[心得] ASUS VE246H很糟糕的維修經驗 Ing...

[linshihcheng (bighead)]

===========新增影片跟照片,有圖有真相=============

[影片]報修十天之後,第一次使用兩小時之後
http://www.youtube.com/watch?v=FFz7jXRhonY


[圖片] 報修前只是四周微微閃爍,如今是密密麻麻的掃描線
http://www.flickr.com/photos/41391194@N05/5021042372/
http://www.flickr.com/photos/41391194@N05/5021042200/
http://www.flickr.com/photos/41391194@N05/5020432381/


[圖片]維修單號與螢幕序號對照,真的是十天過後修得更糟
http://www.flickr.com/photos/41391194@N05/5021067338/
http://www.flickr.com/photos/41391194@N05/5021067506/


台灣那邊的客服今天下午也跟我連絡了,大陸客服說會用"急件"的方式幫我修
所以要等到下禮拜一,再把螢幕收回去,然後大概"三~五天"可以完修
看得出來華碩對這件事情真的用"急件在處理


我反映我的訴求在於 你最起碼要把東西真的修好再送回來
我前面閒置了十天,直到禮拜五下午將沒修好的螢幕寄回來給我
我又要把這螢幕擺在桌上,不能用它,只能一天開個幾次祈禱它會不會突然正常
擺到禮拜一在讓你把螢幕收走,接著萬一下禮拜五我又收到,你又出包怎麼辦?
華碩到時候萬一又出包,只能又用"急件"處理 讓我在寄送過去?


跟大陸客服反應,你至少應該給我備用螢幕
大陸客服表示大概三~五天就可以完修,很快的,其實沒有急用,不需要用到備用螢幕


我表示我還是需要備用螢幕,客服則是說,如果我要申請備用螢幕要簽"切決書"
我問切決書是甚麼東西,是針對甚麼
它說要我簽切決書申明,我是真的需要申請備用螢幕
(我也真希望華碩 可以簽切決書給我 保證它品質真的堅若磐石)


唉,我又無言了 接著等禮拜一吧
只能怪自己,我只是個個案,小老百姓買個六七千的螢幕實在沒資格跟大公司要求甚麼
如果它修不好,我只能哭著求它大老爺行行好,可憐小弟,在幫我修一次


ps:備用機只有19吋,我太傻太天真還以為應該同規格
   也許我太機車了,才會有如此下場.


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小弟的 VE246H螢幕是2009/11的貨

在今年過完年之後精打細算 考慮很久 選擇了華碩

用到9月初開始出現四周會有閃爍的現象

於9/14報了維修,當初也是抱著幾個考量選擇華碩

1.支持國產

2.有到府收送


9/14報修
9/15螢幕被貨運公司收走


直到9/21網頁一直顯示維修

但是產品完修比率始終為 0.0%

我打電話去詢問,怎麼會報修這麼多天 維修進度始終是0%

客服說他會幫我跟工程師催一下



9/22中秋
9/23下午網頁顯示已經完修,並且交給了貨運寄回來中


很開心的跟我爸說,有反應有差

我爸開玩笑的跟我說,說不定人家看你太機車,直接把東西包一包先寄回來給你


在今天下午我拿到了螢幕,重新接上線之後

恩 一切正常 很棒 螢幕表面還幫我擦乾淨

接著兩個小時過後噩夢開始



整個螢幕佈滿密密麻麻的掃描線 直橫都有 跑來跑去 閃來閃去

完蛋了,我從未看過壞得如此徹底狀況


小時候沒錢 也不講究 瀚宇彩晶17" DSUB 陪伴我快5年
1年前爆電容,自己換過之後還是好好的


現在用華碩 24" HDMI 半年卻落得如此下場

從報修到送回 前後十天,無法保證東西一定是修好的 維修品質

實在令人無法恭維

而我能做的只有再報修一次


後續情況以及螢幕的影片晚點再發

先這樣吧,很失落

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 112.105.64.15
→ symalex:一個禮拜會很久嗎
推 shuoling:好幾年前我三星修一個燈管也是一個禮拜 差不多拉
→ nationice:支持國產，可是品質也太...半年就送修..讓人支持不下去
→ zero128:我的主機板也是這個牌子的 暑假送修2個多禮拜..
推 capri75:不知道為何ASUS在這裡這麼多人推
→ tsairay:因為有些牌子連到府收件都沒有
推 Attika:我也是年初買，上星期壞掉，今天剛回來...希望兩個小時後..
推 wahoha:我VW266H也是送修兩次，但我是買10幾天就壞掉了T^T
→ wahoha:跟客服反映完之後會有問滿意度的電話給你，你可以給負評
→ wahoha:他們就會請專人在跟你連繫，處理也會比較仔細。
推 godswd:ASUS的送修還算好的了，三隻鳥跟水餃牌還越修越爛的
→ godswd:三隻鳥我送過兩個禮拜，回來面版多了兩道很深刮傷，又送
→ godswd:水餃牌送一週多，回來缺螺絲，端子還掉下來.....更誇張
→ godswd:ASUS沒送過螢幕，送版子也出過包，不過反應當天給我換新了
→ godswd:(PCI-E插槽故障，拿回來還是故障，現場靠腰馬上就換張新的)
推 godswd:BENQ算是螢幕裡面送修經驗比較好的，一週內完工，也沒問題
→ nationice:即然不是個案，怎會很多推ASUS..VE246H..
→ Kayusumi:買的多所以問題多吧
推 Physeraqh:水餃是哪家@@?
→ trowa1212:CHIMEI吧?
※ 編輯: linshihcheng    來自: 112.104.54.215       (09/25 02:26)
推 capri75:我覺得東西壞掉是小事 重點是售後服務的品質 從這篇文看不
→ capri75:太出來ASUS的保固有好到哪裡去
→ linshihcheng:有點後悔我沒有選LG,LG給備機好像是基本服務?
→ capri75:如果這麼多人推薦的ASUS都這樣的話 真不知道哪一牌的售後
→ capri75:服務是可以令人放心的
※ 編輯: linshihcheng    來自: 112.104.54.215       (09/25 02:29)
→ linshihcheng:我當初考慮ve246H 只因為它方便打電動
→ rapkin:別忘了國產還有一家沒到府的
推 richjf:acer不錯啊...至少用一年多還不需送修.XD
→ junje:大陸?一整個看不懂 哈~~
→ Kayusumi:剛去欣亞搬了一台246h 歡樂使用中
推 knowhile:我現在只推LG囉...  售後服務真的很不錯