Re: [軟體] OSX 10.9 實在是...

[smartalan (半天雲)]

※ 引述《alog (A肉哥)》之銘言：
: 而且蘋果官方也不是有客服電話嗎？這也是很好用呀..
: 他們的設計團隊運作的很好，不論是網站、服務、客服體驗，都有不斷的在改進
: 我用蘋果產品用四、五年了，這段時間蘋果的改進我看得出來
: 我不是在造神 或 蘋果多好
: 我們都有情緒，但我們不要用一時的不滿就推翻以前的人所作的努力
: 解決問題有管道，不是沒有地方排除，換個方向思考我覺得會比較妥


只針對客服這件事情...
用過幾次客服問題, 等待時間過久這件事情, 我就不加以評論, 畢竟國內許多客服也如此

1. Raw bug,
更新之後, raw 檔出現問題, 我僅要求, 回復舊版本的raw 支援.
客服試了各種方式, 包含請軟體工程師來幫忙解決. 最終承認是軟體更新的 bug
會在下一版修正（目前已經修正,約兩個月內） 就算用 time machine 也無法單獨修正.
後來上網詢問, 僅砍掉兩個檔案, 即可回復重裝舊版本.
<<熱心有餘, 負責任, 但專業能力不足, 不用解決軟體的bug, 但至少讓我回去前一版>>

2. 系統重開機之後再也進不去, 即使使用 time machine 還原系統
客服建議連線重裝 10.8.5 然後在還原time machine 資料
<<沒有問題, 僅是最糟的解決方式, 但也算是解決問題了>>

3. 鑰匙圈問題, 就算還原 time machine 也一樣
這次我最不滿意, 時間到了自動掛斷電話, 至少可以告知一下. 等一下要下班
有時候都不知道有沒有在聽, 還要喂很久, 才發現對方有在.
試了很多方式, 甚至把system/prefe...砍掉..等於所有桌面設定都還原了
但還是無法解決...然後就掛斷電話, 沒有建檔, 也沒有後續追蹤.
留下客人傻眼的面對問題.
<<不負責, 沒有告知, 沒有禮貌, 甚者專業能力仍不足>>
後續自己摸索解決問題. 代表是可以解決的, 不算是bug

面對第一次的客服, 我不會抹滅他的努力和用心, 甚至後續追蹤這件事情
但是就是專業能力不足啊！
然後到第三次, 我只能說看到沈淪, 而不是改進.

我不會要求客服幫忙解決bug.因為那不是他們能力範圍的事情, 但是對於可以解決的要求
我一點都不覺得他們的專業能力足以勝任.
客戶不是買來自行解決bug的..即便不算是bug.但客服都無法告知如何解決
所以要對客服下評論, 我實在很難給滿意這一項, 甚至尚可都給不出來...






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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 112.105.103.126
推 teix510:蘋果電話客服真的很弱，花好幾個小時陪他測試半天都搞不定
→ teix510:最後還是自己找資料搞定的
→ EShensh:別為難人家了，連版上專業人士都不一定能當面搞定的東西..
→ EShensh:難道能一邊通電話一邊去 Google 解法？ XDD
→ EShensh:很多東西都是要翻文件，而且還不一定是自家資料庫文件
→ EShensh:叫人家重新開機、清PRAM…等常見解法才是他們的價值。
→ EShensh:這個等級以上的問題，他們就有點無力了。
→ EShensh:真的自己 Google 比較快
推 danielwu13:凸顯出來台灣沒有直營店的天才吧...
→ danielwu13:至少有真人當面幫你解決問題
推 allyoubala:也不過就是當著你的面google...(煙)
推 simongarden:隔空抓藥真的很有限，沒有直營的弱勢區域就自己強勢了
推 ams9:看了這篇 覺得Time Machine好像沒甚麼用處
樓上誤會了, 即使time machine 無法回復系統, 但是可以回復資料.
time machine 是我從 pc 轉過來 mac 覺得最讚的東西.
※ 編輯: smartalan       來自: 112.105.103.126      (10/26 17:41)
推 darKyle:TM連系統資料夾也會備份啊
→ pcjustin:時光機是神物
推 a3619453:TM神物+1 無腦簡單好用 被救了無數次 慶幸我是用Mac
→ hyperino:重灌時選從TM回復就100%回復了 系統＋資料一次搞定
→ EShensh:實際上可以系統重新安裝之後，從TM轉移資料。