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標題: [轉錄] 品藏‧王文華 愛「腳」才會贏
時間: Sun Sep 16 19:24:06 2007
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標題: [轉錄] 品藏‧王文華 愛「腳」才會贏
時間: Sat Sep 15 21:47:50 2007
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標題: [轉錄] 品藏‧王文華 愛「腳」才會贏
時間: Thu Jul 26 23:13:44 2007
王文華
愛「腳」才會贏
4月9日，蘋果公司宣布：iPod上市五年半，全球銷售量突破一億台。
一億台的秘訣在哪裡？為了找答案，我到紐約走了一趟。
結果發現蘋果成功的原因，完全適用於在職場打拼的我們。
在零售業競爭激烈的紐約市，蘋果在南北各開了一家店。
南邊的在藝廊雲集的蘇活區，北邊在中央公園的門口、精品店林立的第五大道。
從地段的選擇，可以看出蘋果的自我定位：我們賣的不是電器，是藝術和精品。
開幕一年的第五大道店，設計概念仿造羅浮宮：
入口處是大型玻璃建築，樓梯通到地下室的展示區。
別的3C店模仿大賣場，蘋果的典範卻是羅浮宮。
職場人的定位決定一切。你現在是誰不重要，你覺得你未來是誰才重要。
你如果覺得十年後還是小妹，大概是對的。
但同一個人若覺得十年後會是老闆，就可以征服世界。
硬體像羅浮宮，軟體卻像7-Eleven。
第五大道店24小時全年無休，就像成功的人手機隨時待命。
雖然有7-Eleven的方便，第五大道店又有精品店的大器。
穿著黑色T-shirt、胸前掛著白色iPod的工作人員跟我說早安，
卻不會跟在我身邊，不斷問我要買什麼。他們跟我「聊」電腦，卻從不跟我「賣」電腦。
為了讓大家聊的盡興，店內有一個「天才吧台」(Genius Bar)，
讓店員和顧客做下來，在電腦前長談。
除了跟病患解釋癌症的醫生，我沒看過有人那麼誠懇。
於是我學到：二流的人才急著賣商品，一流的人才慢慢建立關係。
一流的關係不拘小節。
在店裡，沒有人阻止我上網、沒有人阻止我拍照、沒有人管我坐在地上有礙觀瞻、
沒有人禁止我喝飲料弄髒地毯。因為一流的服務，只考慮客戶的經驗。
二流的服務，只想到公司或員工的方便。
雖然在全世界最貴的地段，第五大道店裡很多東西都是免費的。
它有一個電腦教室，讓學生和上班族團體報名，
免費用蘋果的軟硬體寫歌、拍電影、編輯相簿。
如果顧客需要特殊的服務，比如說：手語老師翻譯台上老師講的話，
只要事先通知，蘋果可以安排。我沒聽過免費服務還幫你安排手語翻譯的，你聽過嗎？
成功的人，細心地想到客戶每一顆毛細孔的需求，然後大器地滿足它。
蘇活區的分店有一個小型劇場，提供的免費服務就更多。
你可以來這裡聽免費的搖滾音樂會，或說故事的表演。
這些活動跟電腦沒有關係，但是無所謂。
蘋果不把自己定位成電腦公司，她希望你把她當成，全方位的娛樂夥伴。
成功的人幾乎都大器，他們務實，但不現實。喜歡把餅做大，不會搶著桌上的屑屑吃。
我在第五大道店逛了一圈，最後只買了小小的「iPod襪子」。這是用來包iPod的。
跟一般的皮套或塑膠套相比，襪子更為溫暖人性。
顯然蘋果認為iPod跟美女的腳一樣，需要最細緻的呵護。
iPod賣了一億台，卻能把每一台，都當做美腳照顧。
也許職場成功之道，就是這種兼具細心和大器的，「戀足癖」吧！
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....要愛上一個老練、漂亮、穿著華麗的人並不太難：這種愛是
受到偶然的美的機械刺激後一種毫無意思的反應。但是，一個偉大的
愛情卻尋求從一個不完美的造物中創造出一個可愛的人，這個造物由
於她的不完美而更具有人性。
米蘭昆德拉 《生活在他方》
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