[其他] 套餐頻道莫名其妙退訂了..

[cc7397 (ccisme)]

原本就是10M光纖的客戶，
因為想停掉每個月560的第四台(很少看)，
正巧又接到中華打來推銷的MOD..說社區用戶申辦可享優惠，
除了原本光纖的費用調低之外，申辦MOD還送一年黃金套餐+7-11禮券500元，
想說正好、於是在二月底就請中華來安裝了..

===================== 下面才是重點 ===================

2/27裝好的MOD(頻道超少的..)，
剛裝好時去訂閱頻道中有看到黃金套餐(還有送1天的福斯HD)，
但在前幾天發現黃金套餐的頻道突然顯示成未訂閱，
無法收看..

因為在訂閱區中查不到増退訂紀錄，
於是撥了123打去詢問..

客服查了又查，說系統顯示是3/7我自己退掉的，
但..免費的誰沒事會去退掉阿！
況且我連怎麼退頻道都還沒弄清楚(事後查要輸入密碼才能退，但我根本沒操作過 ="=

問了能不能加回來，
客服說若是免費贈送的被退訂，重新加回去要『自費』才行..

目前轉往服務中心進一步處理中，
等待回應..

====================== 以下是問題 =====================


印象中黃金套餐是包月的服務，
若是花錢訂閱，退訂是會立刻退掉(但要繳付全額？)，
還是包月的套餐退訂是顯是已退訂，
但直到週期滿才生效？

2/27→3/7
短短幾天頻道就這樣消失了..
使用不到一個月的感覺是很不滿意  〒△〒





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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 60.248.201.66
推 wen8499:你告訴客服,既然是免費我幹麻退掉.就算真退掉.你也該補
→ wen8499:回來,不然我打去NCC..消保會,水果報.
→ cc7397:我有說過免費的我幹麻退..但客服(NPC?)一直說稍等一下要查
→ cc7397:然後就是一直重覆系統顯示我退訂 囧rz
→ cc7397:打算等個兩天沒來電跟我說明，再打過去提出消基會看看囉 :~
→ wen8499:建議找當初幫你裝機那位先生,應該盒子上有電話吧..
推 junkohe:最短租期是一個月啊....感覺被退掉的是隨新裝機送的免費
→ junkohe:試看~~建議原po還沒解決的話再打一次客服問問
推 dotZu:2/27→3/7不可能是你自己退掉，包月首月退訂不會立即生效
→ dotZu:首月退訂收一個月的錢而且可以看一個月，3/7保證是系統退的
→ cc7397:後來客服有打來 說優惠組合是含精選69不是黃金套餐 ~"~
→ cc7397:目前為止還未收過帳單 只確定一開始的確有黃金套餐頻道可看
推 ppppq:一開始應該是免費贈送的黃金套餐，所以時間到了系統就自動退
→ ppppq:因為新裝MOD就是送一個禮拜免費黃金套餐...