[閒聊] MOD報修客服心得

[qu0qu0 (Summer)]

週五時發現MOD無法使用。今年開始每個月幾乎都要打電話反應一兩次MOD無法正常觀看，
常是反應過調整一下訊號就會好。於是這次週五打完客服電話就靜待其變。
結果到了週六早上還是沒好，再打客服反應，都回答週一有人上班才能到府維修。

過了中午後，由於老人家沒電視看顯得有點焦慮（網路正常，所以自己其實覺得還好XD)
基於長輩急於想看電視的壓力，於是我不得不每隔半小時再打客服反應。
就在在最後一通我告知客服，無法處理只好退租。沒想到掛上電話半小時內，
中華電信的師傅神奇地就出現在家門口了！！然後問題在五分鐘內解決。
親切的師傅還問我們何時申請報修，他們剛才才收到申請(周五的報修申請根本沒送給師傅)
師傅還說如有問題，歡迎再打電話申請服務。
那客服小姐多次說星期一有人上班才可能維修是什麼樣的情形？
沒有壓力，服務是能拖就拖....
然後開始接連兩天，中華電信都很溫暖的打來問候收看狀況XD
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推 homkei      :我之前常有問題狂打客服，但我也很怀疑真的有處理，
→ homkei      :後來問師傅他好像也都不知道拖好久才來
推 wang7752    :阿就剛好師傅那邊處理完 沒別的CASE阿=_=
→ wang7752    :就順便過去看你的=_=
→ wang7752    :要不然禮拜六報修 禮拜一來看不是很正常嗎=_=
推 ericyi      :維修師傅有另外的電話可以打的樣子
→ ericyi      :前陣子報修過一次 但後來機器自己好 師傅要來前有再
→ ericyi      :做確認 結果跟他說機器好了之後 他就給了另一支電話
→ ericyi      :說要是再有問題打那支比較快XD
→ qu0qu0      :師傅的意思是六日也有人值班可修。
→ qu0qu0      :若無要求，客服全部幫你排到星期一
→ qu0qu0      :師傅確實是在我說出退租的時間後才收到申請單……
→ qu0qu0      :在無法正常使用MOD時間可按比例扣帳單。若無主動提出
→ qu0qu0      :，客服完全當作沒這回事。
推 ilovekai    :外包商跟我說過，mod跟網路維修若非凌晨睡覺時間，
→ ilovekai    :請跳過客服直接call他(router有留手機號碼)，不然他
→ ilovekai    :會被扣錢，他說既然錢都被扣了，那就慢慢來吧！給大
→ ilovekai    :家參考
→ taotu       :裝機包商撐過兩個禮拜後就不關他的事了
推 ilovekai    :外包商有分裝機跟日常維修2種，樓上說的是其中一種
→ SPzero      :一般透過電話客服單位來登記報修時，基本上都會提到
→ SPzero      :由於週末時段查修單位出勤時間要看人力安排情況而定
→ SPzero      :，並非約週末就一定可以有人前往處理的~~就算有也要
→ SPzero      :看約修情況來進行確認，因此沒特別要求時一般都會以
→ SPzero      :正常上班時間來進行處理的，只有在特殊情況下或者有
→ SPzero      :查修人員手上沒案件且有上班時，才能夠在週末時段前
→ SPzero      :往解決問題，並非情況是能拖就拖喔~~
推 wang7752    :il說的那種是剛安裝好好嗎=_= 這種隔很久了扣毛錢
→ derow       :SP說的沒錯 上次網路報修週五打去客服也是說週一
→ derow       :結果週六11點就接到維修人員電話詢問有無在家
→ derow       :維修人員來了之後我問他：不是說週一才有人嗎
→ derow       :維：今天我值班，剛好在附近處理完另一件就過來了
→ sigurose    :中華電信的維修人員之前也有跟我說過，其實有打客服
→ sigurose    :反應、客服一定會盡量用電話&簡訊催，只是當天的維修
→ sigurose    :行程都是前天預先排好，臨時要插單，師傅還是會盡量
→ sigurose    :趕件，例如像樓上derow大的情況，路程順路就會趕快過
→ sigurose    :去，只是有時候真的心有餘而力不足，總不能放著前幾
→ sigurose    :已經先報修、約修的不處理