Re: [資訊] ANA 航班改票退票作業辦法

[geeevents (小吉)]

2/29 更新：
我已收到ANA的確認通知，帳戶也已查到退回的哩程(期限為三年後) ^^



我來分享一下哩程票的退票 :)

我的哩程是去年八月底到期，在到期前開票
剛剛我打了免費全球訂位專線00801-814-750
然後照L大分享的選英文客服 有先輸入會員編號

大約等了15分鐘，通話5分鐘
由於有先輸入會員編號，客服不用多花時間確認
我直接說要取消，並詢問客服哩程的處理方式
對方回覆：
哩程不論是否過期都會全退，哩程的新期限為退票日+3年
現在的案件很多，可能不會馬上處理，也不會馬上發email，可能需要一週左右

掛完電話覺得不太踏實 (日本客服的英文我有點不懂，但客服很客氣)
於是我又打了中國的客服電話確認
我是用SKYPE打+86-108-559-9292  可用中文溝通(廢話)

中國客服表示日本客服的確有處理，也是照上面寫的狀況沒錯
我問她若要取消的話能否打中國客服，她表示還是要打全球訂位專線
還說她們自己的案子都處理不來了@@

以上經驗分享，希望對大家有幫助 :)

※ 引述《looscfor (looscfor)》之銘言：
: 簡單分享剛剛撥打客服退費經驗給版友參考
: 1. 一開始語言可選英文或日文
: 2. 撥電話到專人接聽約等候20分鐘
: 3. 表明因官網公告打算取消航班
: 4. 客服核對事項：訂位代號、所有乘客姓名、來電對象是否為乘客
: 5. 客服確認行程航班細節
: 6. 確認後客服會告知每人退費金額
: 7. 客服確認退費原因是否為新型病毒
: 8. 整通電話大約10分鐘
: 9. 掛斷電話後約5分鐘收到退費明細
: 原本買的是去年11月Blue Sale不可退票不可更改的促銷票，三月底往東京的航班，
: 以上希望有幫助，謝謝。
: ※ 引述《imjkg (JKg)》之銘言：
: : https://ana.ms/2uDgLun
: : ANA即日起公告以下特殊改票退票作業辦法。凡是開立ANA國際線機票 (機票開頭為205)，
: : 且原本行程為台灣出發前往日本，在2020年2月26日 (含) 前開票，且第一段由台灣出發
: : 前往日本的日期落在2020年2月28日至4月30日 (含) 間 (請注意，經由日本前往美國的機
: : 票不適用此作業辦法)，可以免費更改一次，該機票最晚必須於2020年6月30日前全程使用
: : 完畢。更改時，航空公司、路線以及訂位艙等不可變更。若無法取得原訂位艙等，有可能
: : 需要請您考慮更改至其他日期或航班。
: : 欲辦理退票的旅客，則無論票種為何，免扣退票手續費，退票期限為開票日算起一年加30
: : 天內。請注意，已經收取的開票手續費和改票手續費，我們將不予退還。
: : 跟日航一樣能改到6/30


※ 編輯: geeevents (114.38.16.202 臺灣), 02/28/2020 16:01:07
推 ccwwhh: 謝謝分享！
推 pigmayday: 請問客服真的表示到期的哩程也會退嗎？因為友人也剛把
→ pigmayday: 哩程票退了，客服表示退票後會過期的哩程無法恢復，所
→ pigmayday: 以最後實際收到退的哩程真的只剩還沒過期的…… 然後
→ pigmayday: 使用期限一樣沒變。
日本客服是這麼跟我講
我跟中國客服確認也是相同的說法哦！
我還有確認會退還的哩程數，是全部的哩程沒錯，全部的到期日都往後算三年

我目前尚未收到確認通知，若有收到也會上來更新

因為這個消息成才公佈，也許部份客服不了解
前幾篇也有板友說第一個客服不了解，換了第二位才辦好
也許您可以請朋友再打進去問看看 祝順利:)

推 mioco: 請問樓上打哪裡的客服? 退台日線?
※ 編輯: geeevents (114.38.16.202 臺灣), 02/28/2020 16:17:42
推 pigmayday: 那再麻煩原PO更新後續發展了！！我先請朋友去詢問客服
→ pigmayday: 爭取看看！非常感謝您！！
推 weighluen: 感謝分享！我是四月初飛的里程票，里程已經過期了！希
→ weighluen: 望大大能在更新處理後續！謝
推 aicaca: 感謝分享！希望知道後續
推 lauryn: 先前長榮罷工停飛，已過期的里程全退，另外重生三年效期

我剛剛又打了通電話去給日本客服
她一樣表示哩程會全退，新的到期日是三年後
她一直強調all money / all miles (講了大概3次)
我問她為何都沒收到確認信，她說申請的人實在太多了，他們需要一點時間
還安撫我叫我不要緊張XD

這通電話我有錄音

我的建議：
如果是三月初的航班，可以打電話去申請退票
若是三月中以後的，也許可以等我後續的更新，我有收到確認後一定會馬上來更新的 :)

※ 編輯: geeevents (114.38.16.202 臺灣), 02/28/2020 18:03:36
推 tsuyokiss: 我的狀況是客服只說哩程會退，但不保證期限
推 tsuyokiss:  https://i.imgur.com/YbUvOV1.jpg
推 ielin: 我的經驗同原po，打日本客服的。過期里程也全退了。
→ ielin: 226打的，可能那時還沒有退票潮，當天里程就回來了
推 arena88: 請問里程票退票有扣手續費嗎？
推 shiyanin: 不是有台灣客服可以打嗎？
推 Dornan: 台灣客服週一才上班
推 ielin: 沒有扣手續費，全退，不過客服說到入帳要2、3個月時間。
推 ielin: 至於為什麼打日本客服，因為台灣客服難打還要電話費，日本
→ ielin: 客服不用電話費打一次就通了...
推 pigmayday: i大 想請問一下，您的機票日期是什麼時候？是符合這次
→ pigmayday: 公告可以退的第一段票從台灣出發且2/28開始的嗎？謝謝
→ pigmayday: ！
推 ielin: 我是228出發的里程票，去年3月15就開票，沒辦法線上改3/15
→ ielin: 以後的日期，本想打電話請客服協助，客服說她也沒辦法改，
→ ielin: 只能退，本來她想勸我改3/15以前，因為我大半里程過期，退
→ ielin: 了里程也回不來，但跟她說明回來還要自主隔離等諸多考量，
→ ielin: 她就主動說她要去請示主管，最後請示完的結果就是里程手續
→ ielin: 費全退
推 pigmayday: 謝謝您的回覆！朋友的機票第一段票是2/25，因為不符合
→ pigmayday: 2/28飛的資格，所以退票後會過期的哩程就只能作廢了…
→ pigmayday: …
推 stella07: 跟原PO一樣里程已過期，10分鐘前剛完成退票，過期里程已
→ stella07: 全部退回帳戶，新期限是2023/2，退票日三年後，給大家
→ stella07: 參考。
推 pigmayday: 請問樓上的機票出發日期是幾號呢？謝謝！
推 chenpighead: 剛打電話等五分鐘講十分鐘，本來到期里程改到2023/2
→ chenpighead: 感謝原PO的分享
推 stella07: 我是327出發的里程票，去年7月在里程到期前開票，原本上
→ stella07: 周打客服要改票延到7月出發，幸好當時沒成功
※ 編輯: geeevents (114.38.16.202 臺灣), 02/29/2020 21:22:49
推 weighluen: 謝謝原po分享
推 pigmayday: 感謝分享！！
推 sarasara: 請問大家退掉後實際多久會收到email阿，雖然他說要一週
→ sarasara: 但我看大家都很快？
→ karayo: 3/1退，還在等mail...怕怕的...
→ sameil: 3/3下午退，還在等mail…
推 pinting: 228晚上退 還在等mail......
推 cherbim: 228退票 還沒收到信件...
推 sharring: 3/2 退 還在等email
推 msiid: 228下午退，還在等mail (我退4月中的票)
→ l80382: 3/2打電話退，3/8號收到退款信
推 sarasara: 3/2退的都還沒收到說，有人更晚退但已收到mail了嗎？
推 cherbim: 2/28下午退3/1機票，今天終於收到mail了！
推 sarasara: 回報一下今天也收到了
推 ccwwhh: 2/29退，今天還沒收到信
推 raulbase0: 同2/29退還沒收到，可能還要再等等..
推 louio: 3/1晚上退里程票3/11收到 期限2023/3
→ sharring: 3/2申請，3/12收到email~據內容指出，確實可以全退靜待
→ sharring: 後續
推 ccwwhh: 2/29退，今天終於收到了確認信了！
推 raulbase0: 2/29退，剛剛也收到信了