Re: [心得] 跟日本Uniqlo客訴的經驗

[Freedy (Ti voglio bene )]

小弟在日本的uniqlo打工快一年了

其實，也不需要怪台灣的uniqlo

因為事實上這件事情如果發生在日本

處理的方式也是一模一樣


首先，對uniqlo來說，所謂的瑕疵是”事後產生”的才叫做瑕疵

有破洞，襯衫扣子掉了，毛衣脫線，污漬，褪色，長度修改過（褲子）

也就是像那個店長說的一樣

當貨品出現所謂的“瑕疵” 就是當作Ｂ品販售

像這種天生品質不良的  uniqlo也只會接受退貨或者是更換別的商品

我想大公司都是這樣吧  像這樣已經大量製造出來的貨物

全面下架的話會造成很大損失  說來說去都是為了利益著想



然而uniqlo也並非都不處理產品天生不良的問題

我記得以前有過一次是某件女裝的伸縮褲

好像是裁縫上出了問題  導致車線的地方相當容易裂開

那一次就有收到上頭的指示

關店之後  七八個人拿著上百條褲子在那邊拉阿扯阿

拉破了就下架回收  沒拉破的就繼續賣

不過也許是因為這次cath kidson的t-shirt真的太有人氣

日本這裡都是上架兩三天就賣光光

導致來不及對品質上作後續的管理吧



關於修改的部份  公司的政策就是  只幫忙修改長褲的長度

其他甚麼腰身啦，短褲啦，袖子啦，外套啦甚麼有的沒的只有買跟不買

不然就是自己去外面修改（我們分店會發折扣券，但聽說外面修改很貴）

不要問我為什麼  我也不知道

所以長褲之外的商品尺寸不合的話  只有換跟退兩種選擇

沒有庫存能換的話就只能退了



我沒有要幫uniqlo講話的意思啦

我雖在uniqlo打工  但我除了上班穿的  跟內衣內褲之外（內著真的是滿不錯的）

我沒有買過任何私用的uniqlo衣服  （不要問我為什麼ＸＤ）

只是純粹覺得台灣店長滿可憐的  哈哈

他大概也只是人家怎麼講他就怎麼做

店長聽起來好像職位很大

但是事實上店長也不過就是比一般社員在高一點點而已

金字塔底層倒數第二階



我覺得原ＰＯ也沒有很奧客啦

像這種真的只是普通小case而已

在現在的地方呆了一年  大大小小的狀況甚麼都看過了

比如

為什麼你們這款式的不做這個顏色？

為什麼你們店裡沒有椅子讓我坐著休息一下？

那個店員連找我十塊錢都要這麼誇張的有禮貌是把我當白吃嗎？

特價品晚來買不到缺貨當場在店裡跟店長大發雷霆

信用卡背後沒有簽名無法使用請客人先簽名，客人大發飆說這是我個人隱私
我為什麼要簽名？叫你們店長打電話給發卡銀行！

客人拿著一件很明顯就穿過還洗過還沾滿煙味的襯衫說要退貨，口中一直念
著：我還會在你們這裡買東西的，所以這次就麻煩你們了。
結果被迫退給客人三千圓  拿回來的襯衫也只能報廢

諸如此類不可理喻的事件真的是經常在上演

更令人難受的是  就算不爽還是得向客人道歉  是我們準備不周到

看來看去原ＰＯ已經算是滿有耐心的了ＸＤ


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◆ From: 114.186.30.194
推 LUDWIN:太有禮貌被客訴~(￣▽￣)~(＿△＿)~(￣▽￣)~(＿△＿)~(￣
推 justdemo:10元那個有誇張到...
推 sikiakaya:太有禮貌也不行...冏
推 stocktonty:太有禮貌會被後面看不順眼的人踹啊XD
其實這個事件的詳情我已經不是記得很清楚
但好像是之前發生了什麼事情  客人不太爽
然後他就覺得店員“故意”對他很有禮貌
然後他就客訴了
推 chadliu23:在美國  信用卡後面可以不用簽名
在日本  信用卡的背後都會註明
沒有署名的卡片無法使用
所以我們在結賬的時候如果拿到沒有簽名的卡片
都會請客人當場簽名或是換別的
推 Sva:因為他們要對ID阿，名字跟ID要一樣才會讓刷卡。
→ winnie759281:uni跟gu的衣服我都只買來當睡衣,內搭衣
→ winnie759281:說真的我覺得不管uni跟哪牌合作,質都差不多
→ winnie759281:最後都只能當睡衣了(我是說綿T)
→ winnie759281:但是我個人很愛買uni的內搭衣還有冬天的室內鞋
身為一個uniqlo店員說公司的壞話實在是很不應該ＸＤ
可是我也真的不是很喜歡uniqlo的衣服
第一個是品質真的是還好而已
還有就是在日本非常容易撞衫

但是內衣類得就很推
今年的silky dry跟sara fine穿起來真的是很舒服
推 lovingjuice:推樓上uni的冬天室內鞋!好舒服又好溫暖喔~
→ yuenblack:日本人一奧起來都超可怕的，我之前有遇過便利商店的ATM
→ yuenblack:能順利使用結果客人還是對店員發飆說店員騙他的狀況XD
我也覺得日本人有時候很恐怖

日本超市只要接近關門時間  很多生鮮的東西或者是做好的菜都會特價
有一次我剛好在快關門的時候去買東西
逛著逛著突然一個婦人在旁邊大發飆
還追打一個女店員

後來仔細聽了才知道
那個婦人等特價的時段等了很久
可是超市要關門了  所以店員好像就直接把東西撤掉
那個婦人就很不爽
還衝進廚房大吼大叫
在整間超市裡面跑來跑去  邊跑邊吼
女店員都被打哭了
整個很傻眼
※ 編輯: Freedy          來自: 133.27.41.207        (06/22 11:34)
→ winnie759281:通常越追求服務至上的傲客等級也越高
→ winnie759281:客訴理由更是五花八門
→ Wengboyu:日本對於撞衫  究竟感覺是好  還是不好? xD
推 yuenblack:我覺得要看跟誰撞XDDD
推 nemesis0:都嘛雜誌現在流行什麼就跟著雜誌穿什麼 天天都在撞啊XD
推 megaboost:在日本接客業工作過,就能體會到什麼叫澳客...orz
→ megaboost:之前我在電腦電打工,客人拿了一台20年前的印表機過來
→ megaboost:說要買一台能接上這台印表機的電腦,並保証能使用...
→ megaboost:跟他說機型過於老舊,可能無法保證一定能使用
→ megaboost:對方直接破口大罵我:你該不會也覺得我老人在社會沒路用?
推 outlawstar:樓上的遭遇好可怕T口T 真是辛苦了…