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作者ajohn0072000 (阿詳)
看板LoL
標題[情報] G1 後續報告與改善方案
時間Tue Sep 4 20:38:55 2012
【綜合】 G1 後續報告與改善方案 各位支持 G1 的召喚師們： 謝謝你們來到 G1，你們的委屈我們聽見了，請給我們進步的機會。 經過我們內部的了解及檢討，其中針對你們提到最主要的幾個問題，我們的回應及解決方 案如下： 現場排隊動線相關 【現場實況】 你們的熱情超過我們的預期，上午 10：00 前即聚集了超過 7,000 人至現場，我們心疼 召喚師在烈日下排隊，因此臨時租下了 A 區並引導最前面的隊伍進到室內休息，開放入 場時也以 A 區優先。 下圖敘述了現場排隊的情形： 藍色線為原本正常排隊的隊伍。 綠色線為被帶入 A 區休息之排隊隊伍，我們預計依照隊伍讓 A 區玩家取得虛寶卡並進入 會場。 因橘色線的玩家持續想進入 A 區，為順利發放虛寶卡及進場，因此先暫時關閉 A 區出入 口。 後來因有大量玩家自後方非活動入口進入世貿大樓（紅色虛線及圓點），造成活動入口處 混亂。 紅色玩家看到綠色玩家已依序進場，造成情緒不滿並於現場有肢體衝突。 為了保護現場召喚師們的安全、加速進場的作業，因此才決定全服發送嘉文四世，同時開 放活動入口處玩家進場。 此次發生問題主要因（1）排隊動線規劃不夠完善，（2）現場維護秩序人力不足，故造成 入口處混亂，Garena 對此深感歉意。 【改善方案】 我們將採取預先售票的方式。 將原有的早鳥獎勵，改為搭配購票兌換之獎勵。 【補償方案】 針對當天有到現場支持 G1 的召喚師們，請於 09/09 前至【驗證網頁】提供您有到現場 的各樣證明（上台北的車票、跟showgirl的合照等等），並告訴我們您當天所受到的委屈 ，我們將致贈一份額外的小禮物給您，以表達我們的歉意及感謝您對 G1 的支持。 周邊商品販售相關 【現場實況】 為了快速紓解場外排隊人潮，我們同時開放了多個入口讓召喚師進場，卻造成短時間進場 人數超過負荷，且在此批人潮湧向商品區後，癱瘓了商品販售區的原有機能。在動線混亂 的情況下，買完東西的消費者無法離開，而領到號碼牌或訂購單的人卻無法靠近櫃台。我 們曾數度試圖重整動線，之後在考量公平性及召喚師人身安全的情況下，只能做出商品停 售這樣的決定，讓各位召喚師在現場等候、無法取得商品，我們感到很抱歉。 【改善方案】 我們將於現場販售單一組合性的商品，每一組合皆有固定的內容及售價。 加強現場排隊的動線規劃、人力配置及提昇收銀的速度。 【補償方案】 當天有領到號碼牌並留下相關資料的召喚師，我們已陸續聯絡，將以商品價格六折、點卡 NT$450／張的方式將產品提供給您，而相關的運費將由 Garena 支付，以表示對本次事件 的負責。 當天無法購得周邊商品之召喚師，我們將會於線上商城進行一次性的限時訂購，請各位召 喚師密切注意英雄聯盟的官方網站公告，將會有詳細的時間、網址及商品內容等資訊。 貝殼幣虛寶卡以及提摩帽將不會再開放訂購，還希望各位召喚師能夠體諒。（提摩帽的部 份由於為此次特別向原廠爭取 500 頂，已於 G1 現場全數售出） 已於現場購得原價之周邊商品的召喚師們，請於 09/09 前至【網頁】提供您當天購買發 票號碼、價錢等資訊及一張內含商品 + 發票的照片給我們，我們將退還商品價格 40% 的 等值聯盟幣給您（貝殼幣虛寶卡除外，仍維持NT$450／張）。 現場服務相關 【現場實況】 因現場工作人員人數不足、事前訓練不夠，讓各位召喚師受了委屈，我們真的要跟各位說 聲對不起。 【改善方案】 依售出票數估算所需工作人力。 慎選我們的協辦廠商。 加強工作人員行前訓練。 最後，還是要再次感謝各位召喚師的支持，因為有你們，Garena 才能做的更好。謝謝你 們。 http://lol.garena.tw/news/news_info.php?nid=1112&menu=1 備註：佛心聯盟@@ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 182.235.234.190
→ moonpaper :我佛你 09/04 20:40
噓 libra1014 :用悠遊卡而且進不去的 哪來證明啊? 等等補推 09/04 20:40
推 kc0710 :相關...XD 09/04 20:41
推 tallhands :沒去給推 09/04 20:41
推 fallenmomo :辛苦了 09/04 20:41
噓 kiyoe :相關薄弱 09/04 20:41
推 hogiking :可以用j4那張卡嗎 09/04 20:41
噓 chou001002 :沒有TEEMO帽阿 09/04 20:42
推 n64tw :挖這太有心了 還有補償XD 09/04 20:42
推 apple5024 :真的很有心欸@@，給推 09/04 20:42
推 star123 :幫噓文的補推 09/04 20:42
→ aszxcd36 :沒空 09/04 20:42
→ h45279802 :沒空 09/04 20:42
推 tw004619 :官方願意負責推～～～ 09/04 20:42
→ n64tw :把悠遊卡放到感應器 可以看當天進出站紀錄 洗掉就... 09/04 20:42
推 lpca :沒空 而且我也沒去XD 09/04 20:42
推 omanorboyo :終於想到要改售票了 09/04 20:43
噓 windhiei :超級薄弱 09/04 20:43
推 libra1014 :官方有誠意! 09/04 20:43
推 fowei :悠遊卡不是可以去申請消費紀錄嗎 ? 09/04 20:43
推 TiauEX :靠北我開車上去的耶XD 09/04 20:44
推 lpca :跟別人借照片? 因為照片好像也行 09/04 20:44
→ reallove :沒進到會場的 好像有點難證明 XDDDD 09/04 20:45
推 brian7882287:推!! 09/04 20:45
→ reallove :排隊畫面可以嗎 XDDD 09/04 20:45
推 omanorboyo :照片網路隨便抓都一堆吧 官方也不知道你本人長啥樣.. 09/04 20:45
推 k1084134 :嘉文卡+EZ鑰匙圈可以嗎= = 09/04 20:45
推 abxtpml56 :佛心聯盟 比賽前一天買的J4 順便退4800吧XD 09/04 20:45
推 apple5024 :應該去問一下可以知道當天的拍照可不可以算吧XDDDD 09/04 20:46
→ a0801284545 :A區的問題根本是橘色動線直接接籃線入場好嗎 = = 09/04 20:47
→ a0801284545 :總之 被和諧不少 = = 09/04 20:47
噓 Yaask :嘉文可不可以退錢阿 我用聯盟幣買的耶 09/04 20:50
噓 windhiei :被官方用J4大絕"浩劫降臨"關在A區1小時以上超不爽= = 09/04 20:50
推 pz2001 :有改善計劃，給推！下次會去彭場 09/04 20:50
推 bear2008 :結果下次合作廠商還是肯果 哈哈XDDD 09/04 20:51
推 BryceHarper :不錯 把未來規劃都講出來了 09/04 20:51
推 JCA53113 :推一個 非常有心在處理及面對問題的公司 那些補償方 09/04 20:53
→ JCA53113 :式也都超麻煩的要一筆一筆去看去補 肯做不嫌麻煩推 09/04 20:54
噓 gcobc12632 :推的是坐在家爽拿嘉文的人 噓的是在現場排隊的白痴幹 09/04 20:54
→ JCA53113 :真的有在想怎麼改進跟做出補償而不是"下次會改"帶過 09/04 20:54
推 grimmq52156 :負責必推推推推推推推推推推推推推推推推推 09/04 20:55
推 frekfrek :車票可以算證明嗎= =? 09/04 20:55
推 lpiglet :這不是第一次說超出預期人數了... 09/04 20:55
噓 powera75 : 真的沒teemo帽 09/04 20:56
噓 wing7526 :最後一點講的超模糊的，都被搞成這樣還不表態解除 09/04 20:57
推 neilisme :開車去的怎麼證明阿 09/04 20:57
→ wing7526 :合作關係？ 09/04 20:57
噓 Lia :原本想推 看看沒提摩帽還是噓好了 09/04 20:57
推 cloud520 :相關薄弱但是看了開心一點 09/04 20:59
噓 windhiei :版僕要不要開賭盤 看下次GGC辦活動會不會再被開罵 09/04 20:59
→ JCA53113 :這有什麼好賭的 哪個活動辦的完全不被罵的... 09/04 20:59
→ JCA53113 :只是看被罵的多還少而以.. 09/04 20:59
推 a619103 :會送什麼呀 好期待 09/04 21:00
推 FireJ :在家推 09/04 21:01
推 shinyhaung :沒照片怎麼辦 我只有拍SG可是沒跟SG合拍阿阿阿阿 09/04 21:01
噓 haworz :補償就是我賣更多商品給你! 09/04 21:02
→ scufjh :沒照片只能用別的證據 09/04 21:02
→ robrob99 :我可以拿霸龍寶寶卡當證明嗎 XD 09/04 21:03
噓 s28113206 :沒提摩帽推不了@_@ 09/04 21:03
噓 lmahuh :沒teemo帽 誠意看來還不太夠 09/04 21:03
推 cloud520 :我有照片、j4卡、aram獎勵、fb打卡~好多喔! 09/04 21:03
推 zoechiang :現場打卡算不算啊? 09/04 21:03
噓 Lia :都過三天了 車票早丟了吧 09/04 21:04
→ cloud520 :只要有證據就附上去就對了，他們應該不會刁難 09/04 21:04
推 quincy2264 :只有悠遊卡 而且去捷運站要怎麼查 都搭好幾次了 09/04 21:04
推 yulinw :可惡....沒有TEEMO帽 09/04 21:04
噓 s905372000 :很令人生氣 外地人不是人 只有走後門的是人 09/04 21:05
推 eist :已經很有心了 趕快檢討出問題所在 放眼望去.... 09/04 21:06
推 coolron :這麼有誠意只好推了 09/04 21:06
推 chinhan1216 :推 其實不用特別補償了啦~ 09/04 21:06
推 b81314 :加油 09/04 21:06
推 e89515058 :有檢討推!! 09/04 21:07
推 gw10313 :其實這樣看起來還不錯 挺好奇是不是四勝獎勵 09/04 21:08
噓 aogogo :重點是提摩帽阿 09/04 21:08
→ gw10313 :開賭盤看小禮物是什麼啦XDD 09/04 21:08
噓 gn005066 :沒提摩帽噓 09/04 21:08
推 afj0928 :有檢討推一下....比現在政治人物空口說白話好多了... 09/04 21:08
推 kimi255085 :這家公司真的是超佛的.............. 09/04 21:09
→ sailingday :佛歸佛 但是合照什麼的根本沒有阿orz 都擠死在中間地 09/04 21:11
→ GodOfGods :推誠意但是沒提摩帽給箭頭 09/04 21:11
→ sailingday :板上了....算了 還是碰碰運氣放幾張照片好了 哀.. 09/04 21:11
推 gaare :我來是看看我的高鐵票能不能當作證明好了=..= 09/04 21:11
推 seedpk5079 :有誠意 09/04 21:12
噓 jen1323 :頁面製作中 09/04 21:12
噓 simon99simon:我們排隊被插隊亂入的依然沒給個合理的處置阿 09/04 21:13
噓 a22511497 :只會深表歉意 活動組FIRE是不會嘛??? 09/04 21:13
→ seisai0121 :道歉時露出showgirl的胸部是常識吧 09/04 21:14
→ simon99simon:等一夏 這片會不會說要去發GARENA版吧 09/04 21:15
→ simon99simon: 篇 09/04 21:15
→ simon99simon: 篇 09/04 21:15
→ gcobc12632 : 篇 09/04 21:15
推 amerei :我那天整天沒有對戰紀錄 可以當作證明嗎@@? 09/04 21:16
噓 a22511497 :快點阿!!!活動組快點全部撤掉阿!!!只會口頭道歉笑話 09/04 21:16
噓 wing7526 :再吐槽一點，退周邊價錢40%的聯盟幣？ 09/04 21:16
→ wing7526 :那不就表示這筆錢只能花在Garena身上？ 09/04 21:17
噓 johnnyjaiu :下次活動不用肯果再推 09/04 21:17
→ JCA53113 :你原本都買周邊了 本來原價還不是花在他們身上? 09/04 21:17
→ wing7526 :所以退這40%聯盟幣的用意是什麼？ 09/04 21:18
→ robrob99 :你可以拿去賣掉 teemo帽 多20%可能都有人買 09/04 21:18
噓 gaare :頁面製作中 09/04 21:18
噓 z2v2r2mk2 :退聯盟幣40%? 為啥不能退台幣? 09/04 21:18
噓 simon99simon:拒絕肯果 STAFF態度惡劣又愚蠢 09/04 21:19
推 saintmagic :加油 大家繼續凹 我等著領禮物 09/04 21:19
推 quincy2264 :悠遊卡可以去捷運站茶最近6次紀錄 09/04 21:19
→ ss19990516 :和諧超多的阿 兩個出口間還有人在排隊 根本不見了 09/04 21:20
→ quincy2264 :但是超過的話要去申請 書面資料 1頁30元之後5元 09/04 21:20
→ ss19990516 :而且不是像我這麼懶的人 怎麼還會把票根留著... 09/04 21:20
→ quincy2264 :所以 就看看要不要花這30~35元去換這個禮物囉 09/04 21:20
噓 SPAEK :官方鐵定知道現在有坦克吸引炮火 09/04 21:20
→ ss19990516 :我們是懶的清包包阿.....所以還有留著阿其他人哪知道 09/04 21:21
→ ss19990516 :而且三天後才宣布也太晚了吧...有人應該已經丟掉了 09/04 21:21
→ robrob99 :你是說我這張圖嗎 http://ppt.cc/gqF4 XDDDD 09/04 21:22
推 CETOR :等一下就有人來徵照片了? 09/04 21:23
→ CETOR :那那種人潮滿滿的隨便圈也OK? 09/04 21:23
→ a22511497 :拜託來噓好嘛???這麼爛的道歉不要推好嘛??? 09/04 21:24
噓 s905372000 :幫樓上 09/04 21:26
噓 qpqpqpqp68 :沒有提摩帽了!! 當初不是說可以買 09/04 21:28
推 teamax :好多暴民+酸民，幫補血 09/04 21:28
噓 JJTDK :所以J4卡行不行? 當天沒特別拍照啊= =" 09/04 21:28
推 quincy2264 :[徵求] 電腦高手修圖 09/04 21:28
推 blueskyf :聖光術! 09/04 21:29
噓 wing7526 :不說帽子可以買那天早拆場了。 09/04 21:30
噓 bear2008 :看到奇摩拍賣一頂提魔帽賣4990......= = 09/04 21:30
噓 qpqpqpqp68 :提摩帽我可以出2000買阿 求大大割愛 09/04 21:31
推 yachien04 :那頂帽子4999????有這麼好賺嗎= = 09/04 21:32
推 johnnyjaiu :推回來，其實最該砲的是肯果 09/04 21:32
→ wing7526 :想要的就會買阿，官方現在又告訴你沒法賣提摩帽了 09/04 21:33
推 VETYVER :純推GARENA 09/04 21:36
推 bluefish520 :誰借我一張照片 09/04 21:36
推 ChampionYe :這篇改善我接受 在搞爛一次活動玩家就沒耐性了 09/04 21:38
推 a152508 :還好我沒撕嘉文卡 09/04 21:38
→ a152508 :我是被關在A區的 我原諒你了蓋倫A 09/04 21:38
噓 jackal998 :認證網頁還沒有開 09/04 21:39
推 Erict :提摩帽 http://0rz.tw/C7O4J 09/04 21:40
推 gto0322 :http://tinyurl.com/c4p3bld 現場片面情況 09/04 21:43
噓 ly4138 :沒帽子了喔? 09/04 21:45
推 scufjh :等等 當天不是說之後網路上都買得到 因為這樣世貿才 09/04 21:46
噓 nonamela :老話一句..去的人是白痴就對了 09/04 21:46
→ scufjh :沒被拆掉的不是嗎= = 09/04 21:46
噓 ly4138 :而且不是有去的人都一定拿到號碼牌 09/04 21:48
推 scufjh :等等 所以那個地下室XX女 還真的賺到一頂帽子 09/04 21:50
噓 warden259 :從台中上去 J4卡沒拿到 東西沒買到 車票早丟了= GG 09/04 21:51
推 tu80715 :TEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEMO 09/04 21:51
→ warden259 :誰會想到還要證明自己有去啊...WTF 09/04 21:51
→ ppppp367 :沒帶相機 丟車票的有排隊的人 該死 完結 09/04 21:52
噓 lycantrope :沒teemo帽 09/04 21:57
噓 windhiei :快變成黑橘 黑椒 智障迪囉～ 09/04 22:01
噓 sheffay :宅宅怎樣都不會滿意 勸GGC別在做這些沒意義的事了 09/04 22:01
噓 witness0828 :我X 沒人覺得提摩帽子超醜的嗎? 又不實用 09/04 22:02
→ windhiei :不過話說回來，現場不少工作人員服務態度很好　給推 09/04 22:05
→ windhiei :做決策的負責相關人應該要被處罰才對 09/04 22:06
→ iamfenixsc :我吃中餐的發票可以嗎 09/04 22:06
噓 noreg0074533:排不進去只好去101買麥當當的發票可以嗎 09/04 22:09
推 DKEE :排隊排太久 怒買午餐的發票可以嗎 09/04 22:14
推 jay350 :跟女神拍照算嗎??還有西門它們的合照~~ 09/04 22:15
→ a22511497 :都這麼爛了還是有人推有人認為好 果然都是白X 09/04 22:29
推 c0705 :lol 你只能等他進步啊 一堆人不知道在高潮甚麼 09/04 22:31
噓 peter800318 :沒提摩帽 推不下去 抱歉 09/04 22:32
噓 gigayaya :幹 我賭蓋倫A下次辦活動一樣爛 沒有我請樓下吃雞排 09/04 22:36
噓 evilisnear :怒 09/04 22:38
推 Carmelo :哪一家辦免費活動還這樣道歉的 有誠意有推 09/04 22:40
噓 philip7123 :入場沒多久就出場這樣你要怎麼算???沒事拍憤怒群眾? 09/04 22:46
噓 comebuy01 :相關薄弱 09/04 22:47
推 guardangel :只有照片 有些客運根本不會有票根 09/04 22:59
噓 LCV :買不到TEEMO帽怒噓 09/04 23:00
推 ggyy21201 :還蠻蝦的，當天根本懶的拍照了，不過隨便弄也很簡單 09/04 23:03
推 guardangel :不曉得拿商品DM當證明是否有用? 拍了滿滿的拍隊照片 09/04 23:09
推 bear2008 :照片網路抓一抓就有啦~~~~~大家一起去領獎喔 09/04 23:09
噓 ssnpiggy :相關薄弱 有Garena版 為何版主不刪這篇? 整篇講G1 09/04 23:12
噓 comebuy01 : 早知道花6小時排隊,不如花兩小時隆乳,順便拉下巴 09/05 00:04
噓 pk790127 :我要J4 退的4800... 09/05 00:15
推 liniangcaho :紅色噓線配合後門打開根本就亂源 09/05 00:19
推 newyellow :...提摩帽居然如此夯?? 09/05 01:19
噓 Aidan79225 :沒提摩帽 推不下去 抱歉 09/05 01:31
噓 artz6030 :garena也不是第一次辦活動了 09/05 01:34
推 candycee :是不是teemo帽很多都是被工作人員買走了阿?? 09/05 01:59
噓 kent108 :我只有卡拉姆久可以當證明.... 09/05 02:01
推 maxn12500 :可以用鹿鼎記的虛寶卡嗎 09/05 02:09
→ Parasite0922:這種賠償方式簡直吃力不討好..驗證查證困難+費時 09/05 02:16
→ Parasite0922:隨便上網抓照片怎認定? 真有去現場沒拍照的又怎辦? 09/05 02:17
→ a22511497 :就說了整個活動組爛的像個X 連後續都這麼爛 快火掉!! 09/05 05:28
推 ooooooo286 :早知道應該打個卡之類的 QAQ 09/05 09:40
噓 qiaffvvf :看完覺得只是形式.排隊圖的路線看起來他們根本不知道 09/05 22:48
→ qiaffvvf :那天隊伍最後到底排到什麼地方去了.. 09/05 22:49
→ qiaffvvf :販售的改善方案也有點問號 該做的是出口標示和放人擋 09/05 22:50