Fw: [心得] eBay購物，無法報關，中信爭議款心得

[suqimoto (我只是個小生意人)]

※ [本文轉錄自 creditcard 看板 #1dW9bI0E ]

作者: panchila (怕其拉) 看板: creditcard
標題: [心得] eBay購物，無法報關，中信爭議款心得
時間: Fri Jan 10 11:51:44 2025

內文有點長，先簡單說明與結論：

    我在 eBay 購買筆電，但因為 NCC 不放行，加上我在 eBay 上

錯誤操作，導致 eBay 不退款不處理，我只好以未收到物品/服務的

理由，申請信用卡爭議款，最終退款回信用卡帳戶了。

本次真實情境：

    購買地點：eBay

    信 用 卡：中信華航聯名卡(VISA)

    這次的分享，除了爭議款外，還想分享一下我在 eBay 的一些蠢

事，還有 eBay 處理的態度，我在寫這篇心得時，已經得知我的爭議

款爭取成功，所以在敘述上，已經沒有當初的情緒，無論誰對誰錯？

我單純分享過程，希望大家不會像我一樣，遇到這些令人不開心的事。

心得：

    在使用其它國家的購物管道時，在沒有完全的把握時，不要操作

網站上的各種功能，一定要透過正式管道跟客服再三確認，留下證據

後，再依對方教學進行操作。

    並且，一定要用信用卡或是 PayPal 消費，這樣還有最後的爭取

手段。

    過去只使用過網路盜刷的爭議款，發生這起事件後，我才知道原

來信用卡有未收到商品/服務的爭議款申請服務，不枉我付的年費。

內文開始：

2024/9 月初，

    因為想汰換筆電，剛好在eBay上看到低價起標的 Apple MacBook

Pro M3 Pro 18GB Ram/1TB SDD，並且有提供官方國際運送到台灣的

服務，不知道哪來的膽子？我開始參與競標，最後以第二名的價格落

敗，不過很奇怪，過了十幾分鐘後，卻收到我得標的信件，到 eBay

官網查看，得標者也確認變成我了，不曉得是不是第一名取消訂單？

還是某種炒作的方式？

    在思考了一兩天後，我還是決定刷卡付錢，筆電 + eBay 官方國

際物流費 + 預收稅金，總額是 6萬2千多，還是比在台灣買的便宜，

我開始期待到貨的那一天。

    eBay 得標截圖：https://i.imgur.com/W6ghedr.png

2024/9 月底

    在過了大約 20 天後，我查詢 DHL 的追蹤號碼，發現包裹已到

台灣，但是卡在報關流程，於是我致電 DHL 詢問狀況，對方回應說

因為有無線網路等射頻問題，需要我填寫自用切結書，回填之後，

DHL 即告知，因為有 Wi-Fi 6e 的頻段，無法報關，需要退運回去。

    DHL 的來信：https://i.imgur.com/xWFT138.png

    我當時會購買這台筆電，也是想說台灣已經上市很久了，應該

在報關上不會有問題，我致電 NCC 詢問之後，原來美國的 Wi-Fi

6e 版本會使用全頻段，而台灣目前只開放前面一半的頻段，所以

是不能進口的，這是我犯的第一個錯誤。

    從來沒有遇過無法報關進口，需要退運經驗的我，當下不知道要

怎麼處理？想說既然要退運，那我就在 eBay 上申請退貨好了。(這

裡是我犯的第二個錯，畢竟我沒收到東西要怎麼退貨？)

    eBay 系統提供了我一個 DHL 的運送標籤，要我透過這個標籤把東

西退回去，於是我填寫了 DHL 給我的退運申請書，並且附上了 eBay

提供的 DHL 標籤，希望 DHL 能用這個標籤把物品退運回去。

2024/10月初

    查了很多次追蹤號碼，都沒有任何更新，隨著退貨要求的最後時間

越來越近，我趕緊打電話去 DHL 詢問，原來 DHL 不能以我提供的標籤

退運，它只能詢問原寄方的想法進行後續退運，這聽起來蠻合理的，畢

竟我只是收件者，不是付錢給DHL的人，但一開始我提供運送標籤時，

不跟我說明這點，我還是有點生氣。

    DHL 提供了他們實際退運的標籤，讓我可以進行追蹤，我一查，才發

現物品已經退回去 eBay 美國國際物流中心了。

    此時，我不曉得該怎麼進行下一步？思考一陣子後，決定在 eBay

上提出沒收到物品的申訴，但是因為我退貨的申訴還沒有完成，系統並

不允許我提出新申訴，我就想，那我先結案退貨申訴，再重提一個新的

，按下退貨結案的按鈕後，結果就是整張訂單結案，不能再提任何申訴

了。(這是我犯的第三錯，感覺也是最蠢的一個)

    整個傻掉，開始尋找解決方案，我打電話去 eBay 中文客服，貌似

層層轉接到香港去，通話的品質極差，無法進行溝通，我改成使用中文

的文字客服。文字客服的使用體驗也不是很好，對方會一直斷線或更換

人員來與我溝通，第一次的溝通，我把我的狀況跟對方說明，包括海關

無法放行等事，對方告知會轉到相關人員處理，會再使用電子郵件回覆

我。
    第一次的中文文字客服：https://i.imgur.com/rrqV0ap.png

    隔天早上，我收到了回信，信件內容是，如果買家自願關閉退貨索

賠(申訴)，eBay 無法重新開啟該索賠，且不提供退款，並且不再進行

下一步行動，還給了我一個 eBay 退款保證政策的一個連結，讓我自己

去看。

    關於這點，我覺得非常的荒謬，你自己的系統為什麼不能再提一個

新的索賠申訴？為什麼我付了錢卻什麼都拿不到？我可以接受支付運費

跟手續費或是多少百分比的賠償，但是貨款要退給我吧！

    eBay 回信(原文版)：https://i.imgur.com/iCN95xe.png
    eBay回信(Google翻譯版)：https://i.imgur.com/aD3dfz6.png

    我第二次使用中文文字客服，還是一樣回覆我自主關閉個案，就不

能再申訴，我強烈表示我並沒有收到東西，也付了錢，這樣錢被吃掉，

我無法接受，對方卻回覆我說訂單上其中一個運送單號已經投妥我的地

址，我用這個單號去查，是賣家寄去 eBay 國際貨運中心的單據，並不

是寄送到台灣的單據，最後 eBay 客服請我自己去跟賣家溝通，就結束

這次對談了。

    第二次的中文文字客服：https://i.imgur.com/ocaHdJj.png

    我不甘願就這樣噴走六萬多元，上網找了其它人的心得，最後查到

如果是使用 PayPal 或信用卡付款的話，可以透過這些機構來進行沒有

收到物品的申訴，我想到我最常用的 PTT 上有信用卡板，查了一下，總

共有約 7x 篇的爭議款文章，我把有關的文章都看了一遍，而自己的確

沒有收到物品，對方不可能提得出來有我簽收的證據，雖然 eBay 的網

站上面寫著，如果使用者透過第三方申訴時，就會失去 eBay 的退款保

證，但是我了解我已經無法從 eBay 這邊得到幫助，10/14 我在中信的

官網上提出未收到物品/服務的爭議款申請，並且把所有的證據截圖提

供給中信。

    最後，就是漫長的等待，我一直在腦海裡自己腦補之後的攻防戰要

如何扳倒對方？也在思考如果跟中信申訴失敗，是不是要花錢在 VISA

端進行申訴？日子一天一天過去，我也慢慢地淡化了我的情緒，只是偶

爾在手機上滑到 eBay APP 時，會再想起這件事。

    就在 1/7 我下班回家的路上，手機出現了中信的來電，我還在想

說會不是又是信貸廣告之類的，想想還是接了起來，電話中傳來了好消

息，申訴成功，中信會全額退款到我的信用卡帳戶了，可惜，由於我在

大眾交通工具上，不方便大聲講話，跟對方說了聲謝謝你們的幫忙後，

就掛上了電話，結束整起事件。

    謝謝板上前輩的心得，也謝謝大家能看到這裡，看我心情的紓發，

很開心在春節假期前能收到這個好消息，祝大家新年快樂。

    本文同時會轉發至 e-shopping 板。

    中信爭議款申請畫面截圖：https://i.imgur.com/qdyjjOB.png
    最後處理說明：https://i.imgur.com/t3SCdKk.png



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.222.55.175 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1736481106.A.00E.html
※ panchila:轉錄至看板 e-shopping                                  01/10 11:52
→ jemdogdog   : 我ebay用了超過十年，你的CASE基本上都是用 INR處
→ jemdogdog   : 理
→ jemdogdog   : 另外一定要用PayPal ，而且記得刷完就刪除信用卡
→ jemdogdog   : 我家中小至筆電，大至miele gaggenau 蒸爐烤箱都是
→ jemdogdog   : 在 ebay 買
→ jemdogdog   : 我前幾天恰好又買一台蒸爐放在值班室內
→ jemdogdog   : https://i.imgur.com/JWWJEdm.jpeg
推 nihilo      : 國外買一律找代運 省報關省稅
推 jemdogdog   : 原po最大的問題是先退開 INR dispute ，Ebay close
→ jemdogdog   : d file 十分正常
→ jemdogdog   : 因為tracking number 一直卡在custom clearance ，
→ jemdogdog   : 所以開 INR一定會嬴
→ panchila    : 對，我不應該自己去關掉那張Ticket，當時太慌了
推 jemdogdog   : 代購慎選，我N年前遇過收不到筆電不願意打 dispute
→ jemdogdog   :  的惡劣代標公司
推 jemdogdog   : 而且用ebay運輸系統，萬一有破損可以打 INAD dispu
→ jemdogdog   : te ，大部分代購可不行
→ panchila    : 請問jemdogdog大，如果是卡海關，開INR的話，
→ panchila    : 會需要賠運費嗎？謝謝
推 jemdogdog   : 你只要在est delivery date 收不到，先跟賣家說明
→ jemdogdog   : 情況(可以不說，但基於禮貌建議還是說)再開dispute
→ jemdogdog   :  ，你嬴的話絕對不會收運費
→ pooty       : 沒收到貨，一直在退貨什麼啦？
→ pooty       : 在ebay，就是要用paypal結帳，paypal很保護消費者
→ pooty       : 消費者沒收到貨，就是退款，不廢話
→ pooty       : 我的筆電也都是在ebay上買或是標的
→ panchila    : 對呀！我也覺得我沒收到貨，幹嘛選退貨，超白痴的
→ panchila    : 謝謝 jemdogdog 說明
推 taylorlin   : 幸好你成功拿回來了 也謝謝提供經驗
推 ruby40861   : 推經驗分享
→ NassirLittle: ebay很難用集運 之前試了幾間
→ NassirLittle: 收貨地址一填 帳號馬上被封
推 suuz        : 謝謝經驗分享
推 sintryhao   : 感謝經驗分享，人非聖賢有時候操作真的是卡到眼
推 kkkk1234    : 感謝分享
推 goabao      : 還好你有積極處理 感謝分享
推 SHENG2014   : 所以最後由中信成功讓ebay退刷這筆款項
推 penny31029  : 這個案子找代運也是沒用吧?
推 jemdogdog   : 我只能說好的代運可以做到幾乎不抽查你的包裹
→ jemdogdog   : 萬一真的中獎，他們會幫你退貨
→ jemdogdog   : 當然如果賣家不接受退貨或時間超過期限，那就有點
→ jemdogdog   : 麻煩
→ jemdogdog   : 即便可以退，來回運費加服務費報關費要自行吸收
推 jemdogdog   : https://bit.ly/4gReCgy
推 a19851106   : 感謝分享 長知識
推 lizardc1    : 好險我都在京東買 沒遇過報關失敗的問題
推 teraponda   : 謝謝分享 還好有退款
推 luciferhsu  : 有看有推
推 Saiga       : 謝謝經驗分享
→ lingerptt   : Good, 真是太好了  過年開心
推 justaID     : 推經驗分享，恭喜原po積極處理最後也成功拿回款項
→ peter120    : 真奇妙，去年初進口三星筆電也是WiFi 6E，連切結都
→ peter120    : 沒有要求就寄到我家門口了哈
推 vestinland  : 這個不算中信讓ebay退款，未收到貨物退款是VISA組
→ vestinland  : 織提供的保障不是中信
→ vestinland  : 中信也只是把案例轉交由VISA裁決，當傳聲筒而已，V
→ vestinland  : ISA在詢問賣方要求賣方提出的買家收到的證據提出不
→ vestinland  : 足或不足以證明時，就會讓該保障生效要求賣家不能
→ vestinland  : 跟他們收單行請款直接扣住，再把結果跟中信講讓這
→ vestinland  : 筆錢給中信
推 cka         : 很特別的經驗
→ MIZUYAMA    : 感謝分享以及各推文的說明 以前在ebay買過覺得很麻
→ MIZUYAMA    : 煩 後來都在亞馬遜買
推 tw11509     : 推，感謝分享心得
推 p1587       : 這才是真正的爭議款的定義 願意分享給推 以免哪天
→ p1587       : 又出現不懂裝懂的在說不是盜刷不能申請爭議
推 cytochrome  : 推，恭喜退款成功
推 teras       : 我申請booking訂房VISA爭議款也是成功。不是中信。
→ teras       : 銀行要我簽VISA敗訴賠錢授權書。還叫我自己中翻英寫
→ teras       : 爭議事項。林北一一照做。VISA還是乖乖把錢還回來了
→ teras       : 。重點是要及時通知銀行止付及堅持到VISA上訴！！！
→ teras       : ！！！然後booking 等訂房網從此被我列黑名單。。。
→ teras       : 。。。
推 vestinland  : 中信那麼大間連中翻英都還要消費者來，收的手續費
→ vestinland  : 都不知用到哪裡去了，永豐在處理未收到商品/服務時
→ vestinland  : 沒有叫消費者還要自己翻，提出刷卡紀錄跟填寫申請
→ vestinland  : 單（有未收到的選項），後續他們就幫你跑程序了
→ vestinland  : 還叫消費者中翻英咧
→ vestinland  : Visa這個服務是不論哪間發卡行都有的，不會因為你
→ vestinland  : 卡片有付年費跟沒付就不能用
推 meowlike    : 看來日亞方便多了
推 utterman    : 去年這時候美亞都已經買到1499了，轉運費算2000才52
→ utterman    : 000，沒有再便宜個五千台幣我才不會想要再ebay上競
→ utterman    : 標
→ panchila    : 我記得美亞1499是512GB，那時我也有考慮，可是下單
→ panchila    : 要寄代運處，一直被美亞退單，高單價要我補資料認證
→ panchila    : 等認證完之後，就沒有1499的價格了
推 NassirLittle: 萬事達好像都有網購保險？
→ NassirLittle: https://pse.is/6ydrdy
→ NassirLittle: 好吧 不過額度不高 世界之極才30000
推 UCCUplz     : 推分享
推 utterman    : 沒注意的是1tb sorry, 不過美亞也沒多好就是 最近買
→ utterman    : 東西少出貨一台，三台少一台，損失13000左右，因爲
→ utterman    : 到轉運站才發現，怎麼申訴也沒用，只會一直跳針叫我
→ utterman    : 去報警，因為是蘋果商品，想要整包退貨也要客服確認
→ utterman    : 過，少一台想當然也就退不了了，至於有沒有可能是被
→ utterman    : 轉運站幹走我也不知道，但美亞也不願意幫我查閱包裝
→ utterman    : 影片就直接回我包裹被偷，包裹三台偷一台 小偷真有
→ utterman    : 道德？
推 ciderin     : 謝謝經驗分享 第一次遇到一定很慌 幸好退回了
推 dkny0122    : T大寫了中翻英的不是中信吧
推 dasuperray  : ebay我一律用paypal
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
※ 轉錄者: suqimoto (114.43.7.158 臺灣), 01/11/2025 17:22:57
推 dinotwo     : 請問EBAY自行購買寄到集運處代收，貨運追蹤顯示送達
→ dinotwo     : 但集運站沒收到，代收說他們無法負責，EBAY跟PAYPAL
→ dinotwo     : 申訴也都因為運送碼顯示送達而失敗，請問要如何處理