[心得] 香草退款心得&疑問

[koki0331 (賴小賴姓賴)]

事情是這樣的，我的好朋友託我幫他們夫婦訂票要去日本度蜜月，

但是很倒楣的來回都遇到問題(去程取消.回程延誤八小時)= =，

過年那段時間去程被取消，只能當場在買ana去成田的票，

我都笑他這趟機票都可以去歐洲還有找了XD(一個人花了30000左右)....

不過都遇上了也只能認了，


回國後催他趕快去辦退款手續，

老實說我也不知道香草的效率是快還是慢，

因為寄信去申請退款等了快一個禮拜才回信，

但是退款的動作倒是1.2個禮拜就有消息了，

但是有退款消息才是我驚嚇的開始....


前天我滑著手機玩著遊戲的時候，

簡訊聲響起，你有38094的消費....

頓時從床上驚起....媽呀，我遇上盜刷了嗎!!!!!

不過幾乎是同時我又收到香草航空的mail，內容看起來像是退款(有幾筆是負的金額)，

但我還是馬上打電話去信用卡客服詢問，


詢問結果是這是消費紀錄不是退款記錄，

但是查了一下大家的心得，香草航空退款好像會一刷一退...

所以我還是很猶豫要不要先鎖卡(客服建議我先鎖卡或是去詢問航空公司)，

結果在我猶豫的同時，

又連續兩封簡訊，"你有29844；19794"的消費...


我:"......."

詢問客服的結果，三筆都是香草航空的消費紀錄....

我:".......，請幫我鎖卡並做調查"......

同時我也請信用卡秘書幫我聯絡香草客服(因為是日本付費電話)，

結果是聯絡上了，還直接電話線上幫我轉接香草客服，

結果香草客福也一問三不知XD.....


結果今天我查帳，

變成這樣，
35  03/03 03/05 VANILLA AIR      JP  TWD  38,094
36  03/03 03/05 VANILLA AIR      JP  TWD  28,944
37  03/03 03/05 VANILLA AIR      JP  TWD  19,794
38  03/03 03/05 VANILLA AIR      JP  TWD  -38,694
39  03/03 03/05 VANILLA AIR      JP  TWD  -38,094
40  03/03 03/05 VANILLA AIR      JP  TWD  -28,944
41  03/03 03/05 國外交易服務費　 JP  TWD  495
42  03/03 03/05 國外交易服務費 　JP  TWD  376
43  03/03 03/05 國外交易服務費 　JP  TWD  503
44  03/03 03/05 國外交易服務費 　JP  TWD  495
45  03/03 03/05 國外交易服務費 　JP  TWD  257
46  03/03 03/05 國外交易服務費 　JP  TWD  376

算起來的確是退款沒錯，不是盜刷= =

註:我收到的MAIL上面收據是要退18900給我(總計)，

上面正的負的金額加起來剛好是-18900....我無言....

只是信用卡客服也說不出為什麼明明同一天，但是只看的到消費卻看不到刷退，

但總算是鬆了一口氣，


不過我的疑問是為什麼要刷進三次再刷退三次?????

這樣算起來我朋友光是手續費就虧了2000多!!????

(因為每筆都當作日幣消費紀錄再做計算)

很不合理吧??


想請問大家有香草退款相關經驗嗎???

PS:這張機票是同一筆訂單。

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 122.146.177.66
推 sary:我之前也訂香草的票，週日被盜刷四筆
→ mithralin:盜刷?這跟退款沒關係吧
仔細算下來，不算手續費，
刷進跟刷退的總和剛好是-18900(新的航程表上面要退給我的錢)
但是我完全不了解為什麼要這樣用，等於是六筆手續費
以這點來說是超急差勁的航空公司
推 sary:本來我週日有發文 ，但是銀行方面建議先不要打草驚蛇！
推 sary:兩分鐘內被連續刷了四筆香草航空機票
跟我狀況很像，不過我是連續三筆
推 sary:因為四筆金額都比我之前所定的機票還大筆，應該不是退款或是
→ sary:什麼。
→ sary:目前鎖卡，等銀行重發新卡。
同上，我也先鎖卡，值到今天查帳看到這些紀錄才......
→ sary:打電話給香草，也是一問三不知。
同上
推 jaibaby:都不知是怕打草驚蛇還是怕信用受損 (是說哪間銀行啊?)
推 sary:我覺得應該是前者。有問題的款項銀行會處理。
推 akira121452:我也被香草偷刷!! 光手續費虧超多的超莫名其妙!!
→ akira121452:請問遇到這種情形該怎麼處理呢?p.s昨天打香草都沒人接
我打給客服也是完全不知道不明瞭不明白
只說應該是退款要不然就是會幫我反應，...然後就沒然後了
阿...有一點啦....
他說如果有訂位紀錄跟消費，他們電腦會馬上查的到，
但是我3/3那三筆消費紀錄，
客服說完全查不到訂位紀錄，所以應該不是盜刷(?
但至此我已經不敢相信他們，先鎖卡了
推 akira121452:被刷當天打給香草問說是系統有問題,不會請款,但是今天
→ akira121452:查信用卡帳單發現一筆刷進一筆退款 兩筆都要手續費= =
的確是沒有請款阿，
只是就算一刷一進收兩筆手續費就覺得很不合理了(因為退一次只要收一次吧?)
刷近三次刷退三次收六次手續費是哪招(雖然損失的不是我)
推 sary:我還沒詢問手續費用的問題,只是應該都可以列爭議款
→ sary:據我所知,相當多人被盜刷,希望最近有搭香草的板友
→ sary:趕快檢查一下相關的信用卡帳單...
推 funnyway:這麼可怕 !
推 passionga:天哪...
推 akira121452:從昨天打香草客服都沒人接耶...有人打通過嗎?
推 gucci2:用花旗刷,剛進網銀查沒發現異常交易
猜測有退款才會遇到這個問題
→ mithralin:我的退刷也來了,香草還重新寄了一份行程表和收據
→ mithralin:不過花旗的交易紀錄還沒登錄就是
我也是收到行程表和收據，
然後就連續收到三封簡訊說你刷了xxxxx元(之前總額也才30000多，但是這次收到8.9萬XD)
→ ishiki:老實講現在在網路上被盜刷的事件多的是
→ ishiki:不管是課金 刷機票還是網路購物
看起來不是盜刷
但是香草退款的手續有很大的問題
推 alaza1:可是盜刷又退掉　不是很奇怪
我也不懂他們的作業流程，
看起來是想要退款，
但我完全不明白為什麼要刷三次退三次，
然後加減後剛好等於收據上面要退款的金額
※ 編輯: koki0331        來自: 114.41.219.6         (03/06 14:06)
推 akira121452:我今天打給信用卡客服,他說多刷的一筆確實有請款,
→ akira121452:只是香草之後又退回了, 香草的退費真的很怪~~~
推 nasadream:我的也是 先刷再退 @@
推 nasadream:可是我的是各一筆 再同一張帳單上先收款再退款
恭喜樓上被收兩次手續費(金額*1.5%)
推 jamesporter:這代表香草有保留我們的信用卡資料@@
我覺得這件事情很可怕，
不是應該只能就原本那個機票款項作退刷的動作嗎??
怎嚜有辦法幫我們新增消費??
代表當初刷卡的資料香草有保留著!!!?
※ 編輯: koki0331        來自: 122.146.177.66       (03/06 19:35)
推 nasadream:而且我刷卡折合台幣是297X
→ nasadream:可是退回台幣卻是296X 搞什麼@@
→ nasadream:然後還各一筆手續費 重點是金額還跟我當初消費金額不同
→ nasadream:我刷8500日圓 他顯示10000日圓 剛剛還特別把機票訂單
→ nasadream:編号拿來進去看訂單明細 8500沒錯...
推 purplepill:今天打客服問退款進度 結果不能退刷 要改用匯款給我
→ purplepill:問我台灣的帳號  真是一間神奇的公司