[滑鼠] 羅技M950維修心得非直接連絡原廠（3/6補充）

[joe15252001 (Martub號：)]

首先先說這是一則負評，

一直以來耳聞羅技的維修保固是很優良的，

於是十個月前入手了羅技M950滑鼠，

用到今年一月初的時候開始出現左鍵連點的狀況，

上網查了查維修流程，

也就照著官方網站上面說的先送回去當初購買的店家，

送回去的時候單子寫說十四到二十一天內會好，

結果我二月八號送件，

一直到二月二十九號都沒有任何回應，

結果我三月一號就去電店家詢問狀況，

店家說目前對方還沒有給予任何回應，

如果有回應會來電連絡，

結果又過了兩天，我實在等得不耐煩，

又去電聯絡一次，結果對方還是一問三不知，

跟我說隔天會再幫我詢問狀況，

接著一直到了（三月四日）昨天早上才通知我滑鼠好了，

整整將近一個月的維修時間，

且又聽說羅技的維修通常都是換新品

（也有在網路上面看到說有良品的話會更換良品）

但我仍滿心歡喜的去店家取件，

店員拿出滑鼠盒的時候，就跟我說對方幫我換了一顆良品。

我雖然有點失望，但還是想說有修好就好了；


豈知一回家拆件的時候就感覺怪怪的，

因為這很明顯是我之前送去時的滑鼠，

（有的地方磨損了我有特別記得）

我心想應該只是換了零件就試用看看，

結果狀況，根　本　沒　變　！

跟我送去之前的狀況一樣，

連點不靈敏的問題一點改善都沒，

我現在實在是無法平息我的怒火，

剛打電話回去問店家，

他們還是一問三不知的狀況，

又推說明天會打過去對方那邊幫我做詢問，

我剛搜尋一下版上的文章，

發現也有一位版友似乎有一樣的狀況，

是不是羅技的維修保固品質現在都那麼的低落呢？

還是我應該不要透過店家，

直接打電話去羅技的客服比較快？

我實在是很失望，羅技這麼一個大牌子，

等了一個月，等到的卻是這種結果。

真是令人難以接受。

==================補充===================

今天直接連絡原廠說明狀況，

對方要滑鼠的PN碼和PID碼，

但是我的PID碼被塗掉了，

（沒換也沒修還敢給我塗），

而且原廠說這支滑鼠並沒有進廠，

羅技客服處理速度很快，

直說明天中午就會來取件，

送回新件的日期是六到八天，

總算是讓我稍微豁然開朗。

然後店家部分，他們今天有來電，

推說不知道哪個環節出問題，

並且說可能要再將滑鼠送回去，

他們再送回廠去做確定，

但我直截了當的說我現在根本不信任你們，

所以我直接連絡羅技客服了，

對方聽了也只是尷尬的說抱歉，

並沒有其他表示，

但因為羅技那邊已經算是幫我處理好了，

所以我也只是跟店家說，

希望你們不要把消費者當白痴耍，

就這樣。

希望我的遭遇可以給版友們一個借鏡，

千萬千萬千萬千萬不要送回店家，

不然就像我一樣超蠢了，

謝謝大家閱讀這冗長的文章，

希望大家都能夠擁有自己滿意的滑鼠。




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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.25.53.145
推 Heteropoda:我的EC1也是送原本的回來=_=
推 IKAFIRE:我是都直接與羅技聯絡，他們就派車來接我的滑鼠了...
→ IKAFIRE:而且速度很快，回來也是全新的
→ joe15252001:謝謝樓上的建議，我明天會直接CALL他的客服
→ hgtt:透過店家就是比較慢 除非買之前有約定7天內有問題換新除外
推 Saza:不要透過店家比較好  搞不好他沒幫你送你也不知道
→ joe15252001:真的是滿腔的怒火
→ arabeske:我猜想店家根本沒幫你送.能自己做的事就別偷懶。
推 wuliou:我之前羅技喇叭送三次都是一樣的東西回來 整整兩個月
→ wuliou:都浪費在那個喇叭上 也是找店家送
→ joe15252001:回arabeske大大，我是因為官網上面說先透過原店家送所
→ joe15252001:以我才會照她方式走，不然通知客服來取件我也不用特地
→ joe15252001:跑過去然後受這種鳥氣
→ joe15252001:希望大家看到我這篇文章可以知道，直接打客服就好了！
推 stupidfox:為什麼要透過購買店家...真的是藉霹靂無敵慢的= =
推 wangchinmao:我今天才透過客服送回一隻M705 @@~
→ stupidfox:直接打客服，從收件到收到貨，我還沒等超過五天...
→ stupidfox:店家有沒有送就真的不知道了...
→ joe15252001:我真的是超蠢的，給大家借鏡一下，我順道公布店家名稱
→ joe15252001:桃園NOVA的良興電子
推 mpmp:挖 專車接送滑鼠欸 好酷喔
推 sam00146:看來是店家而不是羅技的問題@@
→ mpmp:話說 那店名不就 挖洞給自己跳嗎 .. ㄥ ㄣ不分的話
→ parislove3:透過店家的兩大缺點 1.維修時間拖很長 2.拿二手品給顧
→ parislove3:客 店家自己把新品扣下來中飽私囊
推 blackstyles:直接打給羅技阿 專車接送 還不用跑電家
→ blackstyles:其實這只是電家忘記 然後你打第一次他想起來之後
→ blackstyles:又忘了 第二次直接還你裝傻 啾咪~>.0
→ blackstyles:卸責 誣賴 剛剛好
推 tokyoto:建議直接聯絡羅技 順便問一下這支到底有無回廠過 還是良興
→ joe15252001:樓上大大們的建議小弟我都會記得的，之後再跟大家回報
→ joe15252001:進度，如果真的是店家黑心，也可以一起抵制！
→ tokyoto:從頭到尾根本就沒送 還有送修之前 我都會習慣拍照存證 順
→ tokyoto:便序號也拍下來 這樣才知道前後到底有無不同
推 tokyoto:還有一點順便提醒 聯絡客服他一定會問你有無換台電腦交叉
→ tokyoto:測試 所以你最好先測一下 不然就直接說有 以免當場愣住下
→ joe15252001:有啊，我有用筆電測試
→ tokyoto:次再來 這既然已是他們SOP 很奇怪為什麼不寫在網站上...
→ ASDIGA:這是店家的問題  羅技無過
→ ASDIGA:搞不好店家報修根本沒說問題點
推 jensol:直接call客服~~
推 wingly:雖然不建議送店家 但是遇到這情況 原PO當時應該自己追進度
→ wingly:請店家給你 送原廠的維修單號 自己問羅技查
→ wingly:另外如果能證實 根本沒送到原廠 從店員到主管可以全部電爆
→ hollynight:他們根本沒送吧 你應該直接打電話給羅技叫他們來收
推 Coldcool:羅技的售後用了好幾次，都是換新無痛升級，很滿意。
→ Coldcool:這應該是店家而不是羅技的問題，標題會讓人家誤會。
→ lin89710:我買一組鍵盤滑鼠每年都送修 號稱兩個禮拜 每次都一個禮
→ lin89710:拜就回來了  看不出來是良還是新   至少感覺是新的
推 RXCPU:送修LOGI絕對不要找購買店家處理 因為他們懶得照羅技規則走
→ RXCPU:  我相信你一定是沒做功課 每次保固有問題的都是「代送」
→ RXCPU:  他幫你送只是為了羅技規定 但一點都沒利潤 何必認真處理勒
→ RXCPU:  再次呼籲 送修請自行網路MAIL客服 絕對不要「店家代送」
推 phasefmp1683:因為HUMOR都不humor了 0.0
推 XR125:我以前送光華無名...五天以內就換回一隻新的
推 FedEx:2月中電話報修M705,客服說缺貨，要等到3月初....
推 ymcdc:七天或約定店家換新天數後請直接聯絡原廠
※ 編輯: joe15252001     來自: 114.25.53.145        (03/06 23:41)
※ 編輯: joe15252001     來自: 114.25.53.145        (03/06 23:42)
→ littletue:我之前在日本橋買,送修先打給日本橋,對方叫我直接找羅技
→ littletue:台快收了之後,約2個禮拜才回來(因為客服聽錯地址)
→ littletue:有恆心的"有恆", 輸入系統變成"有恆心街"