[心得] 旅遊不便險理賠申請

[shut714 (rocky103)]

前言
我是要搭乘9/6酷航往札幌的苦主
出發前聽到有地震
但是酷航客服八點說沒有航班取消的消息
所以就搭車往桃機

我保國泰產險的bobe旅遊綜合險
因為航班被取消
接下來七天航班的座位也都滿了
酷航無法安排任何轉搭

進線客服客服表示符合資格可以申請
但是到彰化通訊處的櫃台申請
櫃台先以我是由台灣出發
所以航班取消不賠
再來是我的保單內容承保範圍是班機延誤
也就是還是有登機飛去日本
而不是班機取消
所以不能申請理賠
但是可以申請退保

有趣的是我回去翻了保單契約
契約的名詞解釋中提到
航班取消是包含在航班延誤
除外條款是起飛前六小時若有通知航班取消就不賠

於是我再度進線客服
客服表示符合資格可以進件申請
這讓我很疑惑
到底是彰化服務處說的對
還是聽客服的

我電話聯絡彰化服務處
彰化服務處表示不行
並詢問客服的名字
但是他對於我提出保單內容的疑問
又無法清楚解釋
並表示這部分保單沒有明示

心得:
還是準備送件
如果理賠部門無法提供明確解釋
再來看怎麼申訴


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.195.66.182
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1536323458.A.2CA.html
→ Lumia520: 你如果後來買六小時後機票出門  回來會賠..但你沒出門
→ Lumia520: 所以不會賠
→ Lumia520: 有退費都讓人匪夷所思了
客服請我提出所有飛往札幌航班取消的證明
只要四小時內都沒有班機能飛往札幌
就符合理賠資格
※ 編輯: shut714 (123.195.66.182), 09/07/2018 20:37:19
推 maki6688: 國泰只有定額，沒有賠差價機票
推 Lumia520: 是符合資格  但還是要出境去完成旅遊阿(不管搭哪一家)
→ Lumia520: 這種應該是定額賠5000   (夏季方案好像有一萬)
客服說起飛時間後四小時內都沒有班機能飛就可以了
而且到今天也都停飛
不然我也想去啊
※ 編輯: shut714 (123.195.66.182), 09/07/2018 20:53:43
推 lucopopo: 重點是你沒出國，要繼續旅程才可以
推 Lumia520: 哪應該就是退你保費吧
→ Lumia520: 這很單純   因為你也出不了國   為免跟你麻煩 直接退保
→ Lumia520: 不過你要舉證 四小時內桃機任何一家航空都沒有飛札幌的
→ Lumia520: 別想太多  這頂多退保  沒可能理賠的
→ Lumia520: 客服講的從來沒準過  只有理賠部說的才算數
那就看理賠部要用什麼樣的契約內容來回覆了
※ 編輯: shut714 (123.195.66.182), 09/07/2018 21:07:40
推 HATAzero: 旅平險就是保出國那段時間，原PO若連飛都沒飛，就是保險
→ HATAzero: 不成立的意思，會退保
→ HATAzero: 客服的不用太盡信，平常有打過保險公司的都知道，客服有
→ HATAzero: 的是工讀生接聽的，或是非理賠部門的
https://i.imgur.com/DcHxaXf.jpg
我的理解是班機取消包含在班機延誤內
而且我起飛後四小時內無其他班機可搭乘
即符合申請要件
內容中並無提到需出境契約始生效
※ 編輯: shut714 (123.195.66.182), 09/07/2018 21:16:35
→ bigw: 你航班是從台灣飛日本？ 如果航空公司在你航班起飛前6小時
→ bigw: 公告取消(台灣出發)，國泰不賠，保險條文有寫
→ bigw: 而且你貼圖中第六項最後一句就自打臉了
→ bigw: 如果航空公司是在起飛前6小內才通知取消，那按條文國泰可能
→ bigw: 會賠，不過還是要看理賠部門，因為理賠是人工在看。
推 sunkist74: 樓上，那個是指國內旅遊的意思
推 Vett: 你就送件啊...櫃檯又沒有審核的功能  頂多檢查文件齊全
→ bigw: 哪裡有國內旅遊？你說條文中寫的國內起飛？
→ bigw: 台灣起飛不就是國內起飛？不然還國外起飛？
我的理解
那條說預定起飛之起飛及降落地點皆於台灣
有個皆字
也就是國內旅遊的意思
→ OOtwo: 沒有繼續旅程 怎麼會理賠 所謂四小時內沒有任何飛機起飛是
→ OOtwo: 指 你繼續搭乘了延誤你四小時後的班機不是嗎...
→ bigw: 原PO貼圖是貼國泰的名詞解釋，不過國泰第四十四條有寫不賠
→ bigw: 項目，合約條文還是全都看一下。
推 zoo1989z: 第四十四條 三、5. 有寫 國內起飛六小時條款
→ avlen: 有認識的學長在國泰理賠部，據他表示基本上國泰不賠台灣出
→ avlen: 發這一段的....所以.....
→ avlen: 原po還是有送申請的權利，只是結果....記得到時回報一下
推 Lumia520: 我有台灣出發時被延誤時間,國泰理賠成功.但我還是有出國
https://i.imgur.com/WkEK6rn.jpg
44條不保項目是說起飛前六小時
酷航起飛前一小時才發正式mail
不過還有一個是如果新千歲機場有在前六小時宣布關閉
那麼就不賠
不過我找不到新千歲宣布的時間就是了
反正就等理賠部回應
※ 編輯: shut714 (123.195.66.182), 09/07/2018 22:16:30
※ 編輯: shut714 (123.195.66.182), 09/07/2018 22:20:29
推 auxin: 沒出國要是要主張賠什麼??  你家到機場的交通費嗎
→ auxin: 訂房不能退的損失??  還是??
推 HATAzero: 我覺得原PO可以先爬文，版上很多理賠到與理賠不到的心得
推 amazesql: 旅平險的意外險跟不便險開始期間不同嗎？
→ HATAzero: 有仔細看的話，還有細分國泰與富邦，或是其它家的優劣
→ avlen: 原po可以參考一下42條，如果我的理解沒錯，應該只有在42條
→ avlen: 的2種情況下取消全部行程才有理賠.....
→ avlen: 更正：國泰是不賠「出發前因延誤而延生之國內費用」，所以L
→ avlen: 大應該是申請到定額理賠吧～
推 suzukihiro: 這個能賠定額沒錯
推 pinkyen: 國泰的客服都會跟你說取消不理賠、延誤才理賠。其實會賠,
→ pinkyen: 而且賠的效率很好，千萬不要被客服唬了。他們目的是希望
→ pinkyen: 你不送件公司就少賠錢。務必送件！我有親身經驗
推 Bigbotin: 沒繼續里程的必要 也沒出發 應該不會賠
推 auxin: 那就申請啊  如果有理賠拿4500  撫慰一下不能出國的失落
推 atwin0613: 原po可以參考看看之前版友整理的表
→ atwin0613: https://goo.gl/krZsae
→ atwin0613: 不過還是要以現在的官方為準
推 yannjiunlin: 感謝樓上資訊~但已是去年11月的版本~現去程多不賠吧Q
推 atwin0613: goo.gl/6cJKFy 有網友整理的2018年版本 還真的有變@@
→ atwin0613: 在最下面的地方 不過有點奇怪 他的版本是 2017.10.19
→ atwin0613: 比2017.11.05的還舊一點..
推 ying1003: 我的情況跟樓主一樣，我是六日上午長榮班機，於出發前
→ ying1003: 約三小時得到長榮正式通知取消航班，進線國泰三次不同
→ ying1003: 客服，都說可以賠唷
→ ying1003: 賠的是班機延誤中所述的取消，要附上取消證明跟您改航班
→ ying1003: 的登記證或是退票證明
→ ying1003: 還有兩年內申請都可以
推 qzp5408: 除了符合理賠定義且不在不保事項的範圍以外，還要確認準
→ qzp5408: 備的理賠文件是否能符合條款說明的被延誤期間的證明，而
→ qzp5408: 不是單純班機取消即可，但原PO沒有飛出去無法證明自己有
→ qzp5408: 被延誤之情事，只能取得原班機被取消證明，故不符合條款
→ qzp5408: 所規範之理賠文件；除非條款定義範圍很廣，不然不太可能
→ qzp5408: 理賠。
→ ying1003: 可能機票的購買證明加上電子機票，證明有當天確實要飛，
→ ying1003: 再加上改期的機票或退票證明來進件試試看囉
噓 fall781254: 別想那麼多了