[滑鼠] 羅技 維修服務

[bewithjoy (whatever)]

上上禮拜使用一段時間的M305左鍵開始不靈敏

因還在保固期限內，就聯絡官網客服想送修

提供了一些滑鼠裡的序號..等等資料後

而線上客服回應說可換隻同型號不同顏色的(心裡想..賺到了!!)

因平日不方便跑維修站，羅技也有提供到府收貨的服務(服務品質再加分)

告知的隔天就跟羅技外包的收送貨公司聯絡拿走故障品

而信件上官方語言告知為收到故障品後的五日後

...轉眼等了10天，扣除假日的正常工作天也有7.8天了

而直接打去電話客服詢問後，口音似對岸同胞的客服人員說近日會收到

...而又過了兩天沒有下落，再次詢問線上客服

回應為以下內容...

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我們查詢到服務中心已經收到您的產品。由於近期系統維護升級，
可能要延遲幾天才能將更換後的產品寄回。

我們會儘快處理。請您耐心等候。

給您造成的不便敬請諒解。

若您需要進一步協助，可撥打羅技電子線上支援專線0800-012-300，
並報上事件編號，我們很樂意為您服務。
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心想那之前打電話給客服詢問的結果是在唬爛我? 還說維修品已經寄出

延遲個"幾天"，這麼籠統的官腔聽到只是一肚子氣

想明天還得不到明確的答覆就直接買隻新的跳槽M牌好了

請問有板友近日羅技送修的經驗分享嗎

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 112.105.81.3
推 wangchinmao:M705上周一送修之後我天天都在看信箱...XD
→ wangchinmao:每天都期待落空QQ 想說等滿9個工作天還沒收到再mail問
→ parislove3:你的資訊太舊了 羅技早就沒有開放維修站....
推 ks031239:上週2送2隻 禮拜6回來1隻 1隻還在等
→ bewithjoy:回p大,其實我送修前就有google爬文
→ bewithjoy:只是看到回應的客服說法與做法有落差
推 wangchinmao:剛剛打了電話 說星期五前會來
自己回文分享維修進度心得

1. 用e-mail通知的線上客服根本沒啥決定權，只有官腔回文

   ex:系統維修、耐心等候、深感抱歉等問不出實際內容的回應

   然後叫你填寫沒啥屁用的顧客維修意見表

2. 超過送修天數5-7天，建議直接打電話詢問維修進度

   送修已經兩個禮拜了，今天剛打去催問才說明天會寄出(不知真假..)

   如果沒打去催問的話，不知自己的滑鼠哪時才拿得回來??

   還是建議自備另一隻好一點的滑鼠當備用，

   不然就像窮學生的我 等等等等到天荒地老...

結論: 對羅技維修服務感到失望
※ 編輯: bewithjoy       來自: 111.251.204.132      (03/15 10:37)