Re: [討論]遺失物的處理

[victoryv6 (DAKINE)]

1.捷運公司有遺失物系統可供查詢，失主應該自行為其行為負責
  過多要求根本是本末倒置

2.遺失物中心處理時，如有辦法聯繫會試圖連絡失主

3.遺失物隔天回送，如真要依您高見執行，晚上拾獲打電話要打給誰
  半夜打電話叫失主起床尿尿為了一張卡或是更為不足道的東西?

4.最後，該案做法應該是
(1)當天確認是否有人送到捷運系統內或是派出所，用問的就可以問到了
(2)如果有，找回
(3)如果沒有應該立即跟悠遊卡客服申請鎖卡，再去學校重新辦理
   以確保該卡內金額能夠拿回，當然，24小時內損失是自行承擔


結論；過多的服務只會造成更多過分的要求



※ 引述《semlar (緣起緣滅(33♀) )》之銘言：
:     今天從北投坐往台北車站的途中檢到了一張北投某高中職的學生證(具悠遊
: 卡功能)，一定是學生不小心掉的，心想這學生一來可能無法出站，再者遺失學
: 生證可能會遭學校懲處，我也沒去查這張卡片裡還剩多少錢，只是覺得應該要物
: 歸原主(學生一定會很緊張)，因為我還是會回北投~所以心想回到北投再拿到服
: 務處請他們處理。
:     當我辦完事回到北投後，就到北投站的服務處請他們處理這張學生證，我問
: 他們是否會打電話給那個學校請他們聯絡學生來拿，沒想到服務處的服務人員居
: 然跟我說他們只當遺失物處理，除非遺失者有來協請尋找，否則他們是不會主動
: 聯繫的(那張學生證上有學校住址與電話)。
:     這時我心裡想，萬一那個學生沒去捷運站問呢?或是她問的時間在我拿去服
: 務處之前呢?她是不是就無法拿到學生證了?其實若是遺失物上有可聯繫的電話
: 或是住址，北捷應該要主動聯繫遺失東西的人或單位，服務單位應該站在遺失者
: 的立場去想，而不是方便做事，也許捷運上每天有很多遺失物，但我覺得北捷還
: 是要站在服務大眾的角度上，也許遺失東西的人有時候不曉得自己是在哪邊遺失
: 的，若遺失物上有可聯繫的方式，應該要主動去聯繫遺失物品的人，這樣一來也
: 可早點物歸原主，再者也會讓人感到北捷的貼心服務。
:     今天在北投站服務處問到這樣的結果，讓我覺得很意外，北捷居然不會主動
: 聯繫，學生證上都有住址跟電話了，而且學校也在北投，只是打個電話通知學生
: 或學校派人來拿有那麼難嗎?既然沒有這種服務也罷，我就跟服務人員說不用麻
: 煩他們處理了，明天我自己去郵局寄回去那個學校請他們轉交給學生。原本以為
: 北捷的服務是很好的，今天真的讓我對他們的印象大打折扣了。

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 123.192.73.251
推 ShadowDuh:推 自己的疏忽造成的損失自己承擔 不要什麼都要扯服務
→ ShadowDuh:要是遺失的東西真那麼重要一開始就應該更謹慎的保管
推 tyuiop:過多要求根本是本末倒置~
推 guitarfan:推結論，真的中肯
推 weichen88:推
推 KCETinTW:大推結論, 讓這個充滿奧客的臺灣地區社會好好反省反省吧
推 Voony:爸拖，都可以出錯站再回去了，打個電話很過分嗎XD
推 busgoer:推結論
推 mackywei:服務的分寸拿捏確實是很重要的。(想到高鐵的包子廣告)
推 OhMyGear:推結論  原po心態是很標準的服務業無限上綱
噓 gray48816:抱歉,看到KCET就想按2
推 FS685:因人而噓跟本文無關，推回
推 gray48816:正要推回
推 Howard61313:推本文 噓K大
推 YellowWolf:耶
推 canandmap:為了一時嘴快而被永久水桶值得嗎?另推結論
推 abc480528:交通類板算一算 應該是"億"時嘴快吧...
推 Howard61313:鐵道板很久以前不是還有個原本要浸下去的永久水桶嗎？
推 canandmap:#1C6Zszea (Railway)
→ canandmap:結果不但讓板主吃河蟹，還親自登門道歉
→ canandmap:現在卻...
→ Howard61313:他那篇的"本板"並不是MRT 所以不算食言呵呵 (誤)
推 canandmap:即使不是MRT，他日後在鐵道板的發言也讓人搖頭啊
推 Howard61313:只希望他在剩下的交通板能給我好好收斂 聽說有人已經
→ Howard61313:用他的推文來幫交通板打廣告了.....