Re: [旅遊] 讓人很Rock的Hard Rock

[ewrny (下午降落.遇見妳)]

說真的...
我不會意外...
還記得當年Wynn剛開的時候..
也是搶先去住...
結果大致上也是遇到你這種問題...
當時也是很生氣阿..

不過...我想...
一方面是因為新開的飯店..有些訓練不足..
另一方面也是澳門酒店太多..服務生可能是全無經驗
當然..很多澳門飯店總是搶先落成賭場就趕忙開幕..應該也有關...
所以...個人認為你這種事情應該還好
也不用因此對Hard Rock失望囉..

相信.
不久之後服務水準應會有一定的品質
房價也不會像現在這麼便宜...
現在的Wynn不也得到很多獎..
想再去住..得捧著不少鈔票阿....


※ 引述《monkeykiki (雷貝)》之銘言：
: 6.14
: 我們晚上從機場訂好了飯店
: 退掉Wynn來到了Hard Rock
: 因為是最近新開幕 所以附贈了自助餐
: 感覺起來 和以往住過的五星級飯店不太一樣
: 很搖滾風
: 然後 開始了一連串讓人不開心
: 讓人心情很Rock的事情發生
: 1.
: 我們光是check in就check了一個小時之久
: 說要兩張床的房
: 老早就說好了
: 到了現場 卻是只有一張床
: 不斷的打電話詢問也問不出個所以然
: 顯然的他們慌了
: 說免費送我們四張在天幕的票券
: 真好笑 凡是住房的客人都可以拿到此票券
: 這些公告貼出來很清楚
: 所以 front desk只是不知道該怎麼讓我們息怒
: 結果 慌到了和我們客人說
: 他請別組客人退房
: 真好笑
: 這不代表 會被客訴第二次了呢？
: 同時間得罪了倆組客人
: 一點也不划算
: 真的是 吹牛不打草稿 想讓我們覺得 我們有多VIP
: 一點也不需要
: 我們只要求front desk的人員訓練好一點
: 一點專業也沒有
: 虧他還是五星級飯店
: 2.
: 晚上撥總機“0“
: 請他們送些東西到房裡
: 很好 打了倆三通 拖了也是一個小時 還沒送到
: 這還不包括中間打了沒接電話的部份
: 一間飯店居然可以出這種包
: 有多少客人會在甚麼時間打電話要求些服務
: 詢問些東西
: 竟然沒有人接聽
: 很過分
: 最後 催了很久 需要的備品才送到
: 整整浪費我們吃飯的時間
: 真的是破壞了很多的興致

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◆ From: 114.43.237.140
推 rreenn:其實我也是遇到下午才能進房的問題(打掃不及),服務人員或許
→ rreenn:還沒這麼熟練, 但櫃檯、行李、早餐三區的人服務態度都很好
→ monkeykiki:因為事情並非發生在你身上 當然覺得還好
→ monkeykiki:住個五星級飯店卻得不到五星級得享受
→ monkeykiki:那我還寧可捧多點錢去住四季等等的
→ monkeykiki:另外四季在剛開幕的時候 也去住 但是服務品質好的很
推 whitedevil:更正一下，hard rock是4星不是5星喔，不過這還是不能充
→ whitedevil:作他們服務素質低落的藉口...
→ chichi0410:四季的價錢至少是硬石的三倍吧...不過硬石也太扯了
→ chichi0410:還有天幕的票，不是房客也可以拿的。