Re: [心得] 我跟B牌樑子結下了

[ohmyg0d2005 (歐買尬2005)]

其實標題不符我想說的+_+
改標題.. 「B牌事件由我這裡的看法」
各位好.. 首先我自介一下.. 我是polo0510的哥哥
以前沒玩過BBS 所以也許不太會操作貼文=_=(很怕我現在打的東西送到錯的地方了)
這篇算不算長我不清楚.. 本來想打全部過程的
可是好像光是一天的情況我就打了一大堆(我自己覺得啦)
所以暫時先打到這裡吧=_= 我怕存暫存檔或其它操作失敗.. 到時又要重打~_~


去年(2005年)年底，我弟買了一台B牌的LCD螢幕
剛買回來時我弟也沒什麼在使用，因他俗務不少w_w(我覺得啦 cc)
到買回來第九天(還是第八天我忘了=_=)時我弟發現LCD怪怪的
竟偶爾會突然整個畫面暗掉半秒至一秒左右的時間..(以下稱A情況)
他想說會不會是不良品.. 可是超過七天了欸..
用著用著(之間也有再遇到A情況)，又發現似乎畫面亮度會有不正常變化
這狀況後來證實使用空白記事本可以檢測出來(麻煩各位前去觀看polo0510的B牌相關文..)
(不好意思.. 因我忘了在第幾篇，也許等一下我會加註解..說明一下該篇文章編號)
我弟於是就打了0800客服電話，發現當時客服下班了，無法通報
(這裡的環節我不太清楚.. 因為我是聽我弟說的)
只好等第二天中午再打給0800了(那天我弟中午吃飯時有空回家)

0800與我弟的通話我不清楚
聽我弟說好像有幾個重點
「他們說會派人來收LCD回去檢修」
「收LCD的人要來收之前會電話通知約時間」
「也許今天會收，也許明天會收，不一定」
「要備品的話請先傳真備品借用書及本人的身份證影本」

於是，(抱歉本文可能很多魚市)             (~~~~~本段為44元傳真的由來↙~~~~~~)
當天我幫我弟去傳真了，備品借用書上要簽名，影本我不知要正面就好還是正反都要，
到了7-11我告知店員說我要傳真和影印......(水影處理轉換畫面回想中)
店員3人之中1人喊：「要先傳真還是要先影印^^?」
我說：「這身份証要先影印，然後跟這張一起傳真」
店員3人之中另一人喊：「好的請稍等」(開始幫我準備影印及傳真)
(這時，店員3人之中沒開口的人被第二位開口的要求打開影印機)
開始列印.. 咳.. 是影印，正面ok了一張，翻過來用同一張紙印反面，ok正反面都印好了
接下來我說：「跟這張一齊傳過去就好了」
店員此時看了看備品借用書的空白處，似乎跟我一樣覺得好像沒足夠空間一起傳真
所以她看了傳真號碼後就先傳身份證正反面影本，再傳備品借用書。
   正面影印：  ２元
   反面影印：  ２元
   國內長途傳真×２：４０元
事後發現把影本剪下來仔細找空白處貼上可以省下２０元：無價(泣)



傳真完之後第二天..
沒有來收LCD的人，沒有關心客戶後續的客服詢問電話。






傳真完之後第三天.. (本段也許有點亂，不嫌者請抽空看完)
早上11點多一點點左右一通家裡電話響起
電話我接的(當時家裡僅我一人)，
電話內容大約如下:(國語)
對方:「喂~? 我拿一台15吋液晶螢幕要來跟你換你的17吋螢幕，你們有叫去送修對不對?」
我：「哦哦，有呀，請你稍等一下哦 我開門」(國語)(對方沒回答就掛電話)
此時我有點小錯愕.. 不過大概他會上來吧，我開始把我弟電腦與LCD之間的線拔下
(這時LCD是關著的)然後我把電源線什麼的全都取下，
一部份一部份準備裝箱(這時電話響起)
對方：(台語+國語)「你那些東西要拿下來哦!裝一裝拿下來~」
我：「... 哦好那請您稍等 我拿下去」(國語)(同時間，我又被掛電話)
我繼續忙著想法子拆下LCD底座(我沒裝過沒拆過，研究了大約3分鐘時..)
家裡電話又響了.. 我把LCD放好，接起電話來..
「你是好了沒?!」(台語+責問語氣)對方這麼問。
我有點緊張地答「快好了請您再等一下..」(國語)
對方：「快一點」(台語) 這次通話算正常結束..
我繼續研究怎麼拆底座(好啦我笨)經過不到一分鐘..
對，電話又響了..
對方：「喂~? 你是有沒有要下來!?」(台語+口氣不算太好)(我沒見到他人沒真的聞到)
我：「有呀有呀，麻煩你再等一下，我..」(沒聽我說完)(掛我電話again)
我趕緊研究怎麼拆，經過大約2分鐘我打算打手機問我弟時家裡電話又響起了
對方：「喂~! 你是好了沒?? 你怎還沒下來? 我等很久了欸」(台語)
我：「還沒好欸.. 因為我以為你們要過來前會先電話通知，所以現在才開始要裝箱」
對方：「你們怎麼沒先包裝好啊!」(台語+怒責的口吻)
我：「阿你們自己不先電話通知就過來，還要催我，
      我們要是先裝好 我們又不知你們什麼時候哪天要來，
      那我們不就都不要用電腦!?」(這時我口氣也衝了點)
對方：「(似乎無奈的語氣) 我們嘸可能每一間都打電話通知 你災嘸?」
我：「那不好意思因為我沒拆過它的底座，再等一下我..」(台語)(話沒說完時)
對方插話：「你是叫我等你就對了哦!?」
我：「沒關係呀，那如果你有哪裡先要去你可以先去，你先約個等一下會過來的時間，
      或是你等一下準備過來時再打電話..」
(沒等我回完話直接掛我電話之後再也沒打來了，當然沒回我話..)
我頓時氣了起來，打了電話跟我弟說事情經過，也問我弟怎麼拆底座
我弟叫我反應給B?n?的0800客服，並且教了我怎麼拆底座
ps.我弟當時在實習教書，非下課時間不能接電話..
我去翻了電話，找到了是xxxx0274x7，打去吧@@
......
按了1(轉客服)後等沒多久，一個女生聲音接的電話..
「XXnQ客服中心您好，敝姓張，很高興為您服務」(那以下就稱她為張小姐吧@@)
我：「喂 您好，我弟有向你們買了一台LCD，發現有問題後有報修。」
她：「嗯，那請問有什麼需要為您服務的嗎?」
我：「本來不是說會有人來收嗎，來收之前說會先電話通知要過來不是嗎?」
她：「是的，請問有什麼疑問嗎^^?」
我：「剛才有一個人好像是來收的人，他沒說他哪間公司派來的，也沒先電話通知我
      只說他拿了一個15吋液晶螢幕要跟我作交換，問我是不是有要送修17吋螢幕」
她：「是的，那請問處理上有發生什麼問題嗎?」
我：「因為他沒有先打電話來說要過來收，所以我那時才開始準備包裝LCD給他
      而我在從電腦那拆LCD到準備包到箱子裡的期間，他打了3.4通以上的電話催我
      而且還掛我電話(氣)」(說到這邊時我還不爭氣的發抖)(不是因為冷)
她：「ㄏㄚˊ? 這麼過份哦... 對不起.. 這事我會向上面反應；
      那請問您現在把東西交給他了嗎?」
(請原諒我用注音拼字，因為蛤蟆的蛤好像唸ㄏㄚˊ，但蛤蜊的蛤好像唸ㄍㄜˊ)
我：「我連他人都沒見到，怎麼給?」
她：「哦.. 真是不好意思.. 那請問現在的情況是?」(語氣中給人感到有歉意)
我：「他掛我電話，沒再打來了，我東西包好了，下去沒看到人」
   (我是真的東西包好後，打給客服之前有下去找收件人，沒人在樓下)
我：「我們不可能LCD一直都在箱子裡等人來收吧?
      那樣的話我們不就別使用電腦了? 而且我們又不知道你們什麼時候會來收
      最扯的是你們本來說會先電話通知，結果沒有通知就來了，還一直催客戶
      這樣難道不過分嗎?」
她：「真是對不起 讓您受這麼大的..」(想了一下約2秒)
    「讓您受這麼大的委曲真是對不起，我會通知快遞公司那裡向他們反應的」
我：「他是快遞的哦? 他沒跟我說。」
她：「嗯，我們是跟快遞合作的，那現在您液晶螢幕已經裝好在等了是嗎^^a?」
我：「對啊，那他什麼時候會再來收?」(若沒記錯，此時接近中午12點)
她：「嗯.. 那麻煩先生您等一下好嗎? 我會通知他們，請他們跟您連絡並向您道歉。」
我：「嗯.. 好 881」
她：「真是不好意思讓您受這麼大的委曲，.. 那881..」
通話結束。
         (我省略了的通話內容:
                            她問我維修序號及我回答的那部份
                            我問她要不要附保卡的那部份..)
打到這裡..我想起來了..關於附不附保卡..
她問我是申請維修還是申請換新品，
我說超過七天應該是報維修了吧.. 序號查查看..應該會有申請內容吧..
她說因為是要維修而不是換新品，所以不用附保卡，其它全附就好了，封箱膠封好就ok了


差5分12點時，家裡電話響起..
一個女生的聲音..
她：「喂~? 請問是X先生嗎?」
我：「嗯我是」
她：「我是X通快遞，我們剛才有人好像去你那邊收東西是嗎?」
我：「是，但他沒收到就走了而且還掛我電話，之間還一直用台語問我是好了沒要不要
      下去之類的一直催我的，我沒見到人他就走了」
她：「是哦，那你有記他車號嗎?」
我：「就沒見到人怎麼知道車號..」
她：「那請問先生，他是打你家電話還是手機呢?」
我：「家裡的」
她：「那.. 你家的電話有來電顯示嗎?」
我：「有。」
她：「那你可以麻煩幫我看看他手機幾號嗎?」
我：「好，妳等一下哦我查一下」(邊說邊找)
我：「那個人電話是XXXXxxxXXX」
她：「哦是他哦，好的，那現在你是沒拿到備機是嗎?
我：「就說沒見到人了，我不只備機沒拿到，他也沒收到東西」
她：「哦，那聽說你東西包好了是嗎，下午去收可以嗎?」
我：「...... 好呀，那要來會通知我嗎?」
她：「會啦」(掛我電話)
是的，之中我沒發現任何帶有歉意的語句或口氣。

= = = = = = = = = = = = = = = = = = = 吃午餐 = = = = = = = = = = = = = = = = =

吃完了，一點多，沒消沒息。

等等 再等呀等，該發生的沒發生..
等等等　悶悶悶　等等等　慢吞吞...
二點十幾分了.. 我有點覺得心情煩躁..
想起昨天我弟叫我去傳真備品借用書時，有告訴我他的信箱帳密，我還沒忘..
登入了我弟信箱，開始打文章.. 這時快要二點半了..
↘部份轉錄我寄給?e?Q客服的信件..(信件內容有部份已作修改)
您好


我是xxx他哥，我的名字是xxx
暫時使用xxx的電子信箱致電于貴公司，想來這樣也較易讓貴公司查詢來信者何人也。

我弟買了貴公司的液晶螢幕，使用後發現有問題
於是送修

關於今日發生的不愉快經驗，讓人深感遺憾
(寫此信時還沒等到那間?通快遞第二次的到來..)

於此希望貴公司將來有所改進，莫讓其他客戶也遇上這種事..

日?快遞人員到府收送，原來是不進門的。(我家在七樓，有電梯)
原來是不一定會先電話通知「即將過來」的。(原先客服曾說會先來電通知即將過來)
如果能先電話通知，我也不會在他已來到我家樓下時才開始包裝
(原先以為不先通知是因為會有人進家門一同觀看包裝過程有無短少什麼需附物品)
原來快遞人員是可以不斷催促消費者「你好了沒?」「你是有沒有要下來?」「你是叫我等
你就對了哦?」
快遞人員原來是可以掛我們消費者的電話的。
快遞人員原來是可以對消費者說「我們不可能每一家都先打電話通知」的。


今天早上十一時許遇到的那間快遞，那男子沒說他是哪間快遞的。
不過事後致電貴公司客服時，張小姐服務態度很好，讓我心情好了些。

近十二時時，有一位小姐自稱?通快遞，說下午將再派人員過來收件。
嗯.. 目前時間下午二時五十分.. 還沒接到「即將有人要來」的電話

ps.本信件開始寫的時間是二時三十分。



希望將來若是真正的「維修到府收送」服務，至少要確實作到以下二點:
1.可以作到請收件人員於來訪之前先致電約時間或告知。
2.請收件人員與客戶一同點清需附之物件。然後才包裝完整由收件人員取走(雙方簽單)。


　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　祝貴公司營運順利。
信件寄出了，我這邊寄出時間大約是2點50分
神了!
就在三點差5分的時候家裡電話響了!
我去接起來...一個女生的聲音..
她：「我X通快遞啦! 我們現在派人過去收可以嗎? 你東西包好了沒??」
我：「可以，已經包好很久了=_=」
這次也是掛我電話..
但我能聽到一種很遠傳來的聲音在喊「ㄟ~~!他說他東西包好了!你們...」
同時聽到的是那種話筒敲到電話沒掛好又掛好幾次的聲音..
(請再度原諒我又用了注音，因為那聲音用欸不太貼切)

我把裝有LCD的箱子拿到客廳放好，準備等人來收..
裝有LCD的箱子躺在客廳的時間是3點整。





等著等著，四點到了。
沒人來按電鈴，電話沒響。







等著等著，五點到了。
沒人來按電鈴，電話沒響。



哦! 五點十五分到了，有人開門了。




????怎麼開的
那間快遞到府收送都請高手哦，還能開別人家的門!?
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.
.
原來是我弟回到家了，他一進門..
鞋子脫好東西放好，把那裝有LCD的箱子提了起來往房間走..
當時我坐在客廳，看他的舉動我正要開口..
我弟問：「這台就是備機哦?」
我答：「備個屁機! 又沒人來收~」
我弟說：「??????????????????????」(我忘記了=_=)
總之我弟馬上打0800xxx42x客服電話去康普練
這通電話掛掉不到三分鐘，有人打電話來了
(這通我接的)
對方：「喂~? 請.. 麻煩你把那個東西拿下來 我帶了15吋螢幕來換」
       (跟早上那人聲音不同，完全無帶任何台語口音)
我：「哦，好」(通話結束。)
我大喊太神了吧並跟我弟說了????????(我忘了=_=)
然後問我弟要不要一起下去，ok一起下去

下去後..

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 222.157.177.15
→ ohmyg0d2005:(不好意思.. 找到了，該篇文章編號=10215)
→ ohmyg0d2005:說明...「沒開口的人被第二位開口的要求打開影印機」
→ ohmyg0d2005:是指打開影印機的電源.. 有做過便利商店者大概知道@@
※ 編輯: ohmyg0d2005     來自: 222.157.177.15       (01/20 07:01)
→ distinct45:這篇讚，要m啦，可以出小說了！
→ distinct45:"Benq客服回憶錄"  作者忠實反應台灣客服文化
※ 編輯: ohmyg0d2005     來自: 222.157.177.15       (01/20 07:07)
→ ohmyg0d2005:啊.. 為什麼信件內容想變色會怪怪的>_< 有些有變色有
→ ohmyg0d2005:些沒有變色Q_Q..  算了不修改了@_@
→ ohmyg0d2005:好像變色有成功 可是好像跟換頁方式有關.. Q_Q新手..
→ ohmyg0d2005:我知道了.. 原來是按PageDown才會有正常變色 若按↓會
→ ohmyg0d2005:變回原本顏色^^"    (我的註解怎跟原題無關>_<|||)
推 circadian:有哀怨到，早起的我嗅到濃濃的怨氣啊...
推 onik:快遞公司的人都很惡質是正常的@@ 我只遇過一個大榮的好人
推 ohmyg0d2005:可是我以前遇過祥億、新竹、(還有一間我忘了)都不錯欸
→ ohmyg0d2005:我忘了的那間名字是3個字，制服是黃色偏多的衣服..
→ lightwings:之前遇到新竹的...明明都有貼易碎品，當初請對方寄時也
→ lightwings:也有付比較貴的價位(所以才用易碎品寄)，送到我家遲到
→ lightwings:不說，從貨車拿東西出來還用丟的...Orz
→ lightwings:目前遇到素質比較好且平均的就黑貓...不過最貴
→ lightwings:寄NB過來時，同住的學弟要代收，說這有說要本人簽收
→ lightwings:等我下課後又派一輛(可能是不同時段)的來...
→ ohmyg0d2005:嗯嗯，所以難道一切都是機率(運氣?)>.<|||
推 mtgun:的確都是機率(運氣)之問題..只是公司認真經營的程度不同
→ mtgun:大家踩到地雷的機率也會有高低的差別 XD
→ ohmyg0d2005:呵呵XD
→ lightwings:應該是吧..遇過最吐血的是大榮..整天在家準備考試...
→ lightwings:結果傍晚下樓時看到貼一張按鈴未回應...打電話過去還要
→ lightwings:我過去轉運站拿....= =
→ lightwings:不過我朋友遇到大榮的來收貨的服務品質就不錯..
→ ohmyg0d2005:大榮的話我是遇到好的居多，但也有幾次有點惡劣=_=
推 arthurwang:這篇用語比較緩和，但是又可以幫我們了解狀況，推一下
推 milen:不用特別換標題啦^^"~~因為不算離題..同標題方便其他人看