Re: [問題] 有在日本請求賠償的經驗或建議嗎?

[handsomejan (藍色小熊)]

※ 引述《ebaypang (熊貓)》之銘言：

大概可以分三個部分：

一、旅行社提供旅遊服務（含住宿），應要具備通常價值及約定品質。
白話一點，就是要提供符合一般安全及衛生標準的飯店。因此，除非
旅行社為省錢，故意選擇一個"不安全"的飯店，否則旅行社是否要為
了北海道的飯店未於"門口至泉池設置扶手"而負責任是有疑問的。

除非，日本當地法規有此嚴格飯店安全規定，而旅行社明知或可得而知
而選擇一個不安全的飯店提供給團員。

二、如無法舉證上述事由，這個案子糾紛應發生在團員和日本飯店之間。
但是，旅行社依據國外旅遊訂型化契約規定，對於旅程中團員發生的身體或
財產損害事故，應提供要必要的協助及處理。因此，意外當天旅行社已協調
至診所看診、請飯店提供輪椅等，算某種程度的協助。
（但是否符合"必要"的協助，符合團員的期望，其實都有爭執的空間）

但畢竟已經回國了，後續就是請旅行社協助向飯店爭取權益。
畢竟，旅行社應該與當地飯店熟悉，且未來雙方仍有合作機會。
至於爭取權益，這就要看您的想法了，是要退回醫療費用、住宿費用等
，都是可爭取的範圍。

但旅行社是否願意"積極"為您爭取，及飯店是否認為自己有錯，這都是不確定因素。
如果飯店真的認為設施已屬安全符合當地法規，而不賠償，那您向日本飯店走
當地法律途徑求償，我相信您可能覺得不太可行。

三、如果求償不順利，但您的狀況仍屬於旅行過程發生的意外，會建議您先向
旅行社（其應有投保責任險）或自行投保旅平險，檢附收據看能不能拿回一點
醫葯費。（如果您當初有保留收據的話。）

另外，同時您可以個人身分，寫信至日本飯店表達當時情況，詢飯店客訴流程處理。
因為當天處理人員，或許為房務部或溫泉管理區域的人員，有可能非正式飯店客訴
流程。（或許客服或高階管理人員，會注意您的訴求，但必須再次提醒，溫泉設施
是否設置完備，可能必須考量當地法規，建議重點擺在受傷後的處理過程及態度）

下一步，可以向品保協會申訴，主張旅行社沒有提供必要的協助及處理，及您想
要的訴求，看可不可以透過協商解決本案。畢竟為了骨折至日本打官司或是向台
灣旅行社進法院求償，應是最後的選擇。

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◆ From: 220.128.104.30
推 love104:很詳細且中肯~
推 blueslovetw:推還滿中肯的分析,重點還是多著墨在第三選項,較好施力
推 winnie759281:中肯,不過原原po的文章來看已經過了一段時間了
→ winnie759281:受傷當下沒直接送醫檢查,旅行社態度也滿消極的,老實
→ winnie759281:說在缺乏客觀性的證據下,我不認為飯店會認賠,頂多就
→ winnie759281:是道歉改善環境...
→ winnie759281:至於在日本打官司這點...非常的麻煩而且中日文通的
→ winnie759281:律師少又貴,賠償金下來可能都不夠付...還是不要的好
推 ebaypang:謝謝h大的建議~其實也沒有過很久，是11/22出團的，外婆昨
→ ebaypang:天才出院而已，目前已反應至觀光局的局長信箱以公權力要
→ ebaypang:求旅行社主動處理，另外我也會參考h大的建議直接向日本飯
→ ebaypang:店聯繫，根本不想等旅行社那所謂的"消息"= =......