:04
Amelita: 都有簽合約還是一樣很難不被裝潢公司欺負 05/02 01:00
Sanger: 品質不是質量 06/25 23:00
TSWEI: 科技板=/= 美耐板. 如果是預算想降低控管的確是科技板好用 10/03 12:19
zkpoz: 若能夠在工程前簽訂好契約詳列工程的重點材料與驗收規格就 05/03 22:32
zkpoz: 能夠避免大多數的糾紛,但是往往承包業者不願意做這些基本 05/03 22:32
zkpoz: 工,希望可以在模糊地帶進行談判,翻了過往訴訟判例往往都 05/03 22:32
zkpoz: 是消費者敗訴。如果每次都是比價低價搶標,做不出應有的品 05/03 22:32
zkpoz: 質卻怪業主給的預算太少,這樣是否應該在估價的時候就提出 05/03 22:32
zkpoz: 呢?自己遇到裝潢糾紛時才發現,裝潢工程與科技業生態完全 05/03 22:32
zkpoz: 不一樣,科技業買賣講求誠信跟科學化驗收標準,付款條件一 05/03 22:32
zkpoz: 清二楚,達到規格就必需給錢。 05/03 22:32
djboy: 其實,科技業,很多新案子的一些細部規格,也是不會列在 07/24 15:22
djboy: 裡面,或是客戶最後一日三變。所以廠商有時候還真的做不出 07/24 15:22
djboy: 來,或是受不了一日三變而翻臉的。 07/24 15:22
djboy: 因為是新產品,常常最後做不到客戶要求而失敗的也不少。 07/24 15:23
rexo614116: 現在的業主都很難伺候,要嘛自己沒做功課,要嘛驗收 10/09 10:46
rexo614116: 時在那邊嘰嘰歪歪的說跟想像的不一樣,阿明明都照合 10/09 10:46
rexo614116: 約走、圖面施工,2D,3D都給了,當初說沒問題,完工才 10/09 10:46
rexo614116: 在那邊挑三揀四的 10/09 10:46