[問題] 飯店續住相關法規

[sghome203 (imtogi)]

以下是我的朋友在飯店工作時曾經遇到的狀況


想要詢問關於此案例有所屬相關法規嘛?


A客人已經住過此間飯店2-3次

但每次入住皆為walking並非事先訂房

入住時只說"幫我訂今天晚上",並且不會詢問服務人員後面幾天有沒有空房

每每到隔天退房之前就會突然說他要續住(但事先並沒有繳交任何訂金)

站在飯店的立場,有空房當然會幫忙客人保留房間

但直到有一天 飯店當天剛好此種房型已先被其他客人預訂走

於是便告知客人說目前此種房型客滿,但仍有其他房型可以做預訂

於是A客人便大發雷霆  覺得飯店完全沒有保障到他的權益

因為他覺得他有續住的權利,飯店不應該把他的房間賣給其他人

況且飯店人員也都沒有跟客人詢問說有沒有要續住  並拒絕換成其他房間,

於是我朋友委婉的跟客人說,可以讓他先待在房內,

並會再跟當天預訂此房間的客人做確認(此飯店無收訂金)

如有人取消房間便會幫他安排

但客人仍不滿意,還說飯店人員難道是要叫他收拾行李在外面露宿

然後有房間再叫客人可以進來住了嘛?


然後說他之前住的飯店都會問客人有沒有要續住= =

但我朋友跟他解釋說不問是怕客人會覺得強迫推銷  而且也怕打擾到客人

但對方就威脅說要報消基會...

所以.關於此事件,難道真的是飯店理虧嘛?


感謝解答!


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 175.181.193.55
推 depravity:貴飯店該有法務 法律顧問 請她出馬解決
推 phantomli:服務業，即使不理虧也吃虧～
→ phantomli:這種情況，既然非第一次來的客人，應對手腕可以更靈活。
→ kaky:飯店沒有理虧 不過經營上似乎是 愛住來住不住拉倒? 詢問房客
→ kaky:入住幾天是基本問題 跟強迫推銷有什麼關係?!
推 maniaque:要說嘛~~~~直接問說 請問客人要住幾天
→ maniaque:問幾天有所謂強迫推銷? ok 你現在不問,結果呢?? ^_^