Re: [問題]請問買HTC TYTN II送的 FON 是FON+嗎還갠…

[dcupdcup (心情多變)]

我就買HTC Tytn收到這台FON的受害者
這簡直是惡夢一場，HTC找到這種合作伙伴真是他們的不幸！！
以下是我個人經驗（惡夢）的過程：

這台FON一而再再而三的故障（本身設計有瑕疵？！），第一次換貨時FON公司的處理態度
很明快，
他請快遞來換貨，我馬上就拿到新機回家後便開始設定，
其中他們網頁上有下載更新韌體的地方，
我照作之後，才下載到一半，啊，機器又秀逗了，我再度打去FON時，
他們的一位客服說因為我「下載更新韌體」功能，
所以是人為疏失，請我自費寄回去換貨，這個理由會不會太離譜，
因為我第一次聽到客戶「更新韌體」，是客戶的錯！！！！
後來我打去HTC的客戶請求協助，客服人員跟FON公司講過之後，
他們公司又改口說可以用「貨到付款的方式」換貨，
意思是我不用自付郵資，結果我去郵局一趟，郵局說該公司非郵局的合約戶，
所以不能收，所以我只好再打給FON的客服詢問，現在該怎麼處理這台機器？
時間是96/10/23下午1點30分，接聽的客服人員是一位男生叫賀世瑋（應該給我的是真名吧），
職稱是工讀生，他非常堅持這個機器故障因為我下載了那個更新韌體，所以是我的錯！！！！
從頭到尾都沒有站在客戶的立場想，好比他說：機器設計沒問題，
網站開放下載韌體也沒問題，
是客戶自己無聊去下載更新韌體導致機器故障，
反正就一直堅持都是客戶的錯！我真是受夠了！
這整件事讓我浪費了許多時間，FON台灣想做大先把他們的客服搞好吧！

以下是FON台灣客服的4大問題：
1.客服人員：是未經訓練、沒有經驗的工讀生，怎麼不是正職人員？
是為了節省成本找來廉價的人工服務嗎？把客戶的權益放在那邊？態度極差，
認為從頭到尾都認為是客戶的錯！我想跳過他找他們公司其他人，
他還說「我們總經理出國、副總出去了，其他人都不在」，
這是家什麼公司啊，惡劣至極！

2.FON公司前後說詞矛盾不一、沒有誠信：本來說貨到付款，後來又叫我們自費寄回去，
有必要這樣刁難我們嗎？客戶是這樣耍好玩的嗎？（老實講，我都花26,000買一支手機，
我真的在乎那70元郵資嗎？what really piss me off is their attitude!!）

3.在FON的網站上，首頁就有公開OPEN下載韌體的地方http://www.fon.com/tw/download，
如果下載更新韌體會導致機器故障，那為什麼要開放網頁讓我們下載？？？？？？？？？
下載時也沒說會導致故障啊，或是消費者自行負責的畫面出現，太不負責任了吧！

4.FON機器本身設計有瑕疵：版子電路設計是不是有問題？下載韌體到一半，主機就死當，
這樣沒有成熟經過測試的機器，怎麼就出廠給消費者使用了呢？難道不知道將不成熟的產品出貨，
將來要負擔多大的售後服務成本嗎？

我只能說HTC要辦促銷活動的贈品前，最好先篩選他們的合作廠商
連帶也把HTC的名聲也搞壞了


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 210.68.141.65
推 chadjye:fon會自己更新韌體呀...如果自己手動更新到一半就把它
→ chadjye:reset是一定會壞的
推 alexsh:我覺得你這一堆只有一半是FonTaiwan的問題，剩下的去英文的
→ alexsh:論壇抱怨會比較有效，畢竟這不是台灣廠商設計的東西
→ casko:很東西換韌體時，都會出現假死狀態，這時reset或關機就完了
→ dcupdcup:回1樓，我怎麼知道FON會自己更新啊，下載到一半就死當了
→ dcupdcup:根本都不用reset，就壞了.....
推 CafeComfit:小聲的說) 第828篇文的推文就有說了...FON會自動更新呀
推 mosquito520:印象中...說明書有寫fon會自動更新的樣子
推 haoyoung:換韌體原本就有一定的風險
推 csdcbiz:可是風險不是使用者付吧
噓 rextsai:我來補充一下，FON Taiwan 總共寄送、退換三台機器。
→ rextsai:第一次退換貨是我所下的指示，客戶說明是開機軔體即失效，
→ rextsai:因此請客服派員作「來回件物流」免郵資退換貨。
→ rextsai:但客服在首次退換測試後是軔體更新失敗所造成。
→ rextsai:且第二次聯絡退換，還是客戶再次手動更新軔體失敗所造成。
→ rextsai:因此客服決策需由客戶自行負擔退還損壞機之郵資。
→ rextsai:這個決策受到 FON Taiwan 支持。
→ rextsai:因為在下載頁 http://www.fon.com/tw/download
→ rextsai:http://fon.gs/68rlz3/
→ rextsai:中明確告知
→ rextsai:「FON 網路基地台會自動更新韌體。請不要自行更新韌體，
→ rextsai:除非客服人員要求你更新。」
→ rextsai:「我特此確認我了解並接受此 FON 軟體使用者授權條款，
→ rextsai:此 FON 服務使用條款下載並安裝此軟體到我的路由器上，
→ rextsai:可能會影響他的效能與保固，且我的 ISP 允許我使用
→ rextsai:WiFi 提供 FON 熱點。」
→ rextsai:但在客戶要求下，FON Taiwan 決定再無償贈送新品一台，
→ rextsai:希望客戶自行升級軔體時應詳細閱讀相關操作指示。
→ rextsai:關於客服素質方便，FON Taiwan 還頗滿意，
→ rextsai:因為並不是所有客服都可以有禮貌的忍受該客戶於申訴過程
→ rextsai:所敘說的冒犯言論。
推 alexsh:實在不樣這樣說……rextsai你用回文的會比較好吧？
→ alexsh:　　　想
噓 rextsai:說得也是喔。
→ rextsai:不過不想發沒營養的文
噓 commandor:典型的財大氣粗？還是不識字又不衛生？
推 dcupdcup:看來有FON自己人回喔，不然請你針對第4項的問題回啊
→ dcupdcup:客服人員服務態度叫好?FON你當台灣民眾是落後國家的人嗎ꄠ
→ dcupdcup:今天要不是我跟HTC反應，你們會來面對跟處理問題嗎？
推 dcupdcup:這種更新韌體就死當、也無法再復原的機器還敢拿出來賣
→ dcupdcup:當消費者都是笨蛋嗎？我就是不爽你們不正面處理問題態度ꬠ
→ dcupdcup:要是機器都是好的、設計都沒瑕疵，會要換新品給我嗎？
推 dcupdcup:建議你們把力氣花在機器更新韌體就掛掉的問題吧
→ CafeComfit:閱...怎麼感覺在轉移焦點？
→ sintsu:其實你放著不用管他就會自己更新，手動更新就會有風險存在
推 Saiga:我的 fon+ 之前掛點也是要我手動更新 T_T
推 chadjye:我覺得重點是你怎麼判斷它是死當吧..因為其實更新要滿久的
→ sinstar:這應該是使用者認知有問題 絕大部分的軔體更新都會有類似
→ sinstar:請不要自行更新 更新失敗後果自負等條款
→ sinstar:更何況fon還是會"自動更新"的機種  已經比大多數的3C產品
→ sinstar:優秀了
→ sinstar:而且你也是勾了同意"可能會影響他的效能與保固"這句話
→ sinstar:自己已經同意的事情怎麼又反悔了
推 WaterDragonI:樓上這段話有問題，「請不要自行更新 更新失敗後果」
→ WaterDragonI:一般3C產品大多只有後面這部份：韌體更新失敗屬於人
→ WaterDragonI:為因素(判定)。但基本上這是公司想要卸責的客套說詞
→ WaterDragonI:而已。否則不要自行更新，那韌體就不要放就好了～
→ WaterDragonI:但是韌體更新對不穩定的產品是很重要的事情，通通叫
→ WaterDragonI:使用者拿到公司去那絕對消費者跟公司技術部幹聲連連
→ WaterDragonI:韌體更新失敗在現狀下確實是被規定為判定人損，但是
→ WaterDragonI:基本上服務客戶的態度，也是可以從這小地方看得出來
推 WaterDragonI:我比較想問，FON Taiwan判定是人損，有沒有聯絡客戶
→ WaterDragonI:並詢問要不要代為更新韌體，這樣不是可以省不少麻煩
→ WaterDragonI:？又可以得到客戶的掌聲？
推 JLurker:呃...版主想問原po...為什麼想更新?
推 richjf:還是第一代好...改來改去還活著:P