Re: [心得] 非常不愉快的奇美送修經驗...

[ccerixcc (停不了的即興..)]

奇美的客服真的很爛

約莫6/15的時候，我送修一台946A
(我先填網路報修，過了兩個工作天也都沒人與我連絡)
後來我就自己送到台中展示公司
當時的情況是螢幕有畫面，但是非常非常的暗
後來過了約一星期，修回來了，我也去取了回來

結果取回來之後，不到一星期，我就發現螢幕上方有一條殘影
於是，我就再度送修

工程師看了看，說：抱歉喔，殘影的部份，不在我們的保固範圍內喔
還直接點網頁給我看他們的”保固外條款”

不看還好，一看我更火

首先：購買的時候也沒有說明這個所謂的”保固外條款”
　　　保固卡上只有針對亮暗點的規格有做保固上的說明
　　　其餘就是”正常狀況下無法使用”
　　　今天發生殘影，你拿網頁的規定給我看，不是很奇怪嗎
　　　通路店家說全保，保證卡上也沒有所謂的”保固外條款”
　　　可是發生問題了，卻莫名其妙的要消費者去接受”網頁上的條款”
　　　真的很難接受？

再來：我原本螢幕也沒有殘影的現象
　　　是第一次送修回來之後才開始有這種情況
　　　我再去維修中心，工程師堅持是因為我個人長時間開機所造成
　　　
　　　我想說的是，那有沒有可能是第一次工程師在維修的時候換了什麼零件
　　　或者是做了什麼測試，所以才導致這樣的情況
　　　工程師拿出維修記錄，說明上次只有換了電源版，保證絕對沒有動到面版
　　　這就更好笑了，維修記錄又不是我填的，我也沒有簽名
　　　憑什麼要我相信你沒有動到面版，畢竟你也不是在我面前直接維修
　　　
　　　而且，工程師在測試的時候是如何測試，誰又知道？

      有沒有可能是在測試的過程中工程師自己長時間開機，所以才導致？
　　　客服說，他們在測試的時候，畫面都是一直動的，所以不會發生殘影
　　　我有一樣的疑問，你又沒有在我面前測試，我那知道你是怎麼弄的

　　　總之，就是堅持這是客戶的問題，所以不處理
      總之，他們的工程師人都很nice，絕對不可能有任何技術上的暇疵
　　　台中分公司如此，080客服也是如此


所以，買奇美的東西要注意

什麼三年全保，保你個頭啦！！有沒有注意到有”保固外條款”
那些東西你在產品保證卡上看不到，通路店家也不會跟你說，網路上才有喔

什麼080客服，服你個頭啦！！反正就是跟你說不保
你說的再多，她也是跟你說：關於這部份，我們會跟上面反應

這樣的服務品質，真的是受了一肚子氣
我確定我之後一定不會再買任何的奇美相關產品

畢竟，LCD做的好，不代表通路服務就做的好

※ 引述《graffitiroc (我係阿歐西~)》之銘言：
: 10月15日送了一台兩年多前買的Polyview V396回奇美送修(保固到明年2月)
: 因為螢幕上面出現一條非常明顯的亮線(爬文發現好像有人亮線位置跟我一樣)
: 奇美的維修我真領教到了
: 直到今天我才收到良品
: (整整兩個月!!過程中要不是我打電話去詢問...我想大概要拖到保固過期吧!!)
: 讓我理智線斷裂的一點是
: 送來的良品不是之前電話中確定好的型號....
: 型號不對就算了~裡面沒有DVI線、沒有電源線變壓器....
: 只有盒子底層塞了一堆像垃圾的泡棉袋和報紙(要固定好LCD也不是這樣裝吧= =)
: 總之我真的是氣到了~!!
: 稍微把這段不高興的經驗分享一下....給大家評評理~
: 10月12日我先在網站上填了網路報修
: 客服隔天打電話過來確認
: 宅急便在14日就來把螢幕收走了
: 此時我還覺得奇美的維修服務不錯~挺迅速的!!
: 沒想到這一切只是惡夢的開始....
: 有事沒事我就上官網去查一下維修進度
: 不過一直都沒有維修好的確切日期
: 約莫過了3週
: 覺得實在有點久
: 於是打電話去客服
: 得到的答案是"工程師測出來沒有異狀"
: 挖哩~螢幕上用肉眼就看得出來一條發亮的線....測了三個禮拜還測不出來Orz
: 客服小姐跟我說他會再請工程師測看看....
: 好~我就繼續等....
: 又再過了兩三個禮拜
: 依舊一點動靜都沒有
: 我再次打電話到客服詢問
: 總算是有結果了...
: 是面板的問題~而且因為V396的面板已經停產
: 所以需要換成其他型號的良品
: 當然可以選的機種都很舊
: 選來選去小姐大概也覺得煩
: 就跟我說現在只有945D可以選
: 好吧~不是寬螢幕的就好XD我也懶的再挑~其實也沒什麼好挑的...
: 此時已經等了一個多月
: 心裡其實很度爛~不過想說只要趕快拿到螢幕就好!!
: 沒想到一等又過了兩個多禮拜
: 就算良品出廠檢測應該也不用那麼久吧= =
: 於是又打去客服
: 得到了一個令人噴血的答案
: "痾....我不知道為什麼沒有排到你這一件耶!!"
: 挖哩勒~真的把我當白痴在耍就是了!!
: 不過也不是這個小姐的錯
: 所以不好意思大聲XD
: 他說會盡快幫我優先處裡~
: 又過了一個多禮拜
: 好吧~總算寄來了....
: 看到箱子覺得不太對勁
: 寬螢幕....935D??????
: 之前給我挑型號是挑心酸就對了~
: 寄錯型號的事就先擱著
: 想說至少還可以用
: 不然回去換又不知道要等多久...
: 打開盒子才讓人昏倒
: 螢幕是寄來了~不過沒有電源變壓器是要我去插鼻孔嗎??
: 也沒有DVI線....
: 這出廠時到底是有沒有檢查過阿??
: 包裝也亂七八糟
: 除了螢幕用泡棉袋裝著
: 底下全部都是亂塞亂折的泡棉紙袋和報紙
: 說這可以固定螢幕實在說不過去
: 總之我的理智線真的斷了
: 等那麼久結果寄來的是這樣的東西....
: 我又打去客服說了以上的狀況
: 他們表示可能是把人家寄來送修的螢幕弄錯...寄給了我
: 不過我看著螢幕上發亮的保護膜....感覺面板應該是已經換過
: 應該不是他們說的這種情形
: 不管是哪種情況
: 實在都很誇張...
: 明天會再來把這台收走
: 也不知道會換什麼回來
: 這次他們不給挑
: 說什麼沒辦法挑(那為什麼上次可以....)
: 我請他們要出貨時要先聯絡我
: 不然不知道又要寄什麼東西過來....
: 之前每次也都說要聯絡我
: 結果總是要我等到凍未條打給他們~
: 這是什麼爛保固阿!!!!
: 難道真的是因為保固快到了??
: 所以搞這種拖延戰術
: 如果是....也太難看了!!
: 經過這次的經驗~我發誓絕對不會再買奇美的任何產品!!
: 唉....不知道還要拖多久Orz
: 文章很長~感謝有看完的大家<(_ _)>
: 有任何意見也歡迎討論嚕~

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  我為我說過的話，負絕對的責任，所以我簽名          ▕喬哥▏
                                                    ▕御印▏
                                                      ▔▔

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.46.115.235
※ 編輯: ccerixcc        來自: 114.46.115.235       (07/06 16:35)
→ colin720:寄信給他搞藝文活動的老闆好了 囧
推 BigBadBug:奇美的LCD有做好過嗎? 根本就乏善可陳 ~_~
→ kivan00:奇美最引以為傲的不是燈管嗎...... (被毆)
推 robert7629:寄給蘋果爆料XD
→ colin720:二樓 我的cmv CT-722D 93年用到現在 只有RGB一兩點而已耶
推 vingson:明天賣單,讓奇美連續一週跌停....
推 Modchip:這個保固外條款很對蘋果的胃口\⊙▽⊙/!!!
推 b77887:...很想噓你!! 奇美LCD哪有做的好?!  爛死了
推 Modchip:我就很受不了，版上一堆人喊著要支持國貨，問題是國內的
→ Modchip:廠商有支持台灣本地用戶嗎??? 根本就沒有!! 爛死了
→ Modchip:人家日本人當年願意掏錢支持日本貨是因為日本廠商真的把
→ Modchip:當時品質最好的貨留在日本賣給自己人，看看台灣現在的樣子
→ Modchip:"很多"都是次級品，也不是說就全部都是，這樣子以偏蓋全
→ Modchip:但是這個比例也太高了，高到讓人受不，真是氣死我也!
推 crime0205:我買了22GH 一個月後按鈕就出問題 ( ︶︿︶)_╭∩╮
→ crime0205:買它的產品 只覺得不幸而已 〒△〒
推 wingly:以CMV這樣維修方式 真的整個送修過程都要詳實記錄
→ wingly:不然還不知道回來會是啥東西...
推 tccsm:支持國貨但是奇美LCD除外
推 a0955133:我覺得奇美還是乖乖把維修讓給別人XD
→ a0955133:奇美電那邊也是代工不少廠牌的LCD (panel?)
推 Acelover:稍微有研究過就不會買奇美...
推 syouth:我之前去修殘影  有給我修耶= =
→ mathtokyo:我覺得你沒做功課耶 外行人看都看得出奇美LCD很爛阿= =
→ mathtokyo:怎麼會做得好? 你高估他了
推 mathtokyo:給一樓...我買三星的跟你同年 一個點都還沒有= =
→ mathtokyo:雖然買了韓貨 但是品質...
推 b77887:我也差不多92.93年買一台SAMPO 17" 到現在也正常無亮點!!
推 favre:在奇美工作的親戚 很認真的告訴我不要買奇美的螢幕 = =
推 wolf035:奇美維修有這麼糟嗎...我前年七月買一台
→ wolf035:到現在只要有出問題拿去修都沒有這種情形
推 labbs:三星買了六年 也一個點都沒有 可見奇美品質實在是..
推 dokdLL:奇美螢幕良貨率很高了吧= = 說品質好也是有依據的 何況哪家
→ dokdLL:維修or產品沒出過問題的 之前在選的時候 問了光華好幾家店
→ dokdLL:在抵制韓貨 要找他們螢幕還不給調貨... (是說也是問問XD)
→ dokdLL:目前24EH正常服役中 24吋大的就只有爽 維修還沒遇過 但是
→ dokdLL:也是有鄉民分享維修快速的例子 沒必要一竿子打翻一票船啊XD
推 mathtokyo:樓上...奇美是真的有名很X 這不是個案= =
推 Modchip:所以我說不能以偏蓋全，我有特別說了，是比例"特"高!
→ xlxaxdu7:的確是比例很高...朋友也有跟工程師對罵過
→ ChangRung:我家電腦螢幕是奇美的，老實說~真的很亮XD