Re: [心情] 令人失望透頂的服務

[wht ()]

  我是前幾天才從澳門回來~
  對於他們的服務品質也是讓我理智斷線

  所以來澳門板板看看大家的評論
  原來我不是例外

  在澳門三天,
  不斷遇到各店家的服務態度不好,這算了
  他們也沒跟我收服務費 我就想說無所謂

  只是我去了新葡京酒店的天巢法國餐廳
  是米其林三星等級的,價格又那麼貴~~
  我應該可以得到一份很良好服務態度了吧

  一開始的服務態度是很好沒錯~~
  只是在發生一件"杯"劇後,整個走樣XD

  在結帳時候,我媽一個揮手不小心打破了杯子
  當下我媽一直跟服務人員道歉
  因為正在結帳,我也立刻表示我願意賠償那個杯子費用
  服務生跟我說沒關係不用

  但是他就變臉了,整個臉色冷淡
  我跟我媽要走的時候完全不理會我們
  跟用餐過程的客氣截然不同
  離開時我媽向那位服務人員道再見,他還對我媽白眼

  雖然我媽打破杯子是她不對
  但我們很誠心表示要賠償,也頻頻說抱歉

  一家如此高級的餐廳,有必要這樣對待客人嗎??

  整個事件讓我感覺是~~
  有禮貌很客氣的服務都是假象,
  一個杯子的打破就讓態度差的服務本質浮現出來了XD



※ 引述《dsppr (       stay)》之銘言：
: 兩年前去過一次澳門
: 我和先生都非常喜歡這個地方
: 交通 氣候 飲食都很習慣
: 飯店氣氛跟賭場也都很讓人開心
: 今年選擇去了四天三夜
: 除了可以悠閒的享受美食
: 還可以多去幾家飯店體驗不同的氛圍
: 第二天(8/30)在本島遊玩 午餐在葡京吃
: 就順道也到附近的新XX酒店賭場看看 小玩一下
: 上廁所的時候我把包包掛在廁所門內的掛鉤上
: 正要脫褲子的時候 掛鉤竟然給我下垂了!!!!
: 我的包包就直接自由落體摔到地上 我心愛的小白GF2就GG了T^T
: 詳細損壞情形還不清楚 可是按鍵失效了
: 先生幫我找來飯店人員處理 推託了三位 敘述了三次事情經過後
: 櫃檯先生拿了意見表給我填寫 告訴我24小時內會跟我聯絡
: (我留了email 台灣手機 澳門手機)
: 第三天(8/31)也是到本島 就請先生再陪我去新XX詢問相關事宜
: (因為前一天工作人員態度就有點敷衍 而且完全沒接到聯絡)
: 先祐把事情敘述一次
: 後來他們找了一位名牌職稱是"Guest service manager"的小姐來處理
: 有向她要名片 跟我說發完了身上沒有
: 又重複了一次前一天發生的事情(我跳針嗎???) 並告知她櫃檯人員請我填寫意見表
: 這位經理小姐竟然跟我說處理進度沒那麼快 程序要一個禮拜
: 我跟他說這個事件造成我很大的不便(我們只有帶一台相機)
: 她開始跳針 "我會把你的意見轉告相關人員" (啊這不是客服的範圍就是了?)
: 後來在我堅持這是飯店"過失" 而不是我的"意見"之後
: 經理小姐說要幫我找來那間廁所的負責人員(職稱是經理)
: 等了十分鐘 來了是一位清潔人員
: 阿北跟我堅持他們只負責廁所的清潔
: 這些過程 花了我40分以上的時間 難得出國旅遊
: 實在不想再浪費精力在這種事情上 於是我們就離開了
: 這兩天我總共敘述了事情經過6次 經手(?)了6位服務人員
: 連一句抱歉都沒有得到
: 中間我都有用中/英文請他們以中/英文跟我溝通
: 結果卻常常是我們在旁邊乾等 他們在用粵語當我不在的討論(多少可以聽懂一些內容吧)
: 今天我不是單純的對這家酒店設施有"意見"
: 而是設備的缺失造成了我的損失
: 我期望得到的只是負責的處理和合理的態度
: 經理小姐後來還落下一句 "我都已經花時間陪著你處理了..."
: 這是怎樣 你的工作花時間難道是我的錯嗎?
: 你的責任範圍難道是我欠你的嗎?
: 我相信澳門是一個很棒的地方
: 至少我們在這間飯店外遇到的民眾/服務人員/商家 都是非常親切的
: 但身為一間知名(五星級?)酒店/賭場
: 所有的服務態度 跟危機處理的能力 都是我相當無法理解的
: 讓我得到這次去澳門帶回的唯一遺憾
: 時至今日(9/2) 還是沒有得到飯店方面任何消息
: 媽媽說 如果我是金髮碧眼/珠光寶氣 或許就有不同的待遇吧

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◆ From: 123.194.142.154
推 XiJun:台灣人被日式服務寵壞了，開玩笑的啦。你可以馬上表示不滿嘛
→ XiJun:就說可以跟你們經理談談之類的話
推 pdog201:澳門服務真的普遍差，讓人不敢恭維
→ arkwan:可能是規定不能要客人賠,所以要從他薪水扣XD
→ wht:但我覺得無論是否從誰身上扣錢,以一間米其林三星餐廳不應該出
→ wht:現這樣的服務態度,還白眼捏~連關心我媽有沒被杯子割傷都沒有
推 qqqqq55:你舉的例子我倒覺得還好
推 linda1025:我去吃從頭到尾服務都不好== 可以呼籲大家以後別去了嗎
→ linda1025:我是指天巢餐廳 東西也沒特別好吃 只有特別貴