[滑鼠] 羅技送修流程簡單及心得

[Ezc (買東西不能對店家太客氣!)]

買羅技鼠應該有10支以上，送修也超過5次了

此次送了兩支滑鼠(M600及M905)，也都送回新品

因此簡單介紹一下送修的流程

羅技先前似乎搞了許多送修的革新制度，不過當時搞得很多人火大

至少目前的送修制度除了時間拖很久，其他都還算令人滿意。

流程如下：

1、到羅技網頁，點擊上面的"我的帳戶"

2、跳轉後，找右邊的"前往「我的個人內容」(My Stuff)"，點擊進去

3、有帳號就登入帳號，沒帳號則註冊新帳號

4、進入後為"帳戶總覽"頁面，點擊"聯絡我們"

5、接著會跳轉到"疑難排解"頁面，在這邊能輸入欲送修的產品，這時要
   找待送修產品上的資訊標籤，把該輸入的資訊輸入

6、在問題的地方輸入產品的問題，點擊繼續、送出

7、接著等回信，快的時候可能上午送下午就回，慢的時候有等超過1星期的

8、回信通常是官方制式的問你有沒有換電腦試?作業系統是哪一種之類的，
   把你的產品發生的問題再強調一次，然後確認他的建議是沒用的。

9、再次回信時會說已通知"台快"收貨，不過這時其實是要送修人自己打電話到
   台快，跟他們說我要送修羅技產品，台快客服阿姨會跟你確認地址、時間及電話
   還有事件編號(在電子郵件可以看到)接著就會來收貨。

10、收貨前把產品包裝好，基本上就把滑鼠及接收器組在一起，用氣泡布之類的
    包一包，不用把先前附的隨行袋送回去(因此我有一堆袋子XD)，用小箱子裝起來
    箱外註明送修人、電話、地址、事件編號等，裡面則同樣附一張相關資料還有
    產品發生的問題。
    ps.這次送修時我是報M905而已，不過因為手邊的m600實在太高怪，常常沒事回
    上一頁，所以也把它塞一起寄回去，並沒有事先聯絡他們客服。

11、台快人員在你有跟他們聯絡後很快就會來，當然若你沒聯絡，就絕對不會有人
    來，雖然羅技的回信會寫的好像他們會聯絡似的。

12、接著就等新(良?)品寄回了，這次因為我多送一支，所以有接到大陸口音的客服
    打來問我m600發生什麼問題，我也只有跟她簡述一下就結束了

13、羅技送修不錯，最大的問題就是時間拖超~~~~久，這次寄到回大概要20天時間
    先前都會火氣很大的寫些很嗆的信問，其實不把時間的問題放在心上，到時會有
    忽然有人送一支新滑鼠給你的驚喜感。
    這次就回來兩支包裝完整的新品，不能說賺到，畢竟他產品沒問題我也不會送回。

    另外因為我送的產品都是還在產品線上的，所以沒遇過新品替代的問題，這邊
    大家可以爬文看看別人的心得

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◆ From: 114.42.58.54
→ odin1017:20天算好的了 我等了快3個月…
推 Pumama:關鍵在第九點 要主動跟台快約時間取貨
→ Pumama:我第一次以為台快會自己來收 等了三天還沒來才發現要自己約
→ rift:我送修2次都1週內就拿到了說...怪怪
→ rift:不過確實台快要自己打去約時間
推 hoodia:送修一次！台快的態度讓我打算之後買新的就好了，不用受鳥
→ hoodia:氣
推 tony316:我送修一個禮拜就拿到了，不過我建議都用電話去跟羅技報
→ tony316:修最快，他會直接跟你確認一些事情不用等回信很浪費時間
→ tony316:我那時那款顏色缺貨他也順便問我可不可以換色
→ tony316:我記得還是要填報修的頁面資料，只是我當初真的不會弄才
→ tony316:打電話去報修
推 initial7712:推樓上，打電話給客服效率滿快的，送修一隻一個禮拜後
→ initial7712:就拿到了
推 drift024:台快的態度真的不是很好，要不是送修送到認識...