電話約訪與訪視技巧
龍山老人服務中心
※ 電話約訪的注意事項
問安前
先了解長輩的基本資料，確定身份、使用的語言
問安時
1. 自我介紹並說明來意
2. 確認長者身份、稱呼
3. 盡可能用長者習慣的語言交談，時間儘可能5分鐘內完成
※ 訪視的技巧 訪視的目地
1. 提供代餐調理包
2. 訊息的傳達
訪視前
1. 確認長輩基本資料、居住地點
2. 提前1~3天前電話約定訪視時間、確認長輩作息，選定合宜時間
3. 了解此次訪視目的的資訊
訪視時
1. 準時到達
2. 合宜的穿著
3. 時間以30分鐘以內為宜
4. 面對著老人家，讓他看到你，眼神溫和接觸，適當的音量
5. 看、聽、問，觀察長者的身體狀況、居家環境，透過了解近況營造話題
訪視結束
可於訪視時，預先告知離開時間
訪視後
1. 異況回報主責社工員
2. 回家後
●好好休息，別再牽掛
●與家人、朋友夥伴分享助人的喜悅
※ 測試一下，您的智慧指數有多少
1. 遇上拒絕關懷的老人家
2. 遇上愛說話、欲罷不能的老人家
3. 遇上不愛說話、話不投機半句多的老人家
4. 遇上老人家約我見面或送我東西時
5. 遇上一直跟我要東西的老人家
※ 工作倫理
1. 尊重隱私
2. 接納案主自主選擇權
3. 金錢、物質不往來
4. 不推銷
5. 不輕易承諾
6. 轉介時，請經過老人家同意
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