Re: [心得] 從頭爛到尾的復興

[miname (>.<)]

※ 引述《william777 ()》之銘言：
: 大家安安，小弟想來抱怨一下復興航空，有在航空版po了，但因為是去日本玩發生的事想提醒版友們。復興從頭爛到尾，夠丟臉了，現在竟然還會這樣對待乘客!
: 建議大家不要搭乘
: 10/9~10/13，我跟家人一起去日本京都大阪自助
: 9號當天，起飛時間八點多，一早就到機場，在報到時間內報到，卻跟我說飛機臨時大換小，位子不夠，就把我們轉去廉航捷星，並退兩千當補償，還有讓我們在貴賓室休息，關於早上發生的所有事，小弟當天就在板上有PO過了，大家都覺得退兩千並且轉捷星很誇張!! 不知道是真的換飛機還是超賣!!
: 13號晚上七點的飛機回來，當天想要到機場附近逛逛，所以中午就搭車到機場了，但是當天下午因為颱風，往返機場的交通都停駛，很多班機都停飛，或是提早飛，所有廣播、電視牆上的航班都找不到關於復興航空飛或不飛的資訊!!
很巧的我跟你回程同一班飛機, 但是我是在官網訂票

看到七點起飛我就囧了, 你有留正確的聯絡方式嗎??
復興9月18日就打電話給我說這班飛機改21:10飛了, 同時我也問了14號那天也改10點飛
打完電話之後就寄了新的行程到我的E-mail

後來10/12日本時間七點他寄信過來

親愛的旅客您好:
很抱歉，因您的聯絡電話無法撥通，因此改以此信件與您聨絡!
有關您所預訂的很抱歉要通知您,
 10月13日GE603由大阪至桃園
班機因受黃蜂颱風影響取消。
已先幫您改至 10月14 GE604 由大阪當地時間1320 起飛
若您收到此信件有問題煩請與復興航空客服聯絡(449-8123手機請加02)，不便之處敬請見諒!

復興航空      敬上

先入境隨俗黑一下他班機號碼打錯 XD 不過他後面有附詳細行程的班機是對的
因為我手機sim卡換成OCN那張了, 外加當天傍晚演唱會關手機, 所以沒接到他的國際電話
(PS.OCN郊區收訊有夠爛, 在湯涌0格, 同行的中華漫遊爽爽用softbank)

比收到mail稍早我在台灣的同學也傳訊息來說官網公布13號晚上班機不飛了
我想碰到可能會停飛的天氣, 搭機前看一下官網新聞再出門應該不過分吧

後來因為我有保旅遊不便險(信用卡就有送7k額度啦)隔天就用旅館電話打回去改晚上 :P
當天先跟旅館櫃台爐在同一間房間多住一天(感謝好心櫃檯 :P)
後來晚上那班飛機就從A320升級成A330(空服員說平常都320在飛的, 所以我賺到啦)
因為飛機變大了, 所以我猜應該大家都能夠改這時間吧...

講了這一大堆, 最大的問題是你到底在哪邊訂機票的??
如果是官網的話當然是復興要負責提前通知改期,
如果是旅行社的話麻煩報一下名稱, 我覺得他才是沒通知你的罪魁禍首

當然不排除是復興出包沒寄給你e-mail, 因為我後來在信箱裡面收到一封到澳門的行程
我猜大概是太忙寄錯了吧 @@

復興當然服務有不周到的地方像是e-mail電話留台灣逼人打國際電話(好險保險有賠)
查到日本電話結果假日不上班(10/13體育之日...)
回程班機延後幾個小時飛(因為有提早通知我覺得是賺到,
總比在跑道上面等半小時流量管制好吧)

最後, 好旅遊不便險, 不買嗎? 你來回撞兩次可以賠兩次耶:P

: 印象中起飛前幾個小時都會開台服務，但是當天復興卻在前”半個小時!”才有跑馬燈出來說在XX櫃檯，然後說停飛，到了櫃台發現只有在走道前面，放張海報說，因為氣候所以停飛!!! 就這樣而已!!
: 同行的有人搭乘國泰，他就有收到e mail說飛機提早飛!
復興真的有寄e-mail, 所以他以為大家都知道不飛了吧

: 電視牆上，都會顯示一兩個小時後的各個航空飛機會飛或不飛!就是看不到”復興航空”
: 我不會因為颱風生氣不能飛，是不爽為甚麼在前半小時才告知!! 中間我根本不能決定是要轉搭其他會飛的，或是先找地方休息! 像是華航、長榮，現場都有很多地勤人員出來跟乘客說明狀況，但是復興只有一張海報!!
: 回來過兩天，我打電話向民航局申訴，也請民航局通知復興要找人向我交代，在過一個禮拜，復興來電，我向他說明所有狀況，他也回答我說
: 當天真的是飛機調度的問題，但是我問為甚麼只有我們被拉下來轉搭捷星?
: 復興回答我說，因為我們當下沒有反應說要搭上飛機，如果我們說要搭，就可以跟其他乘客溝通，口氣還差的怪我，說我堅持一定要搭’早上’的飛機，如果搭乘下午的飛機，就可以照舊搭乘復興不會被轉到捷星
: 幹這是殺小回答?我沒有堅持要搭上飛機?那早去報到幹嘛?
: 就是要吵才有糖吃?這是殺小觀念阿?我不爽兇了那邊地勤，復興也不痛不癢阿，明明是公司的問題，人家都是工作的，為甚麼要這樣?不能互相嗎? 出去玩好好的心情，為神麼要這樣發脾氣造成自己不爽?
: 我有舉例其他航空都如何處理的方法&態度 ex.升艙，拿出誠意來，為甚麼復興辦不到，復興說因為每間資本額不同
: 還有說退款兩千，說是真得差額，復興跟捷星只差兩千塊?!我不相信，但都花錢出去玩，誰會在意那兩千
: 至於回台遇到颱風那邊狀況，復興只說，那些都是當地的機場人員，不是復興航空的人，颱風當天很忙沒辦法照顧到每位乘客
14號應該是復興的人吧, 他說中文, 而且制服是復興的, 也能當場生誤點證明給我
不過13號那天確定停飛可能全部回家休息了吧
大阪那天根本就是在台灣絕對會全部店家開門搶客的天氣, 但是店家下午三四點就關門
日本人命比較值錢應該真的沒去機場顧空櫃檯

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 203.69.130.35
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1415089648.A.080.html
※ 編輯: miname (203.69.130.35), 11/04/2014 16:30:27
→ sinohara: 很多國籍航空公司會在特殊情況提醒旅行社跟旅客要電話或
→ sinohara: EMAIL,主要是要自保居多,以免人到櫃台飛機不見或沒飛
但是他的確有打電話給我啊, 我手機來電捕手有未接來電
也有寄e-mail給我啊
官網也有公告啊
旅行社代訂的機票 通知責任在旅行社吧
官網公告不看的話也可以打過去問啊, 我以為這是天氣不好時的SOP吧
復興的責任在哪邊我看不出來, 學華航硬是要飛把班機delay到凌晨會比較好喔...

推 kmwace: 禍首大家一定怪開飛機的啦，反正復航在這版黑掉了
推 Daikin: 一次就黑掉了XD
→ sswwer: 那你解釋一下轉簽捷星，護航不是這樣吧
我幹嘛護航前面的啊, 我是說13號停飛復興看起來沒有啥做錯的
我六號那天飛日本跟他9號飛不同班, 不知道那天的確實狀況
如果他講的都是真的, 至少還有得搭吧, 真正的廉航是不管你去死的
我訂票的時候樂桃比復興還要貴, 所以我覺得還蠻划算的 @@
這篇回文是在討論13號的事情, 9號我不知道不評論

→ sinohara: 原po ss是指k表示復航黑掉的問題 不過這也是復航自找的
推 amorgan: M大只是說他回程與原PO同班飛機遇到的情況，這樣就被說
→ amorgan: 護航，這還讓不讓人安心分享？
→ sswwer: 話不是這樣說，復興沒有盡到傳統航空的責任，就算他票價便

說好不提超賣的
傳統航空的責任是啥? 有哪間航空沒有出過包超賣趕人下機的??
剩下就是轉簽華航 長榮 廉航, 轉簽哪一間差很多嗎? 就差座位大小不是??
最後一定要要求賠償啊, 這當然是要賠到原po爽啊
當然歡迎大家從此不搭有超賣趕人過的航空公司, 這樣每條航線都很空~~~

颱風停飛是復興的錯嗎?
他通知電話也打了 e-mail也寄了, 旅行社偷懶不通知你為啥不黑旅行社怪復興??

→ sswwer: 宜但究竟不是LCC，LCC把遊戲規則都寫好了，復興有嗎？還
規則沒寫最好, 原po找消保官就可以告到他脫褲...

→ sswwer: 有準點率真的有夠不好看的
我八月搭華航去香港 來回都流量管制誤點
我這次去大阪, 去程似乎提早到 回程表定23:50,開機門24:00
→ loomissayles: 哀 這也會被說成護航 以後真的沒人想分享心得了...
推 kmwace: 嗯，是針對我嗎？我沒什麼好護航的阿，就復航想賺多一點
→ sinohara: 回到原來討論 復興的問題主要還是在這兩個殺傷力不小的
→ loomissayles: 原po運氣較好...所以把過程分享出來...這樣也中箭~
→ kmwace: 然後自己又沒實力只能轉簽名字有廉價的航空公司
→ sinohara: 錯誤,當然這個在買傳統航空機票的來說,有這個價但就沒這
→ sinohara: 個值,這是他自找的,不是怪不怪開飛機的,而是處理上沒弄
→ sinohara: 好,最近不管廉航非廉航都有糾紛出現
推 varietysn: 這篇純屬分享經驗，說護航的人是哪來的神邏輯?
推 winnie759281: 沒搭過復興..但不覺得這篇是護航耶
推 LovelyVivi: 搭過復興 早鳥票的價錢非常好 沒有遇到原原po的問題
→ LovelyVivi: 只能說每一次坐飛機 都是考驗運氣的時候
推 danyan: 原po只是把經驗分享出來而已，這樣就說護航沒道理吧
推 erik777: 這篇在討論13號回程的處理 拉去程轉捷星的事進來幹麻
推 yngmei: 感覺這篇講的滿中肯的啊～護航什麼？切～
我剛剛想到一件事情, 原原po說飛機起飛前半個小時才公布班機不飛
但是這班飛機在快一個月前9/18就公布改晚兩個小時起飛
所以事實上復興在起飛前兩個半小時就公告不飛了....
同時也可以解釋為啥機場螢幕沒有這班班機...因為他只會顯示最近要飛的
真的應該要養成在出發前上機場網站查一下的習慣, 不然會悲劇

推 stoxin: 推  覺得這篇不算護航
推 jerrylin: 人家超賣跳商務艙  復興超賣把你踢去廉航  超爽的
對復興而言 有商務艙空位不塞塞別人家反而虧錢, 記得商務艙很小不是
我覺得依照兩台飛機座位比例稿不好商務艙塞滿了....

推 kkmark: 推!  這篇不算護航!  而且還原事實真相
推 victorcch: 反正就很多人根本不知道狀況 看到原po罵就瞎起鬨
推 stoxin: 理論上原原PO那麼早到在機場螢幕應該也看不到這班機的訊息
他不知道班機已經改點了才會癡癡的等 @@

→ victorcch: 其實台灣奧客還滿多的 像上次復興在東京就被整很慘
→ victorcch: 明明東京因天候大雪停飛 各家都一樣 卻一堆人在抱怨
推 stoxin: 要改塞商務艙也會先塞前面艙等的旅客吧
推 cka: 我覺得這篇比較合理...原文講得情況有點超過真實情況
推 JUSTBET: 推！哪裡護航
推 sswwer: 我相信還是很多人願意看在低票價的份上買復興，但護航二字
→ sswwer: 用的不恰當，sorry
→ stoxin: 我覺得原原PO就是不知道為什麼沒被通知到耶
→ cka: 我也不覺得真的起飛前兩小時才會公布
→ cka: 講錯 半小時
→ sswwer: 但準點這件事要講就拿數據出來講，這跟你單次提早到無關！
→ stoxin: 像班機改晚兩小時飛他也沒被通知道
這就要看是跟誰訂票的了, 跟旅行社就是要找旅行社算帳
跟復興定的話就要找復興算帳, 他有明顯過失讓你白跑一趟機場賠個交通住宿費是基本款
我是跟復興定, 有被通知到, 所以我不覺得原原po會被跳過, 除非他資料填不完全

推 erik777: 改票廉航的處理比起其他公司服務差多了 這沒啥好講的
恩, 這我就不評論了, 誰知道那天班機空位的狀況是怎樣,
這個要去程跟他同飛機鄉民才能夠評斷當時情況轉簽廉航是不是最佳解
我的話是會選擇最早起飛的班機以行程為主 舒適度就放他走吧...
我要直接殺到金澤Haruka+ThunderBird的組合時間十分的重要的說 @@
最後能準時在近江町吃晚餐而不是消夜要感謝沒誤點 XDD

→ sswwer: 等哪天華航長榮超賣也改簽LCC那再來說復興做的不過分吧
推 stoxin: 他中午還下午就到機場了  可是機場螢幕大多只顯示3小時內
→ stoxin: 起飛的航班嗎  所以根本不可能看到啊
→ Bogy802: 搭機也是要賭人品der
→ miname: 人品第一不好的就海底見啊:P 所以我都會多保旅遊險
修一下文忘記標復興的信的班機編號打錯... 最好GE604可以坐回台灣啦

推 inga90611: 回程或許有什麼地方疏露 但去程這樣處理還是很誇張
如果復興不給改廉航只給晚班飛機的選項會比較好嗎?
我沒碰過超賣不知道該凹啥 @@

推 sniper0710: OCN郊區收訊有夠爛讓我有點擔心了 冏!
我這輩子不會再買OCN去市區之外的點....
沒網路聖地巡禮app都不能用, 連查資料都不行, 好險我有預先下載雪洞祭pdf

推 Sukechan: 推還原真相～
推 sweetevelyn: 推原po還原事實!
推 cka: 天啊 OCN那段你可以單獨發一篇嗎...太可怕了...
→ cka: 我不知道OCN這麼差 我去大阪京都都只有在市區
→ cka: 還好有看到你這篇文 不然我之後去北海道就慘了
→ cka: OCN在大阪京都市區還OK
市區我用也都ok
但是在湯涌溫泉那邊完全沒有docomo訊號...只有softbank XD
雖然說完全沒有訊號, 但是似乎在橋上面可以收到遠方的電波, 但是還是0分 @@

在七尾線那邊的訊號也不好, 斷斷續續的, 但是勉強堪用...

實際上我也只有一天到郊區,
這次就是10/6晚上到金澤(10/7殺到七尾線看花開列車)->高山市高山祭(10/9~10)
->金澤[10/11湯涌雪洞祭(當天來回)]->大阪(10/12田村fc event)
->被颱風吹飛的13號->大阪一日遊

推 elittle: 我覺得原po只是說出事實 護航的點在哪?
→ elittle: 難道現在板上發文連實話都不能說了嗎?就是要跟著一起罵?
→ elittle: 搞不懂那些說護航的人的邏輯
→ elittle: 等華航  長榮也遇到這種情況  再來看看他們會不會改廉航
→ elittle: 在天候不好的時候班機狀況本來就要自己多注意  多確認吧
推 passenger10: 幫推!!
推 celeb: 幫推 我7月遇到延誤也是前一天被旅行社和復興 電話mail多方
→ celeb: 通知
推 kuter: 這篇又沒在護航 = =
→ sswwer: 復興有通知是事實，原po也沒遇到誤點是事實，希望大家也
→ sswwer: 都不要遇到原原po被轉簽LCC這種鳥事(貼上來還要被噓...)
我噓的是後半段啊....他9號那段有獨立發文我就沒過去噓....
被一個人噓就會崩潰的話那我已經死了 XDDD

→ BANDITCS: 把推文一路看下來 怎麼老是有人跳針到之前轉簽廉航的事
→ sswwer: 抱歉，我知道了，您對復興很滿意：)
我無法理解您在想些什麼, 9號的事讓9號在現場的人判斷, 這篇只講13號的延遲處理狀況
您想要戰9號的超賣請您自己開一篇討論, 不要跑來我這邊....

推 OsakaLife: 原PO訂到10/11-13三連休湯湧的房了嗎??? 太羨慕了
沒有定到所以才當天來回啊 XDD
是說一直有10/10晚上的房, 但是想說10/11提行李坐人擠人的祭典結束公車會死就沒訂
開始前幾天有放四人房出來 但是我們只有兩人 @@
明年再來攻略吧, 我還要順便還願 XDrz

推 OsakaLife: 啊.......原來是當天來回
推 qing55: 推樓上B大，這篇文章反應的重點我想明眼人都很清楚，謝謝
→ qing55: 分享!我3月搭復興，個人印象很好，如果有便宜票，還是會
→ qing55: 考慮
推 OsakaLife: 我今年四月就在注意湯湧那段時期的訂房 還是訂不到 Orz
→ OsakaLife: 明年就別指望了  北陸新幹線通車後只會更慘烈
OTL 是說那邊總床數了不起幾百個而已啊, 這戰爭真可怕
※ 編輯: miname (118.166.225.41), 11/04/2014 20:46:34
推 yannjiunlin: 說出自己的狀況+1
推 cka: 復興一台飛機幾百個位子 我想一定有人滿意有人不滿意
→ cka: 我想復興不滿意的比例可能比其他的高 但是應該不至於到全部不
→ cka: 滿意 我覺得是要公平一點講啦
推 oumei18: 之前我也發生類似的事情~不過是在澳門~航班是長榮
→ oumei18: 我一到澳門就收到長榮寄來航班取消的通知~
→ oumei18: 是收到手機簡訊~還有e-mail也有收到~於是就延後一班回家
→ oumei18: 但到機場~我就有遇到不知航班取消的人~也許就是我直接
→ oumei18: 跟長榮訂機票的關係~
推 tesuko: 之前真的有跟旅行社訂票結果沒被通知到的經驗
→ tesuko: 我還得在機場長榮櫃台跟他改航班 回台灣就客訴了...
→ sinohara: 現在航空公司官網直接訂機票就要你輸入email與電話了
→ sinohara: 有變動就會用email與電話簡訊通知,不過前提是你要有開機
→ sinohara: 旅行社訂票的話 航空公司也宣導旅行社要在紀錄中帶連絡
→ sinohara: 方式,如果你有在看abacus的網站就知道了
推 afterlcp0717: 推miname大，分享的內容很中肯，出門在外有時就會遇
→ afterlcp0717: 到必須處理的突發狀況，我以後也要先保好班機延誤險
→ afterlcp0717: ，方便請教miname大是保國泰的嗎？謝謝
推 rickmoney: 推說真相！！！這有什麼好被認為護航的，明明只針對通
→ rickmoney: 知這件事說明，就是有人硬要跳針到其他地方