Re: [問題] AT&T的網路問題

[biopopo (哇咧...)]

抱歉 自己回自己的文 (不符板歸我會自刪)

我後來不爭氣的打中文專線去
發現他真的開了電話線下去...
服務人員說我們這區是可以只裝網路的
所以我就說我要停電話線
可是開線費跟這各月的基本費是繳定了..(40+7.5+tax)
服務人員跟我說如果有疑問
可以打去英文專線要求錄音檔申訴 因為當初我們是打英文專線申請網路的
(AT&T蠻扯的 同間公司分到這們細)

可是現在有各問題
當我回頭問我的室友當天是怎麼講的 (是他申請的)
他說服務人員一直問他要不要多申請電話
他一直回答NO 問了五六次 一直推銷 問到他煩
他說最後服務人員跟他說網路跟電話一起申請不會增加任何費用 真的不申請嗎
我室友被問煩了 就說OK...
只能說他還太嫩了 沒啥社會經驗


老實說 我還是會申訴
成功的話會讓那個服務人員收斂 失敗也就付那筆錢而已
但是我該Focus在哪部份會比較容易申訴成功呢?
1.服務人員cheat 說不會增加收費 但還是比網路費多繳了40+7.5+tax
2.服務人員這種強迫性的推銷讓我們很不舒服 讓我們失去判斷
或者有任何更好建議的也歡迎喔

抱歉再抱怨一下 AT&T的客服真的很爛 (以前覺得BoA客服爛 現在換AT&T了)
光開網路就打了快10通電話 每通至少半小時以上
最常遇到的模式是 接通 轉接XN 抱歉這問題我們不會 請打XXXXX
不然就是問完一輪的基本資料 然後說這要打去XXXX處理
真的很想知道他們是怎麼訓練服務人員的
每支廣告都打的很好聽 真接觸覺得有夠爛

最後  我覺得中文服務可以的話還是可以多利用
至少基本的開通 停止 轉移服務他們也都有(網路跟市話)




※ 引述《biopopo (哇咧...)》之銘言：
: 大家好 剛搬到Temple city
: 最近申請AT&T的網路 剛開通
: 可是今天收到一封信 說我們的電話號碼也開通了
: 真的很奇怪 我們只申請high speed的internet啊
: 並沒有申請家中電話
: 之前為了網路開通也是搞很久
: 打去客服也是問我的internet的電話號碼
: 我一直強調沒有申請電話線
: 信中還說以後會從信用卡自動扣款
: 若我們都不打電話(電話線也不接)
: 他會扣小錢嗎? 比如說電費單瓦斯單會出現州稅之類的 一塊兩塊這種的
: 如果沒有就算了 有的話就真的很機車了(沒申請還硬塞)
: 有人有類似經驗嗎?
: 能否說一下若不使用電話還是會繳到錢嗎? 謝謝!
: 說真的 若不是不確定要住多久 我真的很想辦Charter
: 打去AT&T客服 等的又久 又轉好幾支電話 客服人員又常搞錯
: 爛一點的丟一句"這不是我們負責的事項 打別支電話吧"
: 明明就是你們公司把等很久的我轉過來的...
: 抱歉抱怨了一下 謝謝回答!

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 99.184.11.58
推 fatfree:1, 加上要回refund
→ fatfree:其實都講就好了  不高興哪裡就讓他們知道
推 marathons:若印度口音的電話客服服務更差,還曾給我多次中途斷線 XD
推 bscmotor:兇一點才不會被吃定!我家at&t品質超爛+電話要打好幾百通
→ bscmotor:被問了一堆白癡問題浪費時間,結果甚麼都解決不了-_-
推 tunababy:我記得at&t最近申請網路加電話好像有100元rebate....
→ tunababy:去問一下吧...
推 tunababy:還有,你們有機會用低收入戶嗎
→ tunababy:有的話就辦一下....會少很多費用...
→ tunababy:當然如果你年薪超過23000的話就算了..