Re: [心得] 反推!!誠信令人懷疑的English Ninjas

[geeevents (小吉)]

看到c大的回文先自我反省
可能我話太多了，容許我再整理一次重點

我反推English Ninjas的主要原因如同標題所說：誠信問題

1. 說詞反覆、彼此矛盾
2. 回覆無效率，時不時忽略來信，與其溝通心很累
3. 胡亂扣款還理所當然
4. 不合理、不公平的條款
5. 母語老師網站卻出現非母語老師
6. 老師數量不夠還不加以調整，讓學生自認倒楣

以上幾點，都是誠信問題


我想請教有在English Ninjas上課的大家
他們最近改了條款，加了那5%取消手續費，有通知您們嗎？
因為我有二個朋友目前也在English Ninjas上課，但他們完全沒有收到通知
這真的不是一間公司該有的處理方式

我在English Ninjas只上過4堂課，我忠實分享我上課遇到的狀況
但這都不是我反推的主因

最重要的是，這間公司的誠信令人懷疑
即便他的師資再棒都奉勸大家不要去註冊
因為遇到問題，沒誠信的公司不會保護顧客，反而會壓榨顧客

以下再逐一回覆c大的回文：


※ 引述《chives (    ^,^   )》之銘言：
: 依你購買的時間，應該是因為我在版上推薦而買的。
: 很抱歉讓你有這麼不好的體驗。我也分享一下我的想法。
: 首先是，很感謝你的分享，因為今天正好有個朋友在問我忍者，
: 他的狀況，適合直接考慮在 Cambly跟 English Ninjas中選一家。
: 因為有看到你的文章，
: 目前已經有兩個版友分享說忍者的退費機制不如平台自己說的那麼OK，
: 所以我也跟我朋友說，如果要買忍者，可能就要有心理準備，不走到退費那條路。
: 真的有問題就找轉讓。

既然網站特別強調他們15天內可以無條件取消
為何還要設那些為難學生的條款，總歸還是誠信問題
讓人感覺非常不好
所以奉勸大家不論註冊哪一間，條款都要看仔細

而且，若English Ninjas大部份學生的上課經驗都很好
照理來說退款的人應該超級少的
他們更沒必要設這些不合理的條款
他們現在設這些，實在令人懷疑


: 訂閱一年之前或許可以先多買幾堂單堂課確認看看等等。
: 退費這部份看起來真的蠻不OK的。唉。
: 被多扣錢的感覺真的會很差。
: 客服近期在回覆也的確變慢了，的確有時會超過一天才回覆。
: (去年時大概一天內都會回覆)。


他們不是超過一天才回，他們是常常忽略不回
聽到我要找媒體就馬上回了:)


: 以已經跳坑的人來說，真心希望官方說會盡快增聘客服人員是真的，
: (也好在我目前也不太需要找客服。)
: 就印象分來說，我對忍者的印象反而優於 Cambly，
: 因為Cambly我也是看到一些遇到不好事情的分享，在這兒就不提了。
: 你分享的狀況，要是是我遇到，我一定也是火冒三丈吧。
: 怎麼感覺沒有完美的平台(唉)。
: 也謝謝你分享「DMM線上英文在前二年就曾經在耶誕節、新年期間暫停收費」，
: 原來還可以這樣要求啊！我用線上英文學習平台年資不夠久，沒有概念。
: 我會跟我朋友們討論今年聖誕節是否要跟客服提出這一點看未來是否能調整。
: 可能要先看他們到時的老師數量是否足夠。


DMM在耶誕節和過年暫停收費，是在二年"以前"每年都這樣做
我在DMM上課約三年，是聽老師們說的
近二年因為老師變得更多更多，他們才沒有持續這個做法
這才是一間公司對顧客(學生)該有的負責態度

English Ninjas就算事先不知道，事後發現了也可以補救
但他們沒有，他們就放任已繳錢的學生預約不到喜歡的老師
還是一樣，這是一間公司的誠信問題，完全沒替學生著想


: 就老師太少的部分，忍者的老師真的比 Cambly少，
: 而且我發現忍者有些老師，是要有人預約，才會出現上課，
: 有的老師不喜歡掛在線上等人約。
: 但如果是台灣的黃金時段(晚上)，我覺得老師的數量還算夠(但應該還是比Cambly少)。
: 如果習慣在台灣的早上或下午上課的人，可能要觀察一下老師的開課狀況。
: 「老師的自我意識較強，沒有先確認學生程度」
: 這一點，就我聽說到的，Cambly也是差不多。(這兩個平台給老師的自由度好像較高)
: 可能其它的平台有特定訓練老師？(所以收費也比較高？)
: 這兩個平台也許比較適合稍微主動一點、知道自己要什麼、會跟老師提要求的學生使用。

這跟學生主不主動真的沒有關係
我與這4位老師都是第一次上課，他們不知道我的程度
在How are you之後就傳教材開始上課，我很想知道老師怎麼知道這教材適不適合我

老師要自選教材也ok，但了解學生程度再給予合適的教材
這不是老師的基本工作嗎？


: 而對我來說，我不要求網站上所有老師都OK，
: 我是挑一些喜歡的老師，固定跟這些老師上課，不OK的老師與我無關 XDDD
: 是說，網站上的菲律賓老師好像只有幾個而已耶，而且有一個教得很好 XDDD


c大，就算菲律賓老師只有1位，都代表English Ninjas誠信有狀況
如果他們沒有主打母語老師，那菲師有幾位都可以
我對菲師完全沒意見，很多口音都很漂亮也教得很好
我在DMM推薦老師的文章中有推了好幾位菲師

但今天他們主打母語老師，卻出現菲師
這不是1位還是只有幾位的問題...


: 系統不穩定這點我是覺得蠻怪的，有幾個版友說有斷訊的狀況，
: 但我自己跟我朋友用都很正常(我至少有五個朋友在用)。
: 我自己用的確是偶爾有出現過斷線的狀況，重撥後一堂課也許會損失幾分鐘。
: 但是以他的價位，我是覺得就算損失這幾分鐘，還是超便宜。


如果系統不穩定或學生突然太多，他們可以讓學生用別的管道例如SKYPE上課
與您分享DMM是怎麼處理的
他們新系統剛上線時有時候也不太穩
所以他們在「預約課程的頁面」直接有一個欄位讓學生填SKYPE帳號
為的就是萬一不穩，老師可以打SKYPE給學生

這真的不是價格便宜或貴的問題
English Ninjas既然只讓學生從單一管道上課，他們有義務確保系統的穩定度


: 所以可能未來我有朋友詢問的話，我也會提醒他們可以接受這件事再考慮。
: 我不能忍受的是整堂課都上不了，或是一直斷線等等，但目前我是覺得沒有到這程度，
: 所以我是用得很開心。
: 另外，我自己目前對各家線上平台也開始有研究的興致，
: 看您上面有認真分享 DMM的老師推薦，
: 想順便請教：DMM目前我卻步的原因是聽說要上完今天的課，才能再選明天的老師，
: 這樣會不會不容易上到想上的老師呀？
: 另外，DMM一堂課好像只有25分鐘的選擇？(還是我弄錯)
: 忍者我用到現在，覺得30分鐘太短，覺得一小時比較夠好好討論東西，
: 如果在 DMM能選比較長的分鐘數嗎？能連上兩堂課嗎，預約上好預約嗎？

DMM的確是上完今天的課才能預約下一堂課，讓每位學生都有公平的機會
「容不容易約到喜歡的老師」要看您可上課的時間
平日晚上會比較多學生在選課，當然會相對不容易約
我的解決方式多找喜歡的老師，老師的清單多了，就不怕約不到
一堂課是25分鐘沒錯，連續約二堂課可以問老師能不能一口氣上50分鐘(通常老師會答應)

但DMM一樣有它的缺點，您有興趣可以閱讀我的心得文哦！

※ 編輯: geeevents (114.38.16.202 臺灣), 02/27/2020 22:00:09
推 chives: 嗯嗯，你提出的點啊，都是得要公司面向才能回覆的，我只是
→ chives: 個喜歡分享的用戶，這些問題都不是我有辦法回應的。謝謝你
→ chives: 分享DMM暫停收費跟填Skype帳號的事(長見識囉)   ：)
推 chives: 我自己是希望：我用忍者用得順利，你用得不滿意。若有些看
→ chives: 事情的角度你不認同我的觀點也沒關係，但希望別因此對我抱
→ chives: 有敵意。謝謝你的分享，讓大家知道有這些狀況，果真是各個
→ chives: 平台都有優缺點呢，我也會再分享給我自己的朋友們知道，
→ chives: 請他們訂閱前考慮清楚。
推 chives: 補充一下，我的意思不是說 你對我有敵意，只是表達我不想
→ chives: 傷了和氣。尤其我們同樣都是樂於分享的人。  ：)
每位網友都可以表達意見，能就事論事的一起分享當然很好:)

很羨慕您能在這個平台獲得很好的學習經驗，我也希望我那麼幸運
在與English Ninjas聯絡的過程中，我一直想確認我到底有沒有誤會他們
所以才會一而再、再而三的耐心聯絡了近二個月
包括收到他們的付款廠商Stripe的回覆
我的第一反應不是馬上上來說他們說謊
而是把內容傳給English Ninjas，希望得到他們合理的解釋
可惜聯絡愈多，發現愈多不合理的事情，讓我很懷疑這間公司的誠信

當初也是看了板上的文章分享才知道這家(但我有點忘了是不是看了您的文章^^")
有更多不同的經驗分享，也才能幫助之後的人
我相信我們都是用一樣的心態在分享自己的經驗的，對吧 (眨眼)




※ 編輯: geeevents (114.38.16.202 臺灣), 02/28/2020 09:10:26
推 chives: 嗯嗯，感覺未來可以試試同時用數個平台，雞蛋別放同一個
→ chives: 籃子，更有保障。感謝你的分享  ：)
推 michaelgodtw: 買了就不要退，退很麻煩
推 w0204: 公司名稱已經告訴你了，買了就要“忍著”用，不要退
→ michaelgodtw: 這種不是在臺灣的公司，就找它價格低，也有還不錯
→ michaelgodtw: 的老師