Re: [問題] 刮刮卡已被兌換?

[bloodshed (莫問)]

:                     ===========這是後續的抱怨文===============
: 台彩公司練連續三天打給我，剛好都在忙沒接到，不過我都有回撥，
: 電話是022175XXXX 022171XXXX，不過每次打回去，有人接了之後，問我有什麼問題，
: 我說妳們這之電話大概1~2小時前有撥給我，只是正在忙沒接到，
: 我說我之前有申請問題刮刮卡的，他二話不說就說那我幫您轉客服....
: 接著就幫我轉客服，客服響了5~10分鐘根本不會有人接!!(到銀行申辦之前我就打過了)
: 而且這三天都這樣，我終於受不了了，
: 今天回撥他一接起來我就說，你不要再幫我轉客服了，客服響了10分鐘也不會有人接，
: 他才直接問我貴姓大名，身分證字號，申請日期，申請問題之類的。
: 他又回說我目前查到的是我們這邊沒人撥電話給您(聽到我就火了，未接是假的嗎!)
: 就說我們再幫您查詢看看，再給您回撥電話。

很簡單，你回撥的電話不是客服部，而是公司的內部線路，所以他當然查不到。
因為0800的電話沒辦法外撥，所以撥出去的電話號碼會是一般線路的號碼，
所以判斷詐騙電話可以用這個做依據。


: 接著大約過了15min他回撥了，聽聲音很明顯是另一個人了，
: 他說我們目前幫您查到的您所購買的刮刮卡是已經被兌換過的!!
: (WTF!!!就是因為這樣我才跑銀行申辦阿!)

因為他客服只能用制式的方法回應你，簡單來說他層級沒這麼高，不會瞭解到發生什麼
事。

上級→『回應給他被兌換過了，說會匯款給他』→接線生『為你處理』

簡單來說，接線生怎麼可能知道被兌換過的原因。

: 那可以請您留下您的金融帳戶或可以雙掛號的地址嗎?
: 我們將在''3''個月後，將金額匯給您!!!
: 我回說，那可以請您告訴我這刮刮卡為什麼會有這問題嗎?
: 他回說，先生這問題我們會再幫您反應，請您可以留下金融帳戶或可以雙掛號的地址嗎?

因為他的工作就是留下金融帳戶或可以雙掛號的地址，然後讓後面的人員完成匯款的動作
，所以你問他，他不會知道。

: 我說，我跑了二家彩卷行換不到錢，還要特地下午請假提早離開跑銀行申請，
: 又回撥了這麼多次電話，浪費我這麼多電話錢跟時間，你總該告訴我原因吧!?
: 就這樣叫我留下帳戶，然後3個月後匯400元還我。
: 他回說，不好意思先生，請您稍等一下，電話大概停了1~2min，
: 接著說，先生我們這是免付費電話，至於先生這問題我們會再幫您反應，
: 請您可以留下金融帳戶或可以雙掛號的地址嗎?(已經第三次了)
: PS:順便問一下我打這022的電話，他們跟我說這是免付費電話?是真的嗎?

第一點回應你了，當然不是免付費，因為你不是打0800，但他不知道你回撥的是
02開頭的電話。

正確的作法是這樣，這彩券我刮完然後兌換產生已兌換的問題，就是你們彩券有問題，
我請假去銀行申請花費的金額就不只四百元了。

第一點，我花錢買了一張中獎不能兌換的彩券，本身就有詐欺的嫌疑。

第二點，你們客服的處理方式，是請我去銀行申辦。

第三點，我想你一定會覺得請假的成本>400元，幹嘛請假。那我請教你，如果你花300元
        買台鐵車票，結果不能用，台鐵請你請假去他們公司申請，過了一個月後，跟
        你說抱歉，這三百塊要退款給你……你會不會覺得當下退給你就好了。
        所以重點是，我刮完的時候不能換，你們的經銷商因為規範問題，不能退給我錢
        ，客服要我跑銀行申辦的成本，就該由你們負責。

        給你三十鐘請主管回電給我，這份彩券我有影印，沒有將原因告訴我，我決定投
        書給蘋果日報來看看，究竟彩券出了什麼問題，而且我當時的錄音檔，你們客服
        那時表示過年期間的彩券都有這樣的問題。

記得不要生氣，然後平穩的這麼說，五分鐘後，內部的主管會自動回電給你。



:    因為每次一回撥就是5分鐘以上...
: 我說你要告訴我原因阿，不然我花這麼多時間幹嘛，
: 一樣回說，不好意思先生這問題我們會再幫您反應，
: 請您可以留下金融帳戶或可以雙掛號的地址嗎?
: 我一氣之下就回說，算了，錢我也不要了，沒告訴我原因就這樣了事，浪費我的時間，
: 他回說，不好意思先生，那我們會將你這申請保留，
: 那先生如果要拿回這筆退款時再與我們聯絡。
: 就這樣.......文長，大部分都是報怨，謝謝耐心看完，
: 整個超無言，我只是想知道原因，卻一直說會將400元匯給我，
: 根本沒有樣處理的感覺，怒~"~


記得錢一定要拿，都花這麼多錢了，怎麼可以不拿。可以跟任何人過不去，但不可以跟
錢過不去。

我覺得你被氣瘋了，你當初跑這些行程，就是要換這四百元。怎麼可以因為不知道原因
就不換了呢！更何況……搞不好他們也不知道。

現在跟你說，心平氣和的打客服線去，然後把上述的話說一遍，講完就掛掉電話。
三十分鐘沒人回電，你就投書吧！至於蘋果會怎麼看待這個新聞，我也不清楚，端看這
是否有新聞價值，建議是人頭案沒有什麼重大發展時投，他們就會把這包裝成大新聞


--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 1.168.66.209
推 envying     :推
推 mamacaca    :推這個做法 保持頭腦清醒 心平氣和的說完 相信一定
→ mamacaca    :會有主管回你電話 若可以請全程錄音 會有新聞性
推 benex       :感謝回答，我當下的確怒了~"~
→ bloodshed   :底層的人不會知道原因，所以問了也沒用
→ bloodshed   :知道原因的話，他也不是底層的人了。
→ benex       :順便問一下，我可以跟壹電視投訴再跟蘋果投訴嗎?
推 aegis0025   :超想看這件事見報的後續情形 台彩繼續裝傻沒關係...
推 shadowpower :推 保持心平氣和然後該拿的就是要拿 要賭氣要嗆聲
→ shadowpower :那些都另外算
推 felaray     :的確不要和錢過不去...很想知道這到底怎麼一回事..
→ johnblueh   :台彩會有內幕嗎
推 v4250       :找財政部 台彩才會怕 嚴重的話 發行權會被取消
→ bloodshed   :樓上，會被做成湯圓消失掉
→ bloodshed   :因為你不能舉證任何事情出來