[教學] iTunes Store 退款教學

[hanconquer (I love By2)]

iTunes Store退款流程並不難，只是新手不知道從何做起。
所以我就簡單寫了這篇退款教學囉！
只要是iTunes Store買的都能退，Mac的App也行。(本篇以iOS App退款為例)
好讀版：http://www.ptt.cc/bbs/iPhone/M.1384152536.A.3ED.html
(我習慣使用英文介面，如果你是用中文，可以參考截圖，位置應該是一樣的)

1.首先，打開你的iTunes，點選Account，會要求輸入iTunes帳戶密碼
http://i.imgur.com/51jYA9B.png

2.進入後，找到Purchase Histiry > Most Recent Purchase，點選右邊的See All
http://i.imgur.com/AMyzIXM.png

3.接著就會看到所有買過的App清單了，你會看到上下兩個區塊：
藍框處代表尚未出帳，也就是iTunes尚未跟你的信用卡公司請款。所以如果你想退款的App
還在這裡的話，請多等幾天，等他跑到下面綠框處再退款吧。
綠框處代表已經出帳，請找到你要退款的App，如果清單太短看不到，可以點紅框的箭頭看
詳細清單。
找到後就按紅色框的箭頭進入吧！
http://i.imgur.com/yVAI9cH.png

4.請按”Report a Problem”
http://i.imgur.com/HYELnZH.png

5.點選要退款的App的”Report a Problem”
http://i.imgur.com/GhWPg0l.png

6.電腦會開啟瀏覽器，然後要求你輸入iTunes帳號密碼
退款主題請選擇”Item opens but doesn’t function as expected”
退款理由請自由發揮，語氣請平和，客服沒義務接受你的謾罵。
若不知道該寫啥，就照我的吧！填好後點選”Submit”
http://i.imgur.com/UdwzMpQ.jpg

7.最後點選”Request Refund”，客服就會收到您的退款請求囉！
很快的你就會收到一封確認email了
http://i.imgur.com/JkyVqxZ.jpg

8.接下來的幾天，請耐心等候，Apple客服會主動用email聯絡你。
客服email都是真人寫的，非常有禮貌，會詳細告訴你退款的進度。
等退款成功後，客服還會不斷地請您確認是否入帳了。
更方便的是，客服email可以直接回覆，因為整個Case從頭到尾都會是同一人負責，
即使很久之後，你對這個Case或是同個App有問題，還是能用該email詢問喔！

退款成功後，Purchase History會變成這樣：
http://i.imgur.com/ZYxQWOd.png

9.Q&A：
  Q：我的介面是中文，iTunes地區是美國，那我要用什麼語言寫？
  A：不用管那麼多，你用什麼語言寫，就會有懂該語言的客服來協助你。
     但請不要故意考驗他的語文能力，每次都用不同語言回覆email喔XD

  Q：內購也能退嘛？
  A：當然

  Q：退款過的App，之後還能重買嘛？
  A：可以的

  Q：退款時，客服請我刪除該App，我不刪除會怎樣嘛？
  A：不會怎樣，他也不知道你是否真的刪除了。不過人在做天在看唷！

  Q：Gift Card買的也可以退嗎？
  A：可以的，會退回帳戶餘額
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◆ From: 114.45.178.241
推 ysmsy:這篇不推不行
推 dearbear10:Apple很好退～只是不要亂退，被視為惡意以後就不用退了
※ 編輯: hanconquer      來自: 114.34.170.185       (11/11 18:48)
推 trbmon:超過90天不能退？
→ tyf99:我退款時，回mail的是不同人，然後在簽名檔注明上班時間
→ tyf99:我是用美國帳號..
推 slent67:我用美國帳號美金消費英文寫信 他會中文...
→ slent67:他回中文
※ 編輯: hanconquer      來自: 114.34.170.185       (11/14 16:31)