[情報] Dell螢幕的保固

[wories (wories)]

昨天寫信問DELL客服, 如果在線上購物網站購買螢幕
例如 PCHome24小時購物、YAHOO奇摩拍賣、UDN購物、GOHAPPY、MOMO購物、AUTOBUY
保固起始日是從何時開始算(出廠日？出貨日？消費者在購物平台的購買日？)

客服小姐回信說如果是在線上購物網站購買
原則上是從出廠日開始計算保固
不過如果購物網站說從他們開出的發票開始算, 那就依照購物網站的說法
信件截圖 http://ppt.cc/T641

我對這個說法很疑惑, 回信問說如果有需要用到保固
是聯絡你們DELL到府收送, 也是由你們決定保固的
購物網站又不負責保固我的螢幕, 他們說的能算數嗎？

DELL客服打電話跟我說保固期限不是他們決定的(???)
而是經銷商決定的, 而他們也不知道在各購物網站銷售的是哪家經銷商
所以沒辦法跟我答覆到底保固期限要怎麼算
還是要由消費者自行詢問各購物網站
如果他們說從消費者購買日開始算, 那就是從購物網站開的發票日期開始算
如果你的購買日是2012年9月, 而購物網站說保固期限到2015年11月
那也是依照購物網站的說法

我問她說, 那我在購買前, 需要跟購物網站要什麼資料, 比如序號之類的
然後跟你們DELL查詢螢幕的保固到什麼時候
結果客服又跳針說沒辦法, 因為DELL他們自己不能決定保固到什麼時候
要由購物網站決定, 購物網站說保固到哪時候就是哪時候

我請她回信給我, 以下是她的回信
http://ppt.cc/M8M9

想請問版友, 有沒有人也問過DELL客服類似的問題
以及Dell客服的回答, 謝謝

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.128.153.200
※ 編輯: wories          來自: 140.128.153.200      (08/28 21:22)
※ 編輯: wories          來自: 140.128.153.200      (08/28 21:24)
推 scsip:保固本來就是從購買日或收到貨品當天起算，不是出廠日，不然
→ scsip:要是我買到商品時已經出廠很久，那不就沒搞頭
推 jensol:話是這樣說沒有錯~~ 不過假如dell客服真的這樣說也沒辦法..
推 dre34317:通常有購買證明ex發票之類 當然就由上面打的為主阿
→ dre34317:沒證明官方都會看出廠日期為主
推 scsip:如果真的發生這種問題，可以跟消保會申訴
→ scsip:所以為什麼買東西要蓋店章，就是確認購買日期
→ scsip:網路購物應該有訂購證明，只要證明你購買日期的東西作證
→ scsip:這樣你絕對可以主張保固期是從購買日開始，不然廠商絕對吃你
→ scsip:豆腐...