[問題] 請問這段話的意思?

[mimosasky (浪者天涯)]

        因為在Amazon訂購東西，收到貨後有短缺
        經過幾次信件往來後
        他這麼回覆我：
        Thank you for your email. 『You may file a claim as we have in our
        system that they all ship. You can place an A-Z claim with amazon.』

        請問框框裡面的意思是什麼?
        謝謝!

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 114.46.159.79
→ Jailine:應該是說你可以在他們的系統中列出短缺的書籍,他們會開折
→ Jailine:讓單給你,至於是退錢給妳還是折抵下一次買書金額,可能需要
→ Jailine:進一步詢問