[問題] ASOS退貨一直收不到退款....

[qqplusqq (QQ)]

各位好
之前因為換貨的關係
是請朋友幫忙聯絡(因為本身英文不太好)
也都跟ASOS客服說好，寄回去的運費會退還!
後來用SKYNET退貨，也確定ASOS收到了，但是我一直沒收到運費。
於是請朋友幫忙聯絡，朋友說ASOS要我用註冊的MAIL跟他們說我的退貨號碼和註冊MAIL
但是我重新寫一封信寄到ASOS回信給我朋友的那個mail地址
卻收到說
Hello,

Thanks for getting in touch with ASOS.

Your email has reached an unattended mailbox - we’re really sorry about
this. We’ll therefore be unable to reply to your message.

The best way to contact us or to get help is by visiting our new Help portal.
If you don’t find the answer you’re looking for, please get in touch via
our ‘contact us’ page.

We look forward to hearing from you soon.

ASOS Customer Care

用了翻譯，是說這是沒有人會回復的mail地址?

於是我到ASOS的網站，左下角有一個HELP，然後進去後右下角有一個Contact us
下面有一個email，我寫信到這個email
一樣收到上面那些回應，難道ASOS收到貨就不理人了嗎?那這樣我的運費不就收不到了?

因為我朋友都有CC或轉寄給我，然後有一次，因為比較簡單的溝通
我就直接回信，ASOS也都有回我
後來請他們退款，寄了兩次ASOS都沒回應我，請問該如何聯絡呢?

麻煩有退換經驗的各位幫個忙:)


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 111.250.24.109
推 SGANA       :用ASOS的臉書發訊息比較快，給你參考。
→ SGANA       :話說我前陣子跟朋友的瑕疵品合併退貨，商品退款都下
→ SGANA       :來了，但運費也遲遲沒下來...
推 Chaos5408   :我也是同一筆訂單 裡面有部分退給我 但是一雙鞋的退
→ Chaos5408   :款遲遲未來 寄信去問說是被拆成兩筆 要我再等等
→ Chaos5408   :結果又過一個月也沒收到@@
→ qqplusqq    :可是我沒有臉書....還是有人知道其他的MAIL?
→ qqplusqq    :如果說比較慢退就算了，只是都不回應很讓人....
→ qqplusqq    :請問Chaos5408是寄信到哪一個mail?
→ drmartens   :有時候可能是收到他們的制式或自動回復
→ qqplusqq    :是阿~可是他們就沒有提供其他的mail...
推 Chaos5408   :我是直接用官網的客服信箱，很快就回覆了
→ qqplusqq    :我也是用官網的，那請問你有收到上面那封信嗎?
→ edith19     :Fb客服回應最快 官網客服有遇過處理很慢 或忘了回~
推 ikimisscandy:推E大說的!!臉書最快
→ edith19     :你要用mail問的話 用官網的help系統 把問題和訂單相
→ edith19     :關資料 留言在退貨那裡~除了會有制式的mail回覆 也
→ edith19     :有專人幫你處理 再跟客服確認帳戶無誤就好~
推 heavener    :最近fb回應好慢 幾乎都一天才回...mail倒是很快
→ qqplusqq    :也只能在等等.....