4月底時，我曾來版上詢問日本客訴相關問題
當時我正向Uniqlo日本投訴
下面是冗長的客訴經過，給大家參考




※ [本文轉錄自 Gossiping 看板 #1DyDNBuh ]

Uniqlo曾經是我的愛牌，我不知透過網路推薦給多少朋友
下面是我花了50天客訴，跟它之間因認識而分開的真實故事
提供給大家參考。

文章很長，沒時間看的請直接看證據照片
http://blog.xuite.net/save_beauty/blog/46526119


以下全文轉貼：

我買到一件長短袖瑕疵衣，Uniqlo台灣門市認為不是瑕疵。我於4/25向Uniqlo日本總公司
投訴，要求判定是否為瑕疵。

從4/25到5/12，經過17天的等待， Uniqlo日本總公司終於確認：品管部門判定兩側袖子
確實不對稱……問題導因於最後一道蒸氣熨燙程序中的重壓。

信中完全未提及瑕疵字眼以及後續處理問題，顯然認定Uniqlo沒錯沒義務協助處理。
我只好去信追問：貴公司的意思是，這種長短袖現象是永久性熨壞了？亦或只是暫時性
熨歪了，下水洗洗就自動恢復？

從5/13到5/27，經過音訊全無的14天，我已經放棄客訴決定自行修改了，Uniqlo日本總公
司突然來信。這次由生產部回答，內容重點是：
檢查退貨後確認兩側袖子不對稱。
我們相信下水後順順衣服，袖子就會回復正常了。
不幸地，我們不能更換新品給您，因為我們沒有庫存了。

下面是我將當初寄回瑕疵衣之後，Uniqlo更換給我的第2件瑕疵衣，清洗晾乾後（已錄影
存證）重新試穿，發現瑕疵沒改變、依然明顯長短袖的證據。5/31我將前後比較照片寄給
日本客服，並要求儘速回覆。

從5/31到6/3，這回只隔了短短3天，日方生產部迅速回覆，重點如下：
長短袖現象由兩種原因造成：
1. 在裁布階段，兩側袖子剪裁不對稱。
2. 在縫製階段，兩側袖子的張力調整，處理不恰當。
這次我們可以退費，並請允許台灣方面協助處理。

從4/25等到6/3，Uniqlo日本總公司終於承認了稍有裁縫經驗就能看出的問題所在（之前
我向台灣、日本都提過這可能性）。然而，信中依然不使用任何『瑕疵』字眼。

接下來是6/9，也就是自從4/21我第一次打電話給Uniqlo台灣門市以來的第50天。（Yes，
我撐了50天～～）這天Uniqlo台灣店長來電，對話重點節錄如下：
（很抱歉，記憶力不夠好，對話順序可能有誤，但語意絕非斷章取義）

店長：日本方面認為，問題出在剪裁時兩個袖子沒剪好，縫合時沒有縫好。
我：那就是瑕疵囉。
店長：日本的意思，就像我上次告訴您的，不是瑕疵。
我：那你們找出來的兩個問題點，代表什麼？
店長：代表品管沒達到您的要求。
我：沒達到『我』的要求？意思是這樣的瑕疵是『一般消費者』應該接受的囉？
店長：不是應該，如果消費者認為不行，可以退貨。
我：哇，這不就跟食品商處理塑化劑一樣了。（我意思是：這不就跟統一企業一樣，進料
有無塑化劑事前不用管，反正出問題了消費者可以退貨就好。原來，這就是連鎖大企業的
品管邏輯@@）
……
店長：我們沒辦法協助換貨，因為日本檢查了其他商品，都有類似狀況，再換的話也一樣
。（我客訴的衣服是人氣商品，6/6日本再度上架，6/8官網顯示再度銷售一空）
我：既然你們繼續賣給其他消費者，就代表這是你們認可的品管標準囉。代表你們認為消
費者應該接受這種瑕疵囉？
店長：有瑕疵的話我們叫B品。公司的結論是，這不是B品。是B品的話我們會回收。
我：那麼，袖長差異多大才算B品？
店長：這個……我不知道。
我：那麼，我寄給日本方面的瑕疵衣照片，您看過了嗎？
店長：沒有。（上次5/14來電時，店長也承認不曾看過我先前退回台灣門市的瑕疵衣實品
。那麼，店長真的了解消費者客訴的具體癥結嗎？）
我：我待會會把瑕疵照片寄給妳。
……
店長：我們沒辦法修改，我們只能改褲長，連腰身都沒辦法改……只能做退貨處理，沒辦
法做其他處理……如果您不願退貨的話，就沒辦法繼續做後續處理。
……
店長最後說的是：不好意思，耽誤您的時間。
我回了：不用抱歉，我不需要空洞的抱歉。

對了，我最後告訴Uniqlo的決定是：不用退貨。我很喜歡這件衣服，決定嘗試自行修改或
送改。我只是疑惑，Uniqlo給我的信裡前前後後寫了那麼多次『很抱歉』『很抱歉』，卻
為什麼看不到他們多花一點點心思替消費者想想解決辦法，看是協助送到外頭修改呢？或
幫忙支付修改費呢？沒有，完全沒有，Uniqlo把時間都花在空洞的抱歉了。


●Uniqlo瑕疵衣客訴事件．懶人摘錄●

1.是的，我花了50天，得到一個『不是瑕疵』的答案。我沒力氣繼續效法蘿蔔茲『永不妥
協』了。請不要鼓勵我找蘋果或消基會，我還得保留時間為五斗米折腰。

2.是的，在得到終極解答之前，Uniqlo給我的長短袖理由跟統一LP33膠囊檢驗結果一樣反
反覆覆，包括：這是一種設計、可能您對品質的要求比較高、量產商品無法做到『完全對
稱』這誤差在合理範圍、下水後順順衣服袖子就會回復正常了。（還有一次的回覆是：之
前的店員可能沒跟您說清楚，由於並非瑕疵，您先前寄還衣服的運費$40我們公司無法支付
。）

3.是的，終於承認長短袖現象來自於裁布時兩側袖子剪裁不對稱，縫製階段兩側袖子的張
力調整處理不恰當之後，Uniqlo再度將相同問題的衣服上架，並再度銷售一空了。（小七
也依然人潮洶湧啊）

~end~~~~~~~

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.112.121.35
噓 kyotaoyuan:不爽不要買阿
→ cobras0409:End
→ rex105:    End
噓 kay731:END
→ linceass:日本的貧民衣服在台灣變潮牌
→ ispy03532003:還好我只穿得起hang ten
噓 aaa8852955:End
噓 DASHOCK:   dne
→ ZZXIII:妖尼姑
推 hyde711034:設計懂不懂啊 這麼潮 怎麼可能有瑕疵~~~~~~~
噓 prettyna:本來就是給日本貧民穿的 要求這麼高
噓 richardh:閱
噓 des1267:你不知道要日本人認錯很難嗎
→ priorart:所以要鄉民幫你討公道嗎?
噓 ABA0525:還好 我都買五分璞
→ OortCloud:日本人馬都只會說抱歉而已...福島的事情就可以看得出來.
推 ailpant:露個臉  是正妹的話  鄉民馬上就推爆了
噓 kis28519:無聊
推 WP1:補推 推你的勇氣跟大公司周旋
推 BrentRoy:→ linceass:日本的貧民衣服在台灣變潮牌
推 herztier:我在淘寶買仿wwe衣服 袖子也這樣 好險才35rmb
噓 zaknafein:關我屁事  自己要花時間去爭  就好好加油
噓 bujiu:吃飽太閒
噓 s866217:不爽不要買
推 nknuukyo:推
噓 lovelyfafa:想到我同事也買這個 好 好 笑~
推 Hu1din:有露奶  推一個
噓 arains:喜歡潮的東西就要試著接受他 就像哀鳳天線還是人手一隻
推 ahw12000:幸好我都買家樂福的
推 herztier:我覺得還是看開點啦 退貨吧 不然也是撞衫呀 又不是精品
推 emilychen6:推你的執著  (要我就算了XDDD
推 chang505:→ linceass:日本的貧民衣服在台灣變潮牌 <<應該是普民
噓 lothc:完全不覺得哪裡有問題.. 買便宜貨還在那邊挑東撿西..
噓 nowismallki:看到你囉哩叭縮一堆阿不退貨還很喜歡只好給你噓了~
推 astu:毅力驚人 推一下  要是我大概自認倒楣八
噓 widec:不爽不要買
※ savebeauty:轉錄至看板 fashion                                   06/09 22:26
推 gargamel:這種店就要給他們一點教訓!          記得上電視要露臉喔
推 komuroboy:簡單來講一句話  原po=天龍魂
噓 scum5566:END
推 hibbb:鄉民是怎麼了?這明明就是個不錯的八卦....
推 feliz5566:推你據理力爭
推 komuroboy:我可以開一篇"有沒有天龍人喜歡由你哭囉的八卦?"
推 moocow:推 !
噓 s866217:無聊  自己愛買柏來品  被當次等公民對待  愛潮活該
推 aerodm:推 要是我做不到
推 superprada:推
推 yafx4200p:衣服好貴~不過內褲有便宜~~
推 carotene:單純補血..辛苦妳了
→ Youyui:部落格的抬頭寫的真好 錙銖必較
噓 jackyoyo:潮阿~
→ birdy590:無聊 給你退貨都不要還想怎樣
→ dogherO:由妳哭囉不意外 還一堆人愛去買
噓 EvilDoom:幹麻不退貨?
推 bohun:推喔
噓 steven211037:無聊 次級品被當成寶 有瑕疵才來罵
→ white75724:愛買偽潮牌嘛   爽嗎?
推 mkoo:哈哈哈  老實說這對大部分男生來說不算瑕疵阿 男生根本看不出
噓 RoroyaZoro:花錢買罪受除了活該我還能說啥?
→ jackyoyo:                 來八卦版討拍囉!?
噓 RoroyaZoro:不點進去看還好 點進去看了才發現 這種過時的阿媽花色
推 a1978517:一堆酸民
→ Stupidchhai:真的有不一樣嗎@@我眼睛怎看不出來
→ RoroyaZoro:也叫做人氣商品喔  現在的人是怎麼了啊?
→ RoroyaZoro:然後最匪夷所思的地方是竟然為了這件阿媽衣爭了50天
→ RoroyaZoro:是我的話我早退貨了
→ a1978517:樓上 我常常被女友說 男生都不懂小碎花
噓 RoroyaZoro:的確，老一輩的想法跟年輕人都有代溝
→ gibson72:所以你是希望退貨?退錢?道歉?賠償? 搞的我好亂...
噓 sixersai:花50天?花50塊還差不多
→ sixersai:我給你100塊請你不要發廢文好不好
→ Hollowcorpse:就阿嬤花啊，小碎花還是阿嬤啊
→ Hollowcorpse:人家就要給你退貨也給退費了還那邊揮...
噓 jackyoyo:討拍有用嗎?
噓 DennisY:標準愛買便宜貨又愛叫的人
→ budos:抱歉沒心我也接受 總比不說好 而且怎麼不退貨?
推 hellomo:誇張！！！
→ yulymoon:....在日本不知道為什麼台灣人很愛買這牌衣服
→ budos:看到你為啥不退了 花50元改衣服 花50天與u周旋 嗯...我很懶
→ budos:花錢改or直接退貨比較快
推 mankaro:比較其他件 真的有差 看起來很不整齊 穿起來給人落魄感覺
推 winnie759281:uni的衣服下水幾次就跟夜市貨一樣了...
推 Hanbor:幫推~在八卦為什麼噓成這樣= =
噓 yspen:賣便宜貨就不要挑剔品質好唄~
噓 tom222:部隊秤的霉感你不懂?
→ tom222:不對稱
推 Foreverknow:為五斗米折腰，但花了五十天在周旋!!
推 katilyn:推你的精神 東西定價便宜不代表它們可以隨便做 日本道歉
→ katilyn:還真像是他們的作風 滿口的道歉 卻不改善
推 slex:這就是大公司的一貫霸凌作風
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.112.120.175
※ 編輯: savebeauty      來自: 59.112.120.175       (06/10 19:05)
噓 OIOIY:所以你想幹嘛
→ safezone:公司已經承認這件衣服他們就是做這個水準,你不滿也道歉了
→ safezone:你要的話也答應退費,文中也提到同商品其他件都有類似問題
→ safezone:都有類似問題可是還是搶購一通....那所以...?
噓 winnie759281:有必要轉來這邊嗎?我都看不下去了....
→ winnie759281:如果在台灣買GUCCI買到瑕疵你會跑去歐洲申訴嗎?
噓 winnie759281:這是你遇到的個案,跟文化版扯不上關係...
→ winnie759281:在我看來對方已經算是很有誠意,你咄咄逼人想要人家
→ winnie759281:到底怎麼做也不說然後上網發一長串
→ winnie759281:本來覺得妳滿可憐的現在只覺得你只是在鬧
→ iyoka:不用一直轉文分享客訴過程啦，Uniqlo也是有耐心回應妳
→ iyoka:它只是成衣公司，也承認該商品瑕疵，這樣就夠了吧
→ iyoka:Uniqlo是中國大量製造的成衣，不是名牌
→ iyoka:要錙銖必較建議妳購買較為精緻的品牌再來跟大家分享妳的客訴
→ pederast:我覺得原PO沒有問題啊，就算是成衣，就算熱賣，袖子不一
→ pederast:樣長本來就有點莫名其妙了吧?
噓 winnie759281:原po的點沒問題,但是uni也拿出誠意要換貨或退錢
→ winnie759281:還在計較"瑕疵"計較為什麼不負擔修改費等
→ winnie759281:這就很奇怪
→ winnie759281:做過客服部就知道客人對產品有意見通常就是2種解決法
→ winnie759281:1.換貨 2.退錢...在怎麼國際大廠幾乎都一樣
→ winnie759281:uni的處理方式並無不妥..
→ winnie759281:既然這一個版子都是這樣的問題,也不可能叫人家全回收
→ winnie759281:市場本來就是有能接受跟不能接受的人
噓 winnie759281:不能接受的話,道歉退貨款不然你還要人怎樣?
→ winnie759281:這又不是像塑化劑事件傷天害理..有必要一起做比對嗎?
噓 yuenblack:老實講我實在不懂原PO到底想幹嘛……退錢也不要但是也不
→ yuenblack:說自己的訴求是什麼，還越洋告洋狀人家花時間處理之後妳
→ yuenblack:居然說妳要自己改……真的會覺得妳是來亂的= =
→ nakano:看你的文就像悟空聽唐僧唸經  菩薩都怒了...
噓 mic91836:做過和布相關行業的人都知要原PO的水準相對價錢是更高地
→ mic91836:雖然原PO自己也會做手工~但Uniqlo非手工藝品ㄛ
推 ssarc:原PO保重……  突然覺得某方面這裡跟八卦版的水準挺相同的
推 babbyface:傳說中的__客...人家都願意退換貨..你要不滿什麼...
推 katilyn:我想原波試想表示日方一開始不承認錯誤 還有只能道歉的態
→ katilyn:度, 因為很喜歡那件衣服 所以也不想退,我覺得日方應該要
→ katilyn:做不到回收, 但至少要表示下一波會改善這個問題
推 sinbleclock:我覺得原PO算是在質疑SOP內容妥適性以及公司經營策略
→ yuenblack:我跟原PO買了兩件同款的T-shirt，袖長的確不對襯，但是
→ yuenblack:大概一點點差距吧，穿上身不仔細看也看不出來。
→ sinbleclock:好奇--如果同樣整燙瑕疵發生在日本，日本人會接受嗎？
→ yuenblack:我男朋友說－－不過只是UNIQLO妳是想要它什麼？就算是跨
→ yuenblack:國企業還是只是個UNIQLO啊。
推 kusakapt:下次就不要再買這家的東西啊，瑕疵這麼大又貴又是中國製
→ yuenblack:老實講貴只是在台灣而已……所以我男朋友才會說啊不過就
→ yuenblack:是UNIQLO太期待的人反而有問題吧XD
→ yuenblack:而且原PO要求的水準已經遠超過這個價錢了……雖然我懂原
→ yuenblack:PO不甘心的點，但是如果真的不能接受的話對方也願意退款
→ yuenblack:啊。原PO說要支付修改費什麼的，這基本上企業是不可能辦
→ yuenblack:到的。
→ Kirisima:在日本，這種便宜貨穿沒幾次就會洗到變型了，再買就好啦
→ Kirisima:特價時，一件日幣500有找。根本不是什麼高級牌
→ winnie759281:uniqlo就是比較好一點的五分埔貨的水準而已....
→ winnie759281:基本上這機制已經很完整了...不然要拿台灣某品牌比嗎
→ winnie759281:我才覺得原po轉來這的心態可議...在八卦就隨便了
→ winnie759281:跟文化版沒關係吧?難道要扯日本大公司客訴文化?
→ winnie759281:那不也跟版規相牴觸?uniqlo作法=全日本的企業作法?
→ winnie759281:的確,顧客至上,但是不代表客戶可以無所妄為的要求
→ babbyface:台灣的奧客文化...如果不是網購的..它肯退換就佛心啦
→ babbyface:七天內退換貨不適用於實體店面吧..況且妳都下水洗過了..
→ babbyface:實體店..試穿時沒發現通常不就沒救了嗎?
→ winnie759281:我是覺得原po真要覺得委屈就去消基會,讓他們評理
→ winnie759281:把文章轉來轉去只是要人同情的話大可不必...
推 peachings:推你 我覺得你不是奧客 品管做好本來就是品牌的責任!
→ asagi:應該還不至於到跟五分埔貨相比的地步吧...
→ yuenblack:我剛剛有問過我媽(學過裁縫)，我媽說那種布料要做成那種
→ yuenblack:袖子要做到完全對稱是很困難的。我想UNIQLO說的品管達不
→ yuenblack:到原PO的要求可能是這個意思吧，畢竟對這種大量量產的衣
→ yuenblack:服來說可能真的有實行面上的困難。原PO真的不甘心的話就
→ yuenblack:找消保官吧。找消保官是你的權力沒有人可以阻止。
→ iyoka:其實在這篇文章感受到的是uniqlo有誠意要解決並且協助退貨
→ iyoka:覺得等待時間過久，不過日本人處理這種事情本來就這種速度
→ TiffanyJang:我有點好奇是對方換貨給你了然後你仍然覺得這是瑕疵品
→ TiffanyJang:願意退貨結果你又不要...雖然耗時頗久但我個人認為他
→ TiffanyJang:們已經十分有誠意了....
推 outlawstar:不能退貨退款？不是說可以退貨？ 換貨又會換到瑕疵吧
→ winnie759281:樓上,uniqlo日本有說可以退款喔
推 JoshBeckeet:可以換東西呀
推 Lovetech:我覺得原波申訴的精神令人佩服 但是最後似乎流於意氣之爭
推 outlawstar:對啊我就是看到有說可以退貨原PO卻還是很生氣 才問的
→ outlawstar:所以原PO想要的是…？？
→ g76857:就是想要符合他要求的新的衣服吧，但是就是生不出來給她阿
→ yuenblack:我拿了自己買的U牌素色公主袖T來比，這款也是袖長有一點
→ yuenblack:點點點點點不對稱，可能U牌真的沒本事做到完全對稱吧
推 delove:我在想原PO會不會是覺得uniqlo明明知道他們這批沒做好，卻
→ delove:照樣賣，其實不應該是品牌要有的態度
→ winnie759281:其實我很同情uniqlo...都已經是便宜的品牌了還要被拿
→ winnie759281:來當LV...今天要是台灣的H牌或是J牌還會這樣嗎?
→ winnie759281:另外以前我買過更貴的lizlisa的裙子,發現脫線
→ winnie759281:換貨後發現還是同地方有脫線情形,人家也是退款給我
→ winnie759281:我也沒有要人家說你這就是瑕疵,這樣咄咄逼人
→ winnie759281:要知道不管公司多大品管多嚴,又要廉價又是MIC
→ winnie759281:還要要求人家是LV級的顧客服務嗎?
→ winnie759281:市場本來就有所謂的機制,有些人可以接受有些不能
→ winnie759281:基本上我是覺得uniqlo品管可以在加強.但是服務沒有錯
→ winnie759281:其實可以建議日本加強品管而沒有必要鬧的那麼僵
→ Kirisima:不過台灣的U牌也幾乎被當成LV在賣，標準高是一定的~
→ Kirisima:搞不好很多買的人還不知道這是日本的五分埔牌…
→ TiffanyJang:不就是台灣的NET嗎？而且依物價算還比NET便宜很多
推 zomb12:如果Uniqlo是台灣的NET，那GU不就是.....
→ yuenblack:我覺得不能說U牌這批沒做好，是U牌沒本事把這款衣服做到
→ yuenblack:袖長完全對稱……
→ yuenblack:我也覺得某些台灣人對UNIQLO似乎有過度的期待
→ yuaecf:u牌在日本有些懶得洗衣服的 當作免洗衣在穿
→ yuaecf:有些忙到一秒十萬上下的人 寧願去店裡買衣服也沒時間拿去洗
→ yuaecf:fast fashion系列 品管 及日本人拖戲態度 不要抱太大期待
噓 evaandy:這邊何時變成日商產品抱怨版了?
→ liasha:買個東西真辛苦...
推 iori9100:如果你對大陸貨客訴這篇文一定會爆
推 winky1:在台灣,日本人永遠是對的...之前日本人在高鐵車廂喧譁,也是
→ winky1:一堆人護航說這是日本文化...如果換做是陸客,韓客...
→ yuenblack:要是有人抱怨淘寶貨我才覺得更好笑=v=
噓 PinkQ:轉到這個版來會不會太誇張
噓 oioi88:奧客クレーマー奧客クレーマー奧客クレーマー奧客クレーマ-
→ loking:我之前買NET的t-shirt下擺都太長了  看來我也該客訴一下
推 togainu:雖然U牌在日本是屬於平價商品,但在臺灣販賣的價格卻不是這
→ togainu:回事,如果沒有像原PO這樣的人去反應的話,我想大企業很難會
→ togainu:會去檢討這種價位與品質的不合理吧
推 NaoyaChiu:推Uniqlo 日本的貧民品牌在台灣變潮牌