推 Nishino :應該沒用吧...之前蘋果就報過了有人投過了.. 01/25 18:59
→ goldensnitch:反對 感覺像一開頭就譙人 01/25 22:24
看了這系列的文章 給一點小建議
一般客服人員都會有制式信 推測客人來信問題後 再分類要用什麼樣的信件貼上修改
我之前某拍賣網站的客服 所以大概可以略知一二
每個客服每天都會有回信件數要求 如果信件爆量就要加班
所以可以的話 小問題會盡量自己回信 不回報LEADER
因為如果回報的話 牽扯到技術問題 又要請示更上階層的人 你的問題又會拖很久
就會引起客訴 回覆的不好 甚至會影響公司聲譽
如果是菜鳥客服 通常都都是用制式信解決 很少會認真檢視客人問題
建議你用關鍵字消基會 蘋果日報 壹周刊
直接跟他說如果不處理就直接告到消基會
或是說你在壹傳媒有認識的人要投稿媒體
這樣他們就會認真處理了
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