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※ [本文轉錄自 Gossiping 看板 #1Ms5yCZi ] 作者: mithralin (工口) 看板: Gossiping 標題: [新聞] 廉航消費爭議創新高 退改票重複訂票最多 時間: Thu Mar 3 23:58:02 2016 1.媒體來源: 中廣 2.完整新聞標題: 廉航消費爭議創新高 退改票重複訂票最多 3.完整新聞內文: 廉航消費爭議創新高 退改票重複訂票最多 2016/03/03 12:09 報導 廉價航空消費爭議多,議員統計,台北市光去年,廉航消費爭議調解成長2成,有消費者 搶票時,因航空公司系統失誤造成重複扣款,就有消費者被重複扣款十筆,業者一開始還 不願退票,透過議員協調才得以退費,另外威航、虎航還規定一律不得退票,威航卻在韓 國有退票機制,北市消保官表示,法務局已經啟動查核,會充分揭露各廉航的退票等消費 資訊。(林麗玉報導) 這幾年廉價航空越來越普遍,根據統計,廉航去年的搭乘人數成長率比傳統航空高出71% ,許多民眾出國,選擇搭廉價航空的比例也高達37%,不過議員王鴻薇調出廉航的消費爭 議發現逐年攀升,光是去年,廉航消費爭議申訴就高達82件,進入調解案件更比前一年成 長22%,其中的爭議案件,就是消費者趁優惠票價推出搶票時,因為業者的網路系統無法 負荷大量流量,導致當機,去年10月8號就發生樂桃開賣超低價機票,因網路系統無法負 荷,造成304位台灣旅客已經完成信用卡付款卻沒有訂到票議員王鴻薇說,就有消費者 被重複扣款十筆機票費用,消費者打到航空公司電話打不通,找到客服也表明無法退款, 最後找議員協調才同意退票,卻需要60-90天才退款。 議員王鴻薇也調出各廉價航空的退票機制,發現日本樂桃、香草航空可讓消費者選擇可退 費或不可退費機票,不過台灣的虎航及威航卻訂定一律不退票,不過威航在韓國卻訂有退 票制度,北市主任消保官何修蘭表示,廉價航空的主管機關是交通部民航局,法律規範為 國際公約,相關的航空交易須知範本是由業者訂定,對於業者相關的消費規定,對消費者 不利,北市消保官已經啟動稽查,四、五月時,就會公布各廉航的消費資訊,供消費者選 擇,至於航空公司因為網路異常造成的重複扣款,業者應該要針對流量暴增提出預防性機 制,例如同一時段同一人應該充分篩選,消保官後續會協助消費者爭取權益。至於去年的 廉航消費爭議,以威航、虎航較多,其中廉航最常發生的爭議還是在退票改票、臨時取消 航班、網路異常重複扣款等爭議。 4.完整新聞連結 (或短網址): http://www.bcc.com.tw/newsView.2762633 5.備註: 聽說最近出包最多的是酷航 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.42.70.116 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1457020684.A.8EC.html ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ※ 轉錄者: mithralin (114.42.70.116), 03/03/2016 23:58:27 ※ 編輯: mithralin (114.42.70.116), 03/04/2016 00:00:17
pig6033666: 酷航表示:好險他嗎的沒點到我 03/04 00:00
smellsgooD: 還在等香草退重複扣款的人路過...... 03/04 00:02
pchion2002: 酷航:還好還好 03/04 00:03
ctes940008: 酷航:沒事沒事 03/04 00:38
su8356: 酷航:呵呵 03/04 00:39
asin404: 廉價航空表示:我就是不退給你們台灣人 不爽咬我啊 反正 03/04 01:07
asin404: 以後你們台灣人還是會繼續來跟我搶購機票 想想台灣人還 03/04 01:07
asin404: 真是犯X 把自己搞得廉價航空都看破怎樣欺負台灣人 台灣 03/04 01:07
asin404: 人還是會繼續跟他搶購機票 03/04 01:07
bs777: 韓國的廉航買過幾家都可以退… 連錯過飛機也可以退! 只是退 03/04 01:25
bs777: 得比較少,不過也總比沒有好 03/04 01:25
Kino7272: 所以退費要找議員不是航空公司 筆記! 03/04 02:13
hayato01: 台灣人不是人。國外可以退台灣不能退,要退還會被罵 03/04 07:39
halflord: 系統出包可能還很多正義魔人會幫廉航讚聲呢 03/04 08:15
passenger10: 酷航好神 03/04 08:45
youguysuck: 真有人笨到被重複扣款十幾次??議員有證據嗎? 03/04 08:55
sswwer: 該立法了 03/04 09:04
DANIELHSIANG: 而且為何是台北市議員出來爆料? 03/04 09:27
keyguy: 應該那個重覆扣10幾次的案子是他去協調的 03/04 09:53
magicqw: 真是吃台灣人夠夠 03/04 10:25
asin404: 是台灣人自已犯X把自己搞的不像是人 才得不到人該得的尊 03/04 10:26
asin404: 重 正常的人會花了錢給人賺卻吃了虧被人欺負後 還繼續回 03/04 10:26
asin404: 去搶購機票給他賺錢嗎? 歐美日韓不會把自己搞得不像人所 03/04 10:26
asin404: 以廉價航空公司會把他們當人對待 03/04 10:26
a9564208: 人家有立法我們沒有啊,立專法保障不服重罰就會乖了 03/04 14:42
goodnu2: 10幾次重複扣款是怎樣的狀況?是按下付款1次刷10幾次, 03/04 15:47
goodnu2: 還是點付款點10幾次? 03/04 15:47
dormice: 酷航這麼爛還沒上榜 可以逼他退出台灣市場嗎 03/05 01:05
stoxin: 如果廉航促銷 重複扣款十幾次我覺得有可能啊 03/05 05:06
stoxin: 這跟笨有什麼關係 舊系統問題導致付款了卻沒票啊 03/05 05:06
stoxin: 沒拿到交易代碼就持續重新買 我覺得很正常 03/05 05:08
stoxin: 只是這時候信用卡公司的網路風險控管就很重要 03/05 05:08
stoxin: 如果有太多次交易會把卡鎖住@@ 就不會有這種問題 03/05 05:10
stock0907: 業者心聲:自私任性狀況外又沒品的華客人數創新高 XD 03/05 12:52
stoxin: 可不可以退有什麼好爭的啊 03/06 10:41
stoxin: 廉航公司訂一個高額的退票手續費就好了啊 03/06 10:42
stoxin: 我是指在不是系統出包導致重複訂票的情況下 03/06 10:43