[新聞] 高雄捷運 旅客整體滿意度85.51%

[lidongyun (Dong)]

99.06.14 KRTC高雄捷運公司

高雄捷運98年滿意度調查 旅客整體滿意度85.51%

最滿意「捷運環境」 最不滿意「站外停車設施」

高雄捷運為隨時掌握旅客對現有服務品質的滿意度，以提昇整體服務品質，針對捷運服務及
站外週邊交通設施，委託國立高雄大學於99年3月上旬進行98年旅客滿意度調查，紅橘路網
共抽取20個車站，針對年滿16歲以上旅客進行面訪。調查結果顯示，旅客對捷運服務整體滿
意度高達85.51%，較97年之83%成長了2.51%，其中，民眾對捷運環境最表肯定，滿意度高達
86.5%；而對於捷運站外周邊的交通設施，包括停車、轉乘公車及週邊行人與自行車設施等
，整體滿意度則為76.9%，其中對停車設施感到滿意者只有46.4%。

本次捷運整體滿意度調查，捷運服務分為運輸與人員服務、軟硬體及捷運環境四個構面，旅
客對於「洗手間清潔」滿意度最高，其次為「開放自行車上捷運措施」及「儲值機使用及加
值便利性」，滿意度最低的則為「候車時間長短」；而在旅客重視程度，受訪乘客認為「捷
運順暢無延誤」最為重要，其次為「月台間隙安全」、「列車環境清潔」、「洗手間清潔」
、「車站通風空調」及「列車通風空調」。

本次調查對象以滿16歲以上的旅客，調查車站以各站進出人次統計後，進行樣本配置，紅線
計發放13站，橘線則發放7站，除平常日尖、離峰之外，例假全日亦均有抽樣，有效樣本數
為704份。受訪旅客中，女性佔60.7%，高於男性的39.3%，在年齡方面多集中在16~20歲，佔
34.1%，依教育程度而言，大學教育程度的受訪對象佔44.2%，旅客居住地區在高雄市的佔60
.9%，高雄縣則佔21.2%，其他地區則為17.9%。

高捷公司表示，捷運公司以提供「安全、便捷、舒適、可靠的高品質運輸服務」為使命，為
貫徹「顧客至上，品質第一」的經營理念，每年委託公正客觀的第三單位，辦理旅客滿意度
調查，以作為相關權責單位進行改善的參考依據，並由客服中心追蹤列管，以提昇整體服務
品質與強化硬體措施。

圖文版：http://khbus.blogspot.com/2010/06/98-8551.html

來源：http://0rz.tw/ibO6p

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◆ From: 122.123.80.63
推 wefun:其中對停車設施感到滿意者只有46.4%。 私人運具轉乘也得考量
→ HCCLandRover:好像沒訪問到根本沒進站搭捷運的人喔
推 IVIs:這本來就是針對旅客作的訪查啊！
→ yaayaa:平平都是問卷式的調查 我比較想知道 某人怎麼解讀這個調查
推 sleepyrat:沒進站搭捷運，何來滿意度?? XDDD
→ yaayaa:搭過不滿意從此就不打算搭的人 這種人不在母體內
→ sleepyrat:也對齁~~~應該以有搭過捷運者為調查對象
推 HiroshiKen:昨天搭到一台沒開空調的1115車，直接跑去金魚缸反應了
→ CaoNiMa:沒開空調  列車靠站時會安靜到呼吸都可以聽到
→ CaoNiMa:通常都是有開空調但溫度設定太高  造成一直都是送風而已
推 sunpomelo:敍述統計的內容，參考參考
推 shirokii:沒喝過綠蓋茶的人 怎麼問他綠蓋茶好不好喝?!
→ shirokii:當然是問有喝過綠蓋茶的人啊...
推 switching:沒開空調才不會被罰錢阿XD
推 fcfd:我倒想問某人調查滿意度有比問卷夠好的方法嗎
→ fcfd:                              更