推 tsenghtj:我的order delay,客服也是用DHL寄來,揪甘心~~~ 07/24 23:12
這是一篇關於這兩天，我如何deal with Liverpool FC客服的心得文。
由於本人做了件深感一點點點點小guity的事，特來po文懺悔，
並大力讚美我們家客服的親切和週到..XDD
這是我昨天寫的事件紀錄：
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耳聞已久Liverpool FC的客服超友善，今天，終於有機會親自給他測試一下。
上週末，我把月初在Anfield shop買的圍巾(有個破洞)寄了回去，
附上一封covering letter，要求更換一條新的給我。
昨晚，我再email給他們，說，我東西已經寄了。
然後就開始了今天的email來來回回。
回信的確都很客氣，但很顯然，客服沒弄清楚我的情況。
(可能前前後後處理的人都不一樣的關係..)
他們以為我買的item，是online或電話訂購，所以必須有order no.
所以，我只好再說明一次：我是親自去球場shop買的。
然後就看到了有點傻眼的回覆：
很抱歉！因為是親自在shop購買然後寄回，所以沒法及時幫我check是否收到退貨，
希望我能見諒，最多等個28天就會有回覆.....
鑒於恁爸我好歹也在這了解英國人三年了，我決定試試看另個方法。
我回信說：
我很希望能盡快拿到完好如新的圍巾，這對我是很urgent的事，
因為，我可能會在幾天內就離開英格蘭.....
十分鐘後，回信收到了：
您好，我們已確認收到您的包裹，會盡快在幾天內寄新的給你...
撒謊的guity感當然是有，但我很開心能很快解決事情XDD
不必等上28天...
唉...英國人.... (我至少還會和你們相處到2010年的....)
You'll Never Walk Alone!
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然後，我剛剛就收到快遞了：一條全新完好如初的圍巾！
捧在手上，那股餘溫...我彷彿還能感覺到客服包裝時候的用心、效率，
和我們球會萬年不變的熱情與堅持........ 噢！
Anyway XDD
我不是故意要撒謊的... 只是以我的經驗，
希望英國人辦事效率高一些，是需要技巧的...嗯
整個窩心~~~
以上。
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