Re: [心得] 我跟B牌樑子結下了

[ohmyg0d2005 (歐買尬2005)]

嗯，一樣標題與原本我想表達的不同..
本篇承接的相關主題較合[心得] B牌的維修課服吧:)
(其實應該是客服不是課服..= =為了讓各位方便找主題Q_Q)
其實這篇不該先打出來，該先把我上次沒打完的文章打完才對= =
中間經過許多風風雨雨(哇!有沒這麼誇張@@)
而加上我記性不是很好.. 要回想加上打出來對我來說小有困難
只能簡單地說，期間有遇到好的感受也有遇到不好的感受。
那麼，就先來說說昨天的事吧，因為沒過太久:)
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申明一下:
我沒有想要告訴各位哪牌東西別買，哪牌東西爛；哪牌東西該買，哪牌東西好。

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我這人較機車，常常一篇文中都會不先提重點
這點實在挺要不得的= =，但我已經盡量不提不是重點的東西了T_T


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來，先跟我弟說一下@@
之所以有版友要求盡量同一主題的原因^^
那是因為若用同一主題，那版友看文時會較方便
(看完文按←退出去時，同主題的文章都會被高亮標示)
這時只要按[或]就可以向上一個或下一個同主題移動了，
這樣別人要看相關文章比較容易找到。

在文章內容裡按[(讀前一篇同主題)或](讀下一篇同主題)亦可。




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昨天下午四點多和五點多各有一通B展服人員的來電
(我知道的原因是因為手機有紀錄來電時間)
其實我也不知我是接到哪一通，因為我那時正在睡覺.....
是我媽拿手機給我聽的..(睡夢中躺在床上神智不太清楚@@)
電話內容大約是:（因為神智不清所以對話內容也許小有出入 ．_． ）
（研判這位應該是Ｂ展服的那位羅先生，以下對話中稱羅）
羅：「喂~? 先生您好，我這裡是?e?Q展示服務中心，記得您先前曾來換過新LCD是嗎?」
我：「嗯啊，有啊..」(這時他也許不知我不是我弟)
羅：「那，可以請問一下先生您回去使用後有發現什麼問題嗎?」
我：「沒有吶.. 好像沒有吧..」
羅：「不好意思先跟先生您說明一下，
      因為這是我們公司的流程，必需電話關心送修件的後續，
      如果客人有使用上的問題也可以問，讓我們能了解一下。
      如果您拿回去那台新品也有任何問題您也可以提出。」
我：「...... 哦好像有!
      我弟好像說它有什麼模式的，...」
羅：「xx模式、xx模式、xxxxxx」
     (直接講給我聽有哪些模式@@ 因我沒使用那台所以不清楚也沒記下來..)
我：「對對對，我弟好像說在什麼模式下會有偏暗偏黃的..」
羅：「哦，那個是xx模式下要把xxx開成on，因為..」
我：「哦哦，那我再跟他講一下」
羅：「嗯，先跟您解釋一下原因，那是因為????????????????」
     (慘了我現在正在打字的同時就想不起來他怎說明的了w_w，只好用問號代替..)

最後羅先生有在電話裡說如果還有使用上或其它任何相關問題
麻煩我們撥個手機或撥展服中心電話向他們告知，他們會幫我們解答。




挪~
這次服務就很優啊@@

所以真的難道一切都是運氣=_=a

這陣子跟B公司的一些相關人員有了些小小接觸後
發現好像真的要看運氣，也可算是該公司的客服相關單位所雇用的人員素質參差不齊吧
這點我是不知是否所有3C類業者都會犯這毛病，或是否無法避免。



啊，講到這我想說歐買尬!
看來我運氣也不大好唉，打文章打到一半居然給我斷線..差點沒把我嚇死@@
而且只斷ptt，其它網頁可以正常上=_=..，試著去其它bbs也可以上
是ptt剛好那時斷線嗎@@?
在斷線期間思考著要不要再打一次還是就算了
本來我想說算了不打了@@
剛才可以上時發現它問我要不要存入暫存檔
呼...
還好可以存，存好後我再貼上來.. 就是現在這篇了^^


這裡，
說個那間快遞的好話(應該算好話吧)
送修後回來的那台由快遞送回的LCD，是由我爸去簽收拿回的
因為那時我在睡覺..
我爸說那時那位快遞態度不錯。



對了，說一下B展服跟我們說過的事。
      ●如果遇到像那種快遞態度惡劣的，可以記車號和時間，告知B展服
        B展服會去處理..(怎處理我不知@@)
      ●而若是0800客服態度上不好，你可以請那客服留下他的員工編號或客服編號
        一樣可至B展服請他們處理
(B公司好像全省各地有展示服務中心，請就近前往即可)
其實，我那時的心裡想法是，我有它惡劣者的手機
難道真要查是哪位惡劣，真的一定要車號嗎?
我以為只要由快遞那裡查何時哪輛車到我這收東西
應該是查得出來的吧..
或者是我的想法太強人所難了@@a

我知道各公司那些站前線的人員也是有難處
可是難道我們消費者就活該受委曲嗎? 不會吧。

這次我們消費的心得，至少我的心得..
●東西買回家，把握七天的黃金時間好好地注意產品有無任何瑕疪
  (可參考消費者保護法第19條及其相關規定)
●產品的「無亮點保固」，若有保無亮點者，即使是僅1個亮點也可以要求更換，
  不可以拒絕消費者更換。
  然而若是暗點，則需參照亮暗點保固條款限制。
●基本上產品送修是需要時間的，收送各一天計，再加上在檢修部門的時間，
  這些需要多久，要自己算一下。
  當然，也有消費者遇過沒這麼久的.. (真的很羨慕這種好運@_@)
●超過七天黃金期限，不符保固條件者，請試者與業者「溝通」。
  這些人為判斷因素，也許也算是消費者權益，請好好地珍惜。

個人是覺得，基於自己覺得自己站在有理的一方，就該好好爭取保護自己的權益..
如果我們這次算無理取鬧，那我真會感到沒有公理啊。

一個好的產品，一個好的客服，熟重熟輕？
各個環節都該重視，這是我覺得一間好的公司該作到的。


送出文前再看一次內容，發現我好像有些字沒有成功存到暫存檔..嗚= =
我記性不好.. 忘了少了哪些內容..
總之謝謝各位抽空觀看我的文
                                                           (_ _)

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 222.157.177.15
→ ohmyg0d2005:羅先生在電話的最後還有說「抱歉打擾到您」^^
推 dodoba21:我覺得不要再繼續這串討論了，毫無意義，會買的還是會買
推 ohmyg0d2005:啊.. 那我這篇不該po囉=_= 本想把整個事件自頭至尾全
→ ohmyg0d2005:都打出來.. 也好..這樣我省下我的回憶@@
→ dodoba21:BENQ確實有在進步，很多產品本來就是一分錢一分貨
→ ohmyg0d2005:如果真的毫無意義.. 請刪我的文吧@@ 雖然說我本想去黑
→ ohmyg0d2005:特版貼我的感想，可是它不給我貼我也不知為什麼@@a
→ dodoba21:BENQ的產品價格一直都比較低，所以能提供的服務也有限
→ ohmyg0d2005:我不太認同一分錢一分貨就能忽略某些環節欸
→ ohmyg0d2005:像我正在用的這個比我弟那台便宜，雖不同品牌
→ ohmyg0d2005:但是我在使用上很愉快，買至今也都沒有出過大問題
推 dodoba21:服務成本是包含在產品價格中的，你不認同也沒辦法
→ ohmyg0d2005:(出現過的小問題是因我顯卡驅動導致的..)
推 oldxeng:推  怎麼會毫無意義  那大家都別po文算了
→ ohmyg0d2005:而我這台卻比我弟那台便宜，不過我沒遇過我這台牌子的
→ ohmyg0d2005:維修客服等相關人員，因我沒送修過..
→ ohmyg0d2005:話說回來，我這台是沒有保亮點的，全機保固也只有一年
→ ohmyg0d2005:的樣子(若我沒記錯@@)
推 lightwings:O大繼續PO啊，怎麼會毫無意義，不見討論狀況熱烈
推 dux:我覺得po的很好，不管如何是給各位使用者一些經驗分享！
推 IanLi:各種經驗都值得一PO啊 給大家參靠參考
推 milen:呃...^V可以預覽字的顏色喔>"<
推 alicese:你試看看PO一篇長文被人說沒意義呀，這篇挺棒的。
推 kazushige:不會沒意義啊，任何經驗都有分享的必要