→ f14mp5:而車狂版主看完後也有卦可說...另外小弟我所知不少視障朋友 01/28 18:40
→ f14mp5:覺得除導引方式可進修，基本上北捷提供站務員導引服務貼心 01/28 18:42
推 nadoka:剛剛拿了手上的3Gs來體驗一下盲人怎麼用iPhone... 01/30 23:25
→ nadoka:只能說有夠辛苦啊... 01/30 23:25
噓 neige7697:果然幾乎沒人理你 02/01 20:18
※ [本文轉錄自 Gossiping 看板 #1F7_lK87 ]
作者: f14mp5 (居隱) 看板: Gossiping
標題: [新聞]刁難？爭視障客服 收看新聞…
時間: Wed Jan 25 20:55:43 2012
http://ppt.cc/2zeU
《刁難？徵視障客服 收看新聞…》
2012年1月22日 上午4:27
〔自由時報記者邱紹雯／台北報導〕
台北捷運因應東門站及信義線通車人力需求大舉徵才，其中身心障礙類別限定招募視障的
客服員，工作內容除了接電話，還得處理旅客申訴案並收看捷運新聞及輿情剪報，引發外
界質疑，「難道在刁難視障者」？
北捷：有電腦、輔具 工作無礙
台北捷運公司新聞課長凌啟堯解釋，公司依法招募視障客服員，以目前聘用的兩名視障客
服員為例，一名重度、一名弱視，透過放大鏡以及電腦輔具等都可勝任工作，需要時也能
幫忙「聽」新聞，並無所謂「刁難」之說。
他也說，操作客服系統電腦，受理與處理旅客申訴抱怨、建議及諮詢案件、接聽總機電話
、協助收看捷運相關新聞及新聞輿情剪報，是公司所有客服員的工作內容；未來通過筆試
及面試的視障者，也將會協助申請「職業再設計」，並提供合適的輔具或環境改善，協助
視障員工完成工作。
讀者：若依視力論斷 另類歧親
讀者投訴，捷運公司針對視障者開出的客服工作，要看不見或視力不佳的視障者蒐集新聞
還做剪報，並非人人都可勝任，最後還是得依視力程度論高下，懷疑這是不是等於另類工
作歧視？
對此，台北市勞工局就業安全科長黃愛真說，新修訂的身心障礙者權益保障法，僅規定每
十名客服中需聘用一名視障者，但明確規範客服工作內容。
她說，一般明眼人無法理解視障者，便直覺認為這是在刁難，其實，視障者的能力是無限
的，目前也有全盲的教授、研究員及律師等，刁難與否應視職場能否提供完善環境協助克
服工作問題；若有視障朋友認為受到歧視，可向勞工局提出申訴，須個案認定。
盲友：職種備受限制 更是歧視
全盲的電腦系統工程師張國瑞解釋，只要在電腦上能完成的工作，視障者透過學習盲用電
腦及語音報讀軟體就可以勝任，包括「看」新聞、製作成檔案等。
「我連iPhone都可以用了！」張國瑞說，大眾對視障者仍停留在傳統刻板印象，美國都已
經有盲人法官了，他認為，台灣政府提供的視障就業職種，不該再侷限於客服及文書工作
，應開發更多職業類別。
----------我是分隔線----------
個人心得：
不錯，回頭看今年1月5日《友善身障企業 北捷台鐵雇視障朋友任客服》新聞
北捷還真說到做到：http://ppt.cc/~Eby
由於有相關工作經驗+最近準備社工師證照考試，順便說明這是怎麼回事
整件事的開始，跟西元2008年10月31日的台灣官方大法官第649號釋憲案有關：
http://law.moj.gov.tw/LawClass/ExContent.aspx?ty=C&K1=&K2=&K3=&CC=D&CNO=649
那時不少視障朋友、視障社福單位嚇到，於是採取不少行動
第一、《身心障礙者權益保障法》在西元2011年大修，對視障服務多訂不少法規
像第30-1、32、46、46-1、55、60、61、69-1條都是：
http://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?PCode=D0050046
所以雖開放每個人只要考到職訓局所發證照，都能作按摩業
但醫院、車站、機場、公園、官方單位內，只開放給有按摩證照的視障朋友申請
第二、不便、不想做按摩業，可參加各類職訓課程學像是電腦操作等其他技能
由於視障類型可分很多種，行動、操作電腦方式有些不同：
1.弱視：平常走路不需拿手杖，只是走路較慢
操作電腦只需拿放大鏡、放大軟體、擴視機、較大字體文件；
2.看到的影像會扭曲，或僅有光覺、完全無視力：除走路需拿手杖，
有部分人操作電腦會去學點字，也有部分會學用螢幕報讀軟體，以一般鍵盤操作電腦
有興趣還會學用選字較少的倉頡、嘸蝦米輸入法方便打字
電腦開關機時不用看電源燈，摸主機外殼就知，因為關機時部份零件不會震動
詳細內容可問blind_pc盲用電腦版的網友~~
現在台灣有些視障電腦輔具不用錢，像這網頁提供的NVDA螢幕報讀軟體，明眼人也可用：
http://www.tdtb.org/daisybooks/links.php
而此新聞提到視障朋友用iPhone觸控式螢幕智慧型手機，當然沒問題，就有人討論過：
http://www.tdtb.org/news/articles/20100802a.html
《當科技遇上輔具...》
但大部分輔具仍要用錢買，據小弟我所知價錢通常不低
有些要新台幣幾千元，功能較好的可能要幾萬元，不是每個人和企業那麼有意願或錢買
才會有「職務再設計」服務：
http://opendoor.evta.gov.tw/sub.aspx?p=0000007&a=0000140
《勞委會職訓局身心障礙者就業開門網-職務再設計》
申請流程是這樣：
1.向各地區勞工局或外包此服務的社福單位索取申請表
2.請老闆及人事主管協助填申請表並附身心障礙手冊等相關證件送交
3.勞工局或外包此服務的社福單位派專家來面談審核
4.依審核結果提供輔具或改善工作流程、設備、空間
5.離職時記得還輔具
不過依小弟我的了解，可惜老闆本身不能申請、部分地區官方經費有限，審核較嚴格...
重要的是即便視障朋友透過電腦、智慧型手機，順利上網看新聞、收電郵有個前提
因為相關輔具沒辦法報讀沒文字或語音說明的圖片驗證碼、圖片連結
所以台灣官方的研考會、台灣數位有聲書推展學會這幾年鼓勵各位設計無障礙網頁：
http://www.tdtb.org/freeonweb/Accessibility.php
《哪些是無障礙網站呢？》
其實不需學習複雜網頁語言，各位也可參考小弟我的經驗，把部落格變成無障礙網頁：
http://f14mp5.wordpress.com/2008/08/28/0106/
《圖片防垃圾留言，忽略視障者》
http://f14mp5.wordpress.com/2009/12/09/0109/
《打造無障礙網路，真的很簡單》
這是小弟我在《警察不會抓的幫派是？》作品內圖片的圖示文字進行「口述影像」示範：
http://f14mp5.wordpress.com/2012/01/05/%e8%97%9d%e5%a0%b4%e7%8e%a9%e7%ac%9168/
既然此新聞提到北捷要徵人，今年2月2至8日開放報名
詳細內容可到台北捷運公司官網，找「捷運徵才參考」了解
至於準備方式...問「車狂的部落格」版主，現任北捷列車駕駛、鐵道迷的車狂吧：
http://tw.myblog.yahoo.com/jw!1_1q.ReXHQI_S0EP978-/
---------------------------
http://f14mp5.wordpress.com
居隱的文藝創作總站
歡迎常來看看^_^
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 125.227.187.151
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
※ 轉錄者: f14mp5 (122.126.27.138), 時間: 01/28/2012 18:37:36
※ 編輯: f14mp5 來自: 122.126.27.138 (01/28 18:38)