Re: [問題] japanican 客服都不回信嗎

[moomo (moomo)]

借用你的文提醒一下大家
我3/9時訂了三筆房間,後來因為機票改時間,我寫信去反應說要請他們幫我修改
延後一日(我查過,價格都一樣)
服務人員回覆我,不可以直接改,叫我退掉重訂
我就先退掉一筆試試
原32K,退掉一間8K的房間  結果我手機收到一簡訊(刷卡24K)
我當下傻了(但還沒反應過來,因為我不知道有國外手續費這件事)
想說退掉會退全額給我,再重刷也沒關係

接著,我再退掉另一間房間12K,又給我退刷再重刷
後來過了一週,我上網查,發現他們的系統是:一次訂三筆,退一筆,會全退再重刷二筆
而我又再重訂同一間客房(改期)

結果:同一間房間,被重覆收取3次國際手續費(包含沒退的也要重算手續)

我就寫信問:第一封信回我:關於手續費問題,要我問信用卡公司
我再把問題描述清楚,我不只損失國際手續費,也損失我當時訂房的匯差
(因為剩下2筆全退再全重刷)
第二封信就回我:他們公司的方式,就是三筆訂單在一起,會全退再重訂

我第一次用這種網站訂房,國際手續費就當我初學者的學費
(誰叫我機票沒訂到,要改期)
但他們不幫我改期,同一筆訂單又全部退掉再重訂,連我沒退的房,又重收取了一次
我很不滿意,只能學經驗,分享給大家

如果要訂,請看清楚,(其實它的房間,有的真的有比較便宜)
分開訂,要退就單筆退,不要像我傻傻的被重覆收取3,4次手續費。

P.S.同樣的,我訂hotels.com也因改期遇到國際手續費問題
我打電話去問服務員,他說,如果有被收取的,叫我拍下來傳給他們
他們會把手續費再退還給我(這讓我以後會很放心的利用他們來訂房)

(我爬文,很少人有提到japanican的問題,就藉這文提醒大家)

※ 引述《galaxiehuang (misterdonut)》之銘言：
我訂了三筆
各是23760、24200、46320羊
信用卡銀行大概隔了一個禮拜請了兩筆日幣 28142、62144羊的款項
後兩筆是同一間飯店
我覺得訂單跟請款對不起來
很怕到時沒得住又怕被多扣

到了當地她們客服好嗎
本來想說jtb的子公司應該很有保障說

除了說第一筆有點像外加18%
但是前天寫去問客服都沒回
她們多久回信

難道一定要打國際電話嗎
大家是用009打的嗎


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推 edith19:我當初改天數也是客服建議退刷再訂
→ edith19:不過我刷富邦數位是有連手續費一起退~
→ edith19:所以沒有多收~頂多匯率差額而已
推 edith19:如果擔心改期多收手續費~也是可以盡量挑不用事先付的~
→ edith19:那次Japanican訂得蠻順利的~它也是真的有一些會比較優惠~
→ edith19:就多比較
推 junfanray:匯差看運氣啦~我退歐洲的飯店反而賺
→ moomo:我是退掉重訂,所以雖然(退)有賺,但重訂是用新(高)的匯率
→ moomo:有的房間優惠真的不錯,沒更改問題,分開訂是OK的
推 Stacey:手續費刷退會不會一起退跟銀行和Visa,Master有關,都不太一
→ Stacey:樣,你可以問問你的銀行！
→ sycptt:他們真的都不回信的，我後來用SKYPE打過去，才幫我修改
→ sycptt:然後說他們忙到沒時間可以回，我有點害怕我當天真的可以入
→ sycptt:住嗎？