推 coolpc5566:想法很好，實務上不太可能 12/13 12:41
→ sakuyamudo:請問您指哪一點？因為以上都是親身經歷@@ 12/13 12:42
還是用回的好了
我就不點明廠商了，A和B僅為代稱請勿擅自聯想
A家在我打0800詢問問題時，客服好像很難理解我說的話，
常常要轉好幾次電話，並且經常需要重新敘述我的問題，
就我感覺內部的協調不是很好
B家我曾經致電不同部門，詢問不一樣的問題
早上剛接到兩通電話，第一通是部門1給我的回覆，第二通是部門二給我的回覆
順帶詢問我聯絡部門1的問題是否有被妥善解決了
這樣我感覺到它們內部的資訊流通非常順暢，並且有主動關心user
然後二修三修修到使用者放棄保固權益
1.因為每次回來的都是不一樣的問題
2.送修若無主動提供備用機，這樣不知道有備用機的人送修的時候怎麼用電腦
再買一台嗎? 或是沒到不能用的情況，乾脆不修了? (ex.放棄亮點保固)
不是每個人都有這麼多時間等送修
這時候電腦是吃飯工具的人可能就會選擇直接再買一台了
所以我認為主動詢問是否需要備用機是應該的
我們在買一個產品時所付出的金錢成本
不只是在硬體本身，還包括了保固和服務
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※ 編輯: sakuyamudo 來自: 118.171.81.78 (12/13 12:21)