→ lesbw:...好爛 11/07 09:44
推 a01045:幸好有先來爬文,謝謝指導了..= = 03/15 00:35
幫朋友代post iCAT/iPlug的使用心得
我曾經陪她去修過一次 一個中年的工程師（老闆?）說話態度很差
我朋友很冷靜的在跟他說遇到的故障是什麼情況
那個人最常回答: 我們從來沒遇過這樣的狀況 我也不知道怎麼辦 blablabla
他根本沒在聽我同學說的需求 只顧自己講一些話來教訓人(暗指顧客使用不當)
我在旁邊本來只是陪我朋友去 後來連我都聽得越來越不舒服
因為他一直推託 好像買到瑕疵品是消費者自己衰要自己負責 態度又超差
我跟老闆說:你們品質好一點 我們也不用一直來修
況且如果品質一直都這麼差都沒有改進
如果網路上有人在詢問你們品牌 我們當然會把使用心得分享給大家
老闆態度很兇的馬上說:你去說阿，那是你的自由!
我本意只是希望他雖然品質差 但他如果願意服務好
讓我們即使遇到問題 如果有滿意的解決方式 還是會推薦
想push他解決這些產品瑕疵問題...
他從頭就想跟顧客對立到尾 所以大概覺得我在威脅他吧= =|||
到最後簡直就像吵起來 我跟我朋友都講得很氣
可是怎麼講都沒有那位先生講得大聲理直氣壯....
但他就是沒有誠意主動幫客人服務到好的心意....
如果是我家的產品 我聽到客戶買去第一天就開始問題一大堆三天兩頭就來修
一定會尷尬得想把客戶的爛機子收回家藏起來 不要讓其他消費者看到..產品形象要顧
我朋友很衰...沒先調查過品牌就買到一隻爛iCAT mp3
搞得她從買來開始三天兩頭就一直去維修
以後我就知道要警戒...買什麼都要先做功課= =免得買到像這樣令人頭痛的爛貨
有想要買這隻iCAT/iPlug mp3的人做個參考在繼續讀下去
以下是我朋友用email寄給我請我幫她轉貼的個人心得
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mp3在這個時代應該是很成熟的技術了吧！
好歹都有個基本水準吧！
就算是匆忙下沒有先調查的小牌子，
加上是我這輩子最倒楣的時期好了，
iCAT/iPLUG的瑕疵機率竟接近100%！？
在Nova地下一樓剛買來的第一天，
完全還沒使用、只是請店員示範使用方式而已，
當場就發現主機的on/off是壞的，
店員說他第一次碰到
〈應該是剛來上班，經驗還不多的吧〉，
急急忙忙說去調貨換新品給我...
當天晚上補習結束後回到家想把錄音抓出來
NB竟然抓不到？！〈我的NB才買一年不算舊吧！〉
充電也不行？！〈電腦或插座都無法充電〉
隔天趕快再回去店裡，
一試之下才發現usb線跟充電插頭竟然都是壞的！
店員的老台詞：
"第一次碰到…"聽起來有點心虛的感覺…
機車勒！才買來兩天，
整套主配件除了耳機之外已經全壞掉換新的了@@…
我懷著忐忑不安的心使用了兩週之後，
新狀況又發生...
我的電腦以及充電插頭有時抓的到、有時抓不到機子，
甚至發生...充電後反而完全沒電的狀態？！
我再度回到Nova地下一樓熟悉的櫃台，
ㄟ？那個先生不見了，
〈事後回想，應該是受不了自家產品一直被罵而辭職吧〉
新的店員先生要我到馬路對面的元氣館的分櫃，
到了那個櫃檯，店員小姐當場測試,
第一次電腦抓不到，第二次可以抓到，
她表示隔天工程師回國後才可以幫我檢查
我就放著讓她充電試試看，
隔天來拿，趕時間的我等不到工程師進來先去上課，
再隔天又過去一趟，
工程師當場東測西測，
終於發現USB線是有問題的
挖哩勒！
這種公規、超級普遍使用的東西竟然讓我連續用到兩支都是壞的？
以我這種非電腦專業人士的老百姓來看都覺得離譜
瑕疵率也太高了吧…
最氣的是這個工程師的服務態度超差
完全沒有聆聽我的問題重點在哪裡
只顧著自己以為他是老師 講一些溝不上邊際的話來辯解
他說自己剛買的HP NB螢幕問題連連 把電腦從電腦袋理拿出來示範給我們看
拿去修也沒好 他也覺得買到瑕疵品 他就認栽算了 也沒再跟HP抱怨
（他這樣講是要我像他一樣才是對的嗎)
問他說:那這樣你是不是會對HP觀感很差
他居然強辯: 不會 我還是會繼續買 每一家的筆電都一樣爛
(爛蘋果總會有好一點的 他自己不挑 下次再買到就真的是他自己的問題了
不代表每個人都要向他一樣才叫正常 講得好像他心胸很寬大)
同一位消費者出這樣多的狀況還不快處理，是要我抓狂嗎？
說什麼下次壞掉超過七天就酌收費用…
從頭到尾就是要跟我辯、死不認錯的態度…
"如果七天內壞掉就換全新的給你"這句話猶言在耳，
面板修好、使用不到兩天又發生慘劇…
錄音錄到一半，幾分鐘前才看已經錄一小時左右的機子，
竟然…
自~動~關~機~了~~~
真是難以置信，太離譜了~~~
我不死心的再開機，ㄟ？又可以錄?？
我趁中午下課急忙趕去，
這位工程師老兄竟說我後面錄音一切正常，應該是沒問題…
真是xxx髒話要罵出來了
是怎樣？
你沒看到就當沒發生嗎？
這樣時好時壞的不穩定不算有問題？
還說什麼再有問題七天內就換新的給我？
七天哩？兩天就反悔了…
我才不要你的新機子哩
誰知道新的機子有什麼問題
要不是我現在需要用到、不甘心要再重買
你這支機子送我都不要，
我寧願直接扔掉…
還說什麼他可以幫我錄音測試
奇怪ㄋㄟ，錄音測試還需要你做嗎？
我自己上課就可以錄了…
消費者都跟你反應錄音到一半就關機了
你還不知道要把機子趕快送回原廠整個拆開檢查？
最後他終於拿了一支新機給我上課先頂著用，
他把舊機留著錄音測試
還說什麼相信我在他測試沒問題後會把機子交換回來
相信什麼啊？
你自己說要換新的給我的
要我還什麼？
隔天下午，真的打給我要我換機，
我直接問他：
"請問你這支我使用兩天的機子你們收回後還會賣給別的客人嗎？"
他大概沒料到我這樣問，遲疑一兩秒鐘尷尬的笑說"不會"
我說：
"既然不會，
就表示這支新機子已經無法為你們公司帶來任何盈利，
沒有換回的必要了吧！"
他竟然說："雖然不會再拿去賣，但依公司規定還是要繳回"
我說：
"請回報總公司，這件事算個案處理，
跟公司說你已經承諾有問題就換新的給我，
我相信這是你可以做到的範圍權限…"
他跟我魯半天，終於是答應跟公司回報看看…
現在…
先不論他還敢不敢跟我說要換回來，
最好新機子不要再給我有狀況…
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看完以上....請大家好好考慮吧.....
是智者就請多比較各品牌 各家店的服務態度
還有店家態度真的很重要 遇到問題還死不肯承認硬要往一些跟MP3無相關的例子掰
真的很令人受不了..
我們是要去解決MP3問題的 卻沒有看到店家願意為客戶使用不便考慮的誠意
這種店....大家自己評判吧
希望那個男工程師不要是老闆...因為老闆都要有遠見一點生意才會好
為了這種層出不窮的固障 要跟顧客辯得好像沒他的事 都顧客自己的事 感覺很差
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