[住宿] 不推的Booking.com

[Smint360 (薄荷)]

日前去韓國玩時用booking.com順利找到一間弘大還有房的民宿就訂了,
然後就開心規劃行程去...
沒想到就在我要出發的前一天收到封郵件說因為民宿over booking要改別間.
當下趕緊打給客服,是一位小姐接的. 她說民宿老闆幫我找了一間其他的飯店,
要我第一天先住這裡其他天再換回原來的民宿;
但我實在不想把時間一直花在收行李換飯店上,客服小姐說那她想辦法讓我都
住在這一間飯店? 但是這間飯店完全沒有任何住客評論實在是讓人很不放心....
(其實這位客服小姐很nice; 因為只有她真的有回撥電話給我過!!!
但是我忘了名字, 總之謝謝妳)

沒多久我在booking.com找到另一間還有房的民宿,也在弘大.(至少是有人住過的)
又再打給客服人員請他幫我改訂這間就好. 這次是一位男生接的.
他跟我說因為我最後選的這間比原來的比較貴,他要問主管才行因為不確定能cover價差.
(我不明白顧客訂房時要過卡保證不取消, 那你們出問題時誰來保證顧客的權益?!!)
我說都沒關係就訂這間或原本那間飯店都可以, 就是幫我訂到房就是了…
男客服"照慣例"要了我的電話號碼只說他再回我~
後來在晚上8點左右收到一封英文email告訴我可以訂我指定的那間…但是沒訂房代號啊??
我只好回信跟他要訂房代號. 而這次連封回信都沒有了!!
事實上除了那位女客服我再也沒接過booking.com打來的任何一通電話了!!
又一直聲明24小時服務, 到底哪來的服務?

後來我只好又打了"國際客服電話", 他們才告訴我, 我必須要自己重訂.,
天啊, 那為何一開始不直接告訴我就好了, 浪費我這麼多通電話和時間,
而且如果訂房出問題我還是要自己重新訂那客服的意義是? 也沒有保留房間給我?!
我很失望地掛上電話此時已是凌晨,再過幾小時我就要去機場了,
我只好趕緊上agoda訂房, 不到一小時我就拿到了訂房代號, 我終於可以安心睡覺了!

我只能說我好傻好天真, 以往我都是用Agoda訂房的, 只是這次想試試看別間訂房網.
經過這一切我想以後出國我一定會以Agoda為優先！

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 114.34.237.188
推 mjmotown:這個跟hotel.com都是有不良前科,絕不在這兩個網站訂
推 rivachax2:不推+1 之前訂到房 過了好多天民宿才說booking跟他們
→ rivachax2:沒有同步更新訂房資訊  所有就沒民宿了 哭哭
推 ardrdy:蠻可怕的可是上面價格有些超優惠,我是訂完就馬上跟民宿聯絡
推 deer:我訂過，半夜-10度到hotel，發現沒訂房紀錄，再也不敢用這家
→ Smint360:看來苦主不少……
推 vegetablesss: 這次來釜山，用booking系統訂房，到了以後才說我被
→ vegetablesss: 取消（因為沒有回信），但問其他室友，他們用其他系
→ vegetablesss: 統都不用經過這道手續
→ vegetablesss: 當場超錯愕的