[閒聊] 羅技保固(讚) 與 客服水準(推)

[supermars ( 歡迎參觀名片檔)]

最近羅技的M705滑鼠有點怪怪的，
偶爾會出現連點兩下的狀況，
正在猶豫要不要送修，
就先依照過去送修羅技的經驗先打電話連絡客服，
不過這一次令我驚訝，

1.客服不是香港腔

2.客服據點已經不再大陸與香港
  在其他國外(應該是新加坡,馬來西亞之類的)

3.先教我故障排除與測試
  因為有可能是靜電BLAHBLAH的原因導致連點
  所以先將電池取出並點滑鼠約一分鐘

4.並寄發EMAIL有關於這次來電詢問維修事宜
  如果七天內依然有問題發生，
  除了可以電話報修之外，
  還可以EMAIL就可以報修

5.報修不用再拿去郵局寄送，(印象中之前好像要自己去郵局寄)
  羅技會直接派人到府取件，並直接替換新品 !!!

6.電話中原本客服人員以為這款滑鼠缺貨中，
  但後來他有再度確認發現已經補貨有庫存，
  因此確定要換的話是可以的，
  這樣的作法應該就不會有人遇到報修之後，等了好久沒滑鼠可用的窘境~

羅技真棒!就甘心~

PS:感覺羅技賺錢真的賺很多，連到府收送+直接換新品感覺成本花很兇!
   但服務越做越好@@:  大推

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 220.135.50.204
→ arl:直接替換!!!!!!啥時改的..
→ supermars:剛剛打的 還是這是個案XD
推 pigzaza:昨天也打客服,G3壞了需維修,客服還線上查詢G3庫存,
→ pigzaza:表示將會換新的給我,這服務很推
推 dh4950:我也M705!! 這兩天也開始出現連點! 看來...感謝分享
推 muah:揪竟這保固會不會被貪小便宜的消費者給玩壞呢~~拭目以待~~
推 kimi7918:當場換新品應該不會增加多少成本吧？收回去還要檢測寄出
→ hatchet:貪小便宜的點是?不就一物換一物,能撈到什麼好處?
→ andyzeta:現在"故障品"換新品，難保不會有人"沒故障舊品"換新品阿
推 gbear:我的M7056 換過兩次都是直接來收貨的阿~去去年開始~XD
→ arl:我去年也有報修過兩次..都是收回再等約3~5天送回來的
→ rock810:高價鍵盤這種東西等你過保固期就
推 HuangJC:                              哭哭?!
→ hatchet:"沒故障舊品"換新品的好處在哪裡? 極度無聊的人才會做吧
推 HuangJC:硬碟也有保固內換更大尺寸新品的;一切是成本考量..
→ HuangJC:A..不是尺寸,是容量 XD (裝滿也不會變重喔~)
→ b8806:第一次遇到使用還須放電滑鼠...在換同款還不是一樣爛