[閒聊] 羅技的到府收件

[adafamil (兩隻魚)]

原本我的MX620滾輪鍵就有點壞掉
想說還要寄回原廠而不能拿到客服現場維修好麻煩
可以用就用吧~

沒想到昨天用得好好的
出門回來一下後左鍵就掛了

無奈之下
只好寫了封mail到客服
沒想到...拖到下午竟然還沒有回信

我打電話過去
竟然是大陸口音的
害我我還以為我打錯電話...

對他說昨天晚上寄到現在的信怎麼都還沒回覆
他除了說抱歉外
就馬上開始進行細問我的狀況
說明我的狀況問題完了以後

他和我說要我的地址資料要到府收件

驚!!該不會是騙人的吧~~~
何時服務變這麼好

我問他說以前不是都用郵寄的嗎
怎麼變成到府收件
( 我開始擔心是不是打到詐騙集團XD )

和我說明那是以前的方式現在改了

過了一會後
和我說我的MX620已經停產沒貨
要免費升級換一隻新的M705給我
問我同不同意

昨天看到官網上沒有MX620的資料就已經有心理準備說會停產了
當然免費幫我升級何樂不為
我確定了一下跟之前滑鼠的大小差不多後就一口答應了

他跟我說下禮拜一會有專人來收件
要我先弄成包裹
裡面放一張紙上面填寫基本資料以及問題編號就好了


結論
雖然一開始的問題處理速度讓人不滿意
客服專線是大陸人
聽他們講話有點不太習慣
跟他說保固貼紙不見
他們聽不懂...冏


但是到後面的到府收件服務就省去了很多的麻煩、時間與郵資
不必再跑郵局一趟
速度也很快
會讓人覺得揪肝心欸~


原本是55分不及格
後面的到府服務救了他們變成80分~nice

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.136.174.193
※ 編輯: adafamil        來自: 220.136.174.193      (08/25 16:25)
推 jason4275253:我的也壞掉了!!應該也抱怨一下~這樣服務才會好!
推 bohun:應該是客服理虧才有到府，一開始就直接抱怨不太好吧
 其實我打過去的時候口氣並沒有很糟
 因為本來就沒有想要抱怨的意思
 只是想說提醒一下他們有問題未處理
 因為我打過去時已經下午兩三點了
 假如要用郵寄的話很怕拖到郵局下班時間...
※ 編輯: adafamil        來自: 220.136.174.193      (08/25 17:02)
推 m05542322:羅技現在早就都有到府收送囉。
推 oks777:昨天買一支MX518沒發票~這樣三年準不準.看產品好像是幾年前
→ oks777:的貨了吧@@..可以有甚麼方法嗎???
→ kentck:打電話去問,我前天也買了mx518不過他有給我保固貼紙,只是打
→ kentck:去問客服只一直說有沒有發票,後來是查了P/N PID,才確認是
→ kentck:今年5月出廠的,保固到2013年5月,不知道版上有沒有人是用,
→ kentck:保固貼紙做為保固起始日的經驗?
推 Cicce:您還在用撥接嗎？聽到大陸口音還大吃一驚...真是有夠復古的
→ Cicce:反應...( ′-`)y-～
→ fishshing:沒聽習慣大陸口音的話，就算知道聽到還是會有點反應不過
→ fishshing:來的XD
推 lee76:到府收件是要看等級的嗎?? 客服小姐叫我用寄的(迷你星貂)
推 wingly:有點懷疑羅技事業主體是保固 其他是副業.....
推 Jryudo:羅技還有到府收件~你要跟他要求~說自己不方便用寄的~跟他凹