Fw: [消費] 關於買到維修品糾紛

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作者: Bluesky368 (★㊣↖煞气a參陸發↘㊣☆) 看板: PttLifeLaw
標題: [消費] 關於買到維修品糾紛
時間: Mon Jan 16 18:08:24 2012

事實經過：
上禮拜101年1月13號我在大型某家3C賣場購買一台24吋電視
之後買回家 第一次 遙控器有問題 所以我就拿回去退貨 換一台新的
換完後抱回家 才剛拆開 拿出保麗龍
就看到裡面夾了一張100年4月15號的發票 以及維修單一張

之後打電話回原賣場店面 結果他們說:
開始跟我扯我當初買的是福利品 但當初從頭到尾都未告知
而且福利品應該為展示品 並非故障送回原廠的維修品
結果給我以下方案:
1.再換貨(但是也不是新品 不保證比現在的情況好)
2.辦理退貨
3.你去投訴吧

我跟他說我都跑過兩趟了 結果還是有問題
你們這種處理方式對嗎?
我要求他們派人跟我處理 也被拒絕

結果禮拜一 今天我往總公司投訴
結果情況也差不多 態度強硬
也是:
1.換貨
2.換廠牌
3.退貨
4.以上不滿意請您往第三單位尋求仲裁




態度傲慢完全沒有誠意要與消費者處理
並且想要敷衍了事
這是剛好被我發現有此項事情
不然我也是跟其他消費者一樣 傻傻的當作全新品來使用



問題：
請問以上糾紛 我應該如何處理?!
我是有先向消保會詢問
他們給我的建議是先寫存證信函告知該公司
這樣就不會有七天無法退貨的情況

可是存證信函該如何下手 我不太會寫...
有懂法律的鄉民朋友能夠幫我擬一下草稿嗎?!


還有我並不是要要求什麼東西以及賠償
可是基本的處理態度應該有吧?!

我目前想到的是 在此項事件中
他們可以讓我退/換貨 在法律中 賣場應該已經站得住腳了吧?!
所以我如果跟他們開口如何如何的
是不是可能會反而被告說恐嚇以及獅子大開口?!
因為當初客服好像有再釣我 說:那什麼方式您能夠接受呢?
我只是回答他們:請給消費者合理的解釋以及交代

現在是由於他們態度上讓我及家父、家母感到很不開心
所以不打算只退換貨就此草草了事

但是在法律上 他們已經同意退/換貨 我方應該也沒辦法要求什麼了吧?
難道消費者只能如此的弱勢嗎?
我還有什麼方式能夠處理呢?

我目前是想到要投訴消保會以外 還要投訴媒體
但是有考慮到對方賣場可能會反咬我毀損商譽
請問一下我該要如何先自保呢?

問題有點多 麻煩各位法律前輩幫忙解釋處理了!






先感謝各位幫  小弟  解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。

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※ 轉錄者: Bluesky368 (118.167.181.189), 時間: 01/16/2012 18:09:29
推 depravity:讓她上報可能比較快 XD
→ depravity:想要達成法律以外的目地(出怨氣)法律就不是妳的好途徑XD
是的 老實說我也知道在法律上可能沒有什麼辦法處理
但是我是覺得這樣對消費者真的很不公平
今天是剛好被我抓到 難道今天沒被我抓到
他們皆未告知該商品的狀況 就可以蒙混過關 維修品當新品賣?!

講真的 也不是要要求什麼東西 如果一開始態度都OK的話
我就算了 問題是對方只想草草了事 沒有誠意
真的讓人很難嚥下這口氣....
※ 編輯: Bluesky368      來自: 118.167.181.189      (01/16 23:02)