Re: [閒聊] 英文不行的北捷人員

[wutonyuugi (Finska)]

曾任捷運公司工讀生的經驗，
站長擅長的是對付澳洲客人(尤其是大站)；
至於英文日文等等的外文嘛，
就看個人努力了。

文章中可以鞭的地方，
在於站長「不理會」的態度；
英文程度怎樣絕對不是批評的方向。

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當時本人在台北車站任職，
任務是輪流站在三個詢問處、及T字轉乘區電梯旁，
解決「絕大部分」旅客問題。
(其他的就是票務等必須到金魚缸處理的事)

或許是對交通資訊有令人出乎意料的敏感及理解，
本來要三天的適應期，
站長直接授權上線服務。

當一位外國旅客來金魚缸問路，
要怎麼回應？

各位有注意到的話，
詢問處內一角總是會放一疊中英日三種語言的旅遊導覽大摺頁。
這就是來「應付」不同旅客用的。

根據個人觀察及紀錄，
歐美旅客通常會帶著旅遊書或者已經準備好的地圖來問；
偶爾也有單槍匹馬提著大包小包行李(大多是要入住飯店或到國光東站到機場)。
問的問題算是簡單，
如果沒聽清楚，請他們再講一次時，
他們會用更精簡的話語(幾近單詞片語)重複。
大多數站務員會用「生澀」(本人也是一樣，程度不同)的英文，
也是用回重點的方式回答。
邊說亦會抽一張摺頁，直接用畫的說明，
這最快，也最省事。

至於日本旅客，
可能是漢字的關係，
最常用的就是「筆談」。
把重點路標或地名寫出來，方便辨認。


在這分享一點經歷：
1.
常可以看到很多日本年輕背包客單槍匹馬或三兩成群來問路，
說的是日文，而本人只會聽，不會說；
問「聽得懂英文嗎」，又是一副呆滯表情。
這時只能出動便條紙筆了。
大不了「直接帶路」。
(通常他們要到的地方是「瑞芳」「九份」「基隆」，
因此就是帶到台鐵轉乘區、教買票、送進火車站，
甚至查時刻表、送上車！)

2.
每年五六月間，世貿辦的COMPuTEX，
總是有很多外國廠商蒞臨；
參展之餘，很多工作人員會利用捷運到處逛。
遇過兩位印度廠商想去「mall」之類的地方，
叫本人「推薦」一下。
看著他們手指著地圖上「永安市場」的英文，
說著「壅敢」(Yon-gan，斷音位置不對)，可以去嗎？
我想他們要去的地方應該是像SOGO、微風之類的「department store」吧，
於是拿筆在地圖背面、忠孝復興站週邊圖上圈幾個位置。
他們滿腹懷疑地離開。

到現在我還不明白，他們想去的是哪裡。

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站長很忙的，
不像本人「專職」於交通資訊解答，
固定八小時班，何時到都可，做滿時間，簽退才走；
雜七雜八的事情，
又要提防突發狀況和(不少)澳客。

這篇文章並不是要替這位事件中「主角」護航，
其心態的確可議。
只能說，良好的處事態度，
需要長時間的培養；
尤其為一站之長，遇到語言不通，
可以請其他站務員幫忙，甚至抓旅客來協助，
都是變通的辦法。(看過不少次)

不過，
與其看這場好戲，
為何不提起腳步，
說聲「May I help you?」
實際解決他們的問題？
本人也蠻好奇原PO發文的動機何在。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 192.192.90.9
推 hicker:澳洲也是講英文的說....
推 dreamfire:請問一下，可以餵魚飼料給金魚缸的人吃嗎？
推 starbuckser0:推勇敢市場
推 abc480528:勇敢市場XD
推 IloveMary:有次我在金魚缸裡 但我不是站務 我進去跟站長借東西
→ IloveMary:站長去找 金魚缸只剩我 剛好有人要儲值 我只好裝聽不見
→ IloveMary:他在外面一直叫 可是我不會用阿 還好站長沒離開太久
推 Lafayette925:他們到了sogo後驚訝地發現台灣的市場怎麼沒賣豬肉
→ ptt1412:地下樓有超市...                             (正經魔人)
推 Howard61313:二樓害我噗哧了
推 bhenry1990:原來sogo地下有超市                           (筆記)
推 CaoNiMa:2f  XDDDDDDDDDD
推 abc480528:所以鯉魚池旁常有的飼料販賣機要出現在捷運站嗎...
推 Howard61313:金魚缸裡的生物表示：
推 repeat:請勿拍打餵食 (誤)
→ trtc:推一下原PO 描述的還蠻貼近真實狀況的
推 DavidH:萬一真的吃了要罰錢嘛?
推 semicoma:這些都反映在一個國家的觀光品質好不好啊 語言的部分姑且
→ semicoma:不說 但會覺得假如網路上能找到足夠資料 或是各站觀光旅
→ semicoma:遊資訊能正確引導到各大景點 應該會吸引更多背包客吧?
推 sovala:雖然我英文算OK 但是我發現日本人都很勇敢連中英都不會照來
→ sovala:也很多歐美人士只要會英文不用會一點中文就來
→ sovala:但是為什麼我們出過去歐美 就要被人白英文眼色呢?
→ sovala:離題了 只是純粹抱怨英文太強勢
→ sam1115:同理，樓上如果你去泰國越南，難道要特地學泰國跟越南話
→ sam1115:去吳哥窟，難道去的歐美日本台灣人要學柬埔寨語？
推 shter:不然觀光區的導遊要賺什麼錢....就是幫你翻譯介紹用
推 ROCAF:我很懷疑米國適不適合背包客 @@
推 sovala:樓樓樓上 我的意思是 不需要因為不會當地語言就被白眼
→ sovala:但是部分英語系國家的人民 會對於我們使眼色
推 WeAntiTVBS:基本上 強烈建議捷運公司，於面試時 強制加考外語能力
→ ROCAF:我也跟樓上有同感
→ ROCAF:是上兩樓
→ WeAntiTVBS:今年考試錄取要新進的開始嚴格執行 外語能力沒過
→ WeAntiTVBS:就是刷掉，請你明年再來 不希望看到這種爭議再發生
→ WeAntiTVBS:因為這種行為根本丟我們國家的臉！
→ TsBC:樓上..那要加薪阿!! 給這種薪水可別要求人家太多!!!
→ TsBC:反正丟臉是丟公司的臉...站務員誰鳥你是誰
→ furuuchi:太好了, 五六月會有招考, 就等著你去報名考試.
→ aasdw:同意so大!有些英語系國家的人真的很會歧視人
→ aasdw:還有，如果55要抄這篇，立場一定跟樓上某兄一樣
→ aasdw:你雖然討厭它，但你們其實蠻契合的.....
推 ericdm1105:我只能說，就算今年開始嚴格執行，還是沒用
→ ericdm1105:因為就只有筆試，不會講就是不會講
→ sovala:其實我覺得丟臉的重點不在英文能力 在於服務熱忱
推 sovala:就像我朋友只會數字.左.右的英文 還不是在某鐵服務的很服貼
→ sovala:我以前在他旁邊賣票也沒有看到外國人不爽 都還滿快樂的離開
推 sovala:"不會"跟"不想" 是天差地遠的兩回事
→ alatariel:說動機太沉重，我標題不也只是用了閒聊?事實上我對被問
→ alatariel:路實在是有陰影，之前很熱心主動在小南門那裡幫忙日本遊
→ alatariel:客，結果太緊張，不僅日文忘光，英文也忘光，我跟日本旅
→ alatariel:客沉默對望，在地圖上指了半天他也有看沒有懂，耗了10分
→ alatariel:鐘，對方有點尷尬地跟我說了謝謝就匆忙離開了....> <
→ alatariel:就像去日本一說:Excuse me，周圍頓時行人跑光光，其實他
→ alatariel:們也不是冷漠，而是因為語言不通而害怕也幫不上忙，所以
→ alatariel:這時候我通常會去找旅客服務中心或店家，因為至少他們會
→ alatariel:比較有服務精神吧(我這樣想)，因為我幫不上忙又驚訝於服
→ alatariel:務人員怎麼會有這種態度，所以PO了文也投訴了，這就是我
→ alatariel:能做的，不過我也會加強一下英日文，希望有機會能夠讓國
→ alatariel:際旅客為我們的熱心加點印象分數~^^
推 mstar:樓上不用跟護航不成反酸的認真，他一開始還質疑旅客哩
→ mstar: 不怪領錢的不做事、反問沒領錢的做了沒 的亞利安論證法
→ furuuchi:五六月會有招考, 就等著你報名考試進去金魚缸領錢爽爽過.
→ mstar:大絕又出現了「那你做了啥？」「你來做看看啊」
→ mstar:這種沒水準的推文就少推啦，站務明顯有錯也能拿來反酸旅客
→ chewie:某些人的作為反而是反效果 台北捷運作為是台北的門面 版友
→ chewie:對站務員期望高 希望他們做為台北市第一線的觀光形象大使
→ chewie:也是求好心切的心態 這樣推文反而只會讓版友看到壞的一面
→ chewie:而忽略了大部分熱心服務站務員的努力了 (當然要嫁禍是另當
→ chewie:別論了) 適可而止吧
推 xun9635:適可而止吧+1
→ roid:適可而止吧 外語能力夠的人沒可能屈就北捷站務員的那點薪水
→ grandpa:有人在怪他的英文差嗎? 重點是他的態度 請別模糊焦點了
→ furuuchi:[閒聊] 英文不行的北捷人員
→ furuuchi:WeAntiTVBS:今年考試錄取要新進的開始嚴格執行 外語能力
→ furuuchi:WeAntiTVBS:就是刷掉，請你明年再來 不希望看到這種爭議
→ furuuchi:WeAntiTVBS:因為這種行為根本丟我們國家的臉！
→ furuuchi:清潔人員:厚!!連英文都不會跟人家當什麼站長啦!!
→ roid:"不知道他們心裡頭會不會默默為台灣的英文程度打了個分數"
→ roid:這串第一篇不就是在怪他的英文差嗎?
→ alatariel:標題這樣打是引用站務的話~他說他英文不行，所以才會結
→ alatariel:語也以英文印象回應，不過我知道大家的重點在他的服務精
→ alatariel:神，所以我申訴的內容完全沒有提及外文能力，除了引用他
→ alatariel:們的對話之外，重點在"服務旅客的熱忱及態度"，是參考了
→ alatariel:板上大大討論串的重心，在我認為態度遠重要於能力啦~^^
推 Hotem:善用0800通譯電話 站務處人人都是外語通  連清潔阿罵也行!!
→ Hotem:推一下 0800-011765 交通部觀光局 中英日韓 旅遊諮詢專線
→ Hotem:推24hr 0800-024111 內政部移民署 中英日外國人在台生活專線