[心得] 日本漫遊心得(WiFiレンタル屋,Horizon)

[neg (neg)]

原本出國都是用中華電信的漫遊，
但近二年來WIFI機大興起，經由部落客的廣泛介紹，
也成為我們的上網選擇。

在今年三月底要跟同學一起去賞櫻時，
由於總共有四個人一同出遊，就打算租一台來試試，
在網路上做完功課後，發現日本的WiFiレンタル屋價格非常便宜，
加上我們有七天的旅程，即使加上運費後在日本租用仍然比台灣便宜很多，
所以就直接在網上刷卡訂購了WiFiレンタル屋的機子(GL04P)。
(我們租6天加運費及保險4千多日幣)

抵達飯店後，也順利收到WIFI機，不過寄來的機子是GL06P，
信中說明是因為GL04P租完了，所以以GL06P代替。
這六天從東京市區玩到富士五湖，再到箱根御殿場鎌倉，
GL06P表現都十分優異，收訊良好，電池每天都可以撐至少十小時，
只有在箱根我們住宿的偏遠飯店收訊不良，但只有一個晚上影響不大。

我們是4個人一起用一台WIFI機，會上網打卡傳照片以及使用LINE或LINE視訊，
(LINE視訊的時間都不長)，6天中沒有被限速過，視訊LAG也不嚴重，
使用的感覺良好，缺點是，要自己寄回去時，
因為看到部落客分享不能超過郵局當天收件時間，
否則會多算一天錢，所以我們在前一天郵局下班前就去郵局寄件了，
(第七天中午的飛機，一早就要趕去機場怕沒時間)
他附的信封不用再貼郵資，但我們去郵局寄的時候，
郵局量厚度跟我們說超過3公分一直不讓我們寄，
後來只好拆封重新平鋪裝好才順利寄出，
所以如果有跟我們一樣租WiFiレンタル屋的機子，
記得要寄之前要把機器跟線一樣一樣平放好再貼封寄出，
才不會有被拒收的風險><

上個月去東京，因為只有三天，所以就在台灣租WIFI機，
原本要租WIHO但實在太熱門，爬完部落客的文後改訂HORIZON的零，
網路上要先註冊才能租用真的有點不便，
但還是順利辦理租借完成，直到出國前二天，
HORIZON通知因為零租完了，所以改以GL06P代替，
因為跟我上次用的機器相同，所以我也能接受，
在台灣租機器的好處是，機器直接帶出國，
一下飛機開機就能使用，可以用到回國最後一刻，
一秒都不浪費，隨時都可以打卡聯絡有無，
這三天的時間只在京都大阪市區使用，也是順暢無比，
回國後順利寄回，過程唯一不滿意的是，客服電話超難打，
平均打10通才會有1通接通。
另一個缺點是，保險費超貴，如果弄壞機子賠價也超貴，所以有點戰戰兢兢。

於是6月底我弟要出國，基於上述良好使用經驗，
我也上HORIZON幫他借「零」，這次有機器，
我弟出國前一天寄來的時候看到機器小小一台，就跟我的I PHONE 4S差不多，
比GL06P更輕薄短小，很讓人滿意。
由於注意事項上說，非使用國家請勿打開機器，所以我們在台灣也就沒有打開機器，
殊不知這是惡夢的開始...

我弟帶著零以及全家大小，順利出發到大阪，
但是一到當地機器打開完全沒反應，照著說明書重新開機也沒用，
上面最後寫道有問題請用LINE聯繫客服，於是我弟開通遠傳漫遊，
開始試圖與客服聯絡，解決問題。
客服請我弟再度依照說明書上方式重新操作，
問題依舊無法排除，要再詢問客服，誰知已經到八點下班時間，
非常準時的，下班後，LINE再也沒人回覆...
只剩下一台無法使用的機器...這時只能慶幸還有遠傳漫遊可以依靠。

隔天早上10點(日本時間11點)客服上班後，才又有人回應，
我在台灣也很緊張，畢竟是我決定幫他們租HORIZON的機器，
現在害他們在日本沒WIFI可用，所以我也積極幫他們聯絡客服，
這時候電話打不通就變成很嚴重的問題了...
三方不斷的溝通處理後，最後HORIZON說可以從日本補寄機器到飯店，
但是送達時間會是後天(也就是租5天，出國5天，再回國的前1天才會收到)，
由於這樣子第4天要嘛在飯店等機器，要嘛回飯店之後再收機器，
再怎麼樣收到就要回國了，完全沒幫助，所以我們就跟他說這樣我們完全無法使用，
請他退款處理，機器也不用寄了。

當下HORIZON十分阿莎力地答應回國後將問題貼在機器上，
將機器寄回公司，他們就會退回租借款項。
但回國後寄回機器，完全沒有收到客服電話，
也完全沒有退款，經過不斷地打客服終於接通後，
客服告知會盡快處理，並盡速退款，然後你知道的...
6/30的事，到今天7/31了，一毛退款都沒看到，
昨天再度拿出耐心撥通客服，客服說他不知道這件事，
要今天才能詢問同事，也告知一上班查完就會打電話告訴我查詢結果，
然後...完全沒有電話...然後...他們的電話仍然完全撥不進去...

請我弟用LINE跟他們聯絡，他們說會打電話來處理，然後...沒了...
當初扣款倒是很迅速，6/17租借，6/17入帳，退款卻是遙遙無期。

這種事情真的是遇到一次就受夠了，
不論當初199*5天=995的費用遲遲未退，
之後因為使用遠傳399*5=1995的花費，
加上在國外期間每天聯繫花時間排除問題，等待客服，
遇到這種事情，真的是很欲哭無淚啊~

希望零的當機只是個案，我們的遲遲未退款也是個案，
除了各部落客的推薦文外，以上經驗也提供大家參考。



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 163.21.241.12
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1406779761.A.469.html
※ 編輯: neg (163.21.241.12), 07/31/2014 12:15:04
推 coldcat:謝謝分享！
推 zhilyan:出國遇到這種事情真的會很阿雜 謝謝分享
→ huang233:不只零,朋友租其它間也是有過,收錢挺快,叫他退款無期阿~
→ huang233:所以之後出國只租WiFiレンタル屋或者電信商漫遊~
推 sachiho:五月時可能租用的人較少，機器也沒出問題。要擴大生意，
→ sachiho:客服的人力與水準應該要成正比成長。Horizon的機子遺失賠
→ sachiho:償費訂價真的頗嚇人。
電話一直打不通真的會讓人很無奈，而且每一個客服都查不到前因後果，
每次都要重新再說明一次，真的很累...
推 wend2005:日本用網路我蠻推薦B-MOBILE大圖飯店先下載.不大會限到速
→ ellen32:我家人之前也是租零出問題，申請退款 但遲遲沒連繫
→ ellen32:後來家人就在某部落客臉書上抱怨 沒多久就來電辦理退款了
推 jf7642:WiFiレンタル屋推 熊野古道往那志大社山路還有訊號
推 mithralin:機場有郵筒，東西裝一裝塞進去郵筒就可以了
→ mithralin:我也推薦WiFiレンタル屋，不過他們最近事業越做越大，要
→ mithralin:租要提早預約
雖然知道機場有郵筒，但是怕最後一天中午的飛機太趕，
所以還是決定前一天寄回，結果在郵局跟厚度奮戰好久
推 kasen:大推WiFiレンタル屋 在中部國際機場郵局也被說過超過3公分
→ kasen:差點拒收，大叔一直唸w 另一次在成田機場就完全沒有問題
→ kasen:盡量投郵筒或是放平一點再封裝會比較好
→ kasen:去到愛知縣南知多半島接近最南端內海海邊還有訊號 真的好用
→ kasen:他們最近還推出可以配合早班飛機提早在前一天寄到機場郵局的
→ kasen:服務，坐LCC的人用這個服務會更方便
推 papaisno1:我也推WiFiレンタル屋~~到成田就直接丟郵筒但有點小擠!!
推 kjacky:大推WiFiレンタル屋，一天450日幣實在是真的很優惠
推 fellims:推WiFiレンタル屋，寄到飯店，回去前丟郵筒很方便
而且保險費便宜，用起來沒負擔!
推 lkk0752:其實機場都有郵局，直接機器裝紙袋寄郵筒就行了
→ lkk0752:之前租ivdeo的wifi機，封盒就有寫:請出國前先開機確認機器
→ lkk0752:是否運行正常，頂多就沒訊號應該沒有不能先在國外開機這
→ lkk0752:種事
推 aries5420:感謝分享
推 AirRider:羽田1F有Air LAWSON,裡面有郵筒,塞得進去就ok
→ AirRider:關西空港郵局就比較會檢查,不過還算很仔細地叮嚀
→ AirRider:看著塞滿滿的郵便袋上寫wifi,還真多人用:Q
推 parislu:今年三月到日本也是租wifiレンタル屋,用得很滿意，下個月
→ parislu:去也是租他們家的
剛剛終於接到HORIZON的電話，客服打來一樣說他沒看到機器有問題的訊息，
又要我重頭再跟他們說機器為甚麼會壞掉，當初處理過程是甚麼，
整個爆氣的~於是很嚴正的跟他說這個問題已經跟很多客服說過了，
為甚麼一個多月了遲遲無法退款，好不容易打進客服還要一再重複陳述當時的情況，
卻沒有人能真正處裡我的退款？!
可能聲音有火氣了這個客服終於願意處理我的問題，
十分鐘後，就將退款信寄到我信箱。
在他打來時我也很語重心長的跟他說了客服難打，客戶處理狀況沒有交接，
機器在日本有問題無法立即處理等問題，
希望他們真的可以改善。
他的回覆是，他們是新公司，加上零是新機器，所以難免會有狀況，
對於這樣的情況他們的處理就是告訴我說，會寄折價券給我，
下次幫我打折XD...........
我是不會有下次了啦，希望其他的客戶，可以真的感受到他們有改善...
建議如果有人不幸真的需要跟他們的客服聯絡，
請務必每一通電話的時間跟處理客服的姓名都記錄下來，
LINE的畫面也要保留下來，否則他們公司都會說查不到，
就會陷入無線迴圈中，處理遙遙無期。
※ 編輯: neg (61.63.113.104), 07/31/2014 17:31:12
推 mithralin:你東西在路上就先打包好，到了成田機場出關口樓層找郵筒
→ mithralin:+丟包裹不會超過20分鐘，我還是在機場用到0530才打包丟
→ mithralin:進去
推 blackdevil:@@……過幾天我也有租，擔心，那租零的話可不可以先打
→ blackdevil:開來試機呢？
→ neg:不知道在台灣能不能試，不過今天客服說他們已經知道零的問題
→ neg:所以現在出貨前工程師都會先試（可見問題機其實不少…）
推 st60529:我租horizon的時候也是 客服超難打 同一個問題搞了兩三天
→ st60529:沒解決 每次好不容易打進去客服都要重頭開始處理 好像事
→ st60529:情都沒交代一樣
推 cka:租wifi最怕就是這樣
推 Re12345:其實塞進郵筒就好了  就沒退件問題XD
推 alsoty:看了我心驚膽顫，我要去退租改租別間的
推 MrMau:推wifiレンタル屋，便宜、穩定、方便，電池也可稱蠻久的!
推 yukong:我也有租下禮拜開始的.... 有點擔心
→ yukong:如果在台灣先打開試會怎樣嗎?
→ neg:不然問horizon看台灣能否測試，不在日本測也不知道可不可行
→ ting81:我覺得日本租還是很貴 之前我本來想租 後來還是日拍租了
→ ting81:五天含運約2000YEN
→ ting81:我只接受一天100出頭台幣 (台灣拍賣有)
推 niniylo:推wifiレンタル屋，便宜、穩定、方便，電池也可稱蠻久+1
推 precioso:有人遇過 wifiレンタル屋寄到飯店,卻沒收到的情況嗎？
推 precioso:朋友昨天去日本玩,熱心幫她訂了 wifiレンタル屋的機器,
→ precioso:日本郵局網頁也顯示順利寄達,但是朋友在飯店櫃台找了所
→ precioso:有的包裹,都沒有。現在不知道怎麼辦才好T.T歸還機器也是
→ precioso:一個問題,還有費用怎麼算？寫英文信給 wifiレンタル屋,
→ precioso:有點得不到答案。請各位版友提供意見。
推 precioso:朋友剛才傳訊息給我說她終於收到機器了,不好意思佔用各
→ precioso:位版面
推 yuan1989: 推他們客服真的很鬼打牆，而且很容易租到壞掉的機子